dailypoint incorpora a Serena Hotels y Mirror Lake Inn Resort & Spa como nuevos clientes.

dailypoint, la plataforma de datos de clientes (CDP) diseñada para la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y la fidelización en el sector hotelero, da la bienvenida a Serena Hotels y Mirror Lake Inn Resort & Spa a su cartera de clientes, que cuenta con más de 1.500 hoteles en todo el mundo.

Con más de 30 propiedades en ocho países de África y Asia, incluyendo Kenia, Tanzania, Ruanda y Pakistán, Serena Hotels ha implementado la Plataforma de Datos del Cliente (CDP) de dailypoint para consolidar los datos de su programa de fidelización, el Prestige Club, en un solo lugar, modernizar el programa de recompensas y mejorar el servicio ofrecido a sus miembros. Gracias a esta integración, el Prestige Club ha mejorado el reconocimiento del cliente en todas las propiedades del grupo, permitiendo a los miembros ganar y canjear puntos no solo por estancias, sino también por servicios adicionales como comida y bebida, spa y lavandería. A través del portal y la aplicación del Prestige Club, los huéspedes pueden
Acceder fácilmente a sus perfiles, hacer un seguimiento de los puntos y solicitar canjes.

La implementación también ha mejorado la eficiencia operativa y el retorno de la inversión de Serena Hotels al introducir reglas transparentes y estructuradas para los niveles de membresía y automatizar la gestión de puntos y categorías. Al mismo tiempo, la solución de dailypoint permite ofrecer servicios más personalizados y comunicaciones de marketing más efectivas y dirigidas a los clientes más fieles del grupo.

Mirror Lake Inn Resort & Spa se ha asociado con dailypoint para modernizar sus operaciones y aprovechar al máximo la información que gestiona. Este hotel de 131 habitaciones en Lake Placid (Nueva York), galardonado con la calificación AAA de Cuatro Diamantes y miembro de Small Luxury Hotels of the World, está reemplazando la retroalimentación manual de los clientes con un sistema de gestión de calidad automatizado y escalable para mejorar el procesamiento de datos y reducir la carga de trabajo. Además, está centralizando su base de datos de huéspedes mediante la integración de los sistemas existentes para facilitar una mejor toma de decisiones.

La implementación del software DailyPoint en el resort norteamericano ya está dando sus frutos: no solo ha mejorado la eficiencia operativa del hotel, sino que también ha generado más de 200 000 USD en ingresos mediante una única campaña de correo electrónico en varias etapas. Al mismo tiempo, el establecimiento ha incrementado las reseñas de sus huéspedes en más de un 70 %, a la vez que ha fortalecido su reputación en línea.

«Hemos desarrollado nuestras soluciones de software para abarcar una amplia gama de funciones, como la fidelización de clientes, la gestión de comentarios de los huéspedes, el soporte operativo, las comunicaciones y el análisis exhaustivo, con el fin de respaldar la toma de decisiones estratégicas en el sector hotelero», afirma Maarten Edelman, vicepresidente de Desarrollo de Negocios de la empresa de software, que cuenta con oficinas en Alemania, Estados Unidos y Dubái. «Como demuestra la implementación de nuestras soluciones en Serena Hotels y Mirror Lake Inn, nuestros clientes son nuestra prioridad. La flexibilidad y la determinación de adaptar nuestros servicios a sus necesidades son fundamentales en este proceso».