Digitalización. ¿Qué tan bien está configurado?

Todo el mundo habla de digitalización, especialmente en la crisis actual, pero ¿qué hay realmente detrás? ¿Por qué algunas empresas valen tanto (especialmente en otras industrias) y otras tan poco?

El gran problema de la industria hotelera es que los puntos de referencia no se encuentran donde uno esperaría generalmente que estuvieran. En casi todas las industrias, los líderes con la mayor penetración en el mercado son, en última instancia, también los líderes de los que se puede aprender. Para las empresas de la industria automotriz, esto es, claramente, Tesla. Un "niño nuevo en el blog" que muestra a las empresas establecidas cómo se hace.

Pero, ¿los grandes grupos hoteleros internacionales son adecuados para copiar y aprender a ganar dinero con la digitalización? ¡Probablemente no! Los únicos en nuestra industria que son adecuados para la evaluación comparativa son, para muchos, las imágenes de enemigos más grandes: las OTA. Muestran a todos los hoteleros cómo debería ser la gestión centralizada de datos y la coherencia centrada en el cliente.

El secreto de estas empresas es básicamente relativamente simple: se han dado cuenta de que los datos son extremadamente valiosos Y que el elemento central de la estrategia de TI es el perfil central del huésped.

Hoy en día, a los datos se les suele llamar el nuevo petróleo. Pero el aceite es, en última instancia, solo la materia prima que debe refinarse para poder utilizarlo. Entonces, ¿cómo se convierte el petróleo en gasolina valiosa? En sentido figurado: ¿cómo se genera conocimiento a partir de los datos? Un elemento muy central es que todas las fuentes de datos de la empresa deben estar conectadas. Esta es una regla básica que las empresas basadas en datos deben tener en cuenta en cada decisión.

La forma de llegar es estratégica. Los hoteles necesitan un sistema líder que agrupe todas las fuentes de datos . Pero eso no es todo, las montañas de datos existentes también deben limpiarse y crearse un perfil central para cada huésped. Esta es la disciplina suprema que debe descubrirse. En dailypoint ? estamos orgullosos de ofrecer esto a nuestros clientes. Mediante inteligencia artificial, los intereses de los huéspedes se pueden calcular automáticamente en el motor de perfiles de dailypoint ?. Todos los sistemas deben basarse en el perfil de huésped central resultante: Customer Relationship Management (CRM), el sitio web, el PMS, el sistema de spa, el sistema de limpieza, etc. Los hoteles solo pueden beneficiarse de la digitalización si un perfil de huésped central está disponible en todas partes.

La realidad, sin embargo, es que para cada invitado a lo largo del Customer Journey hay alrededor de 30 perfiles creados en diferentes sistemas. Por cierto, esto también es un gran problema desde el punto de vista del RGPD.

¿Se pregunta a sí mismo oa sus empleados qué tan bien posicionado está realmente? Las siguientes cinco preguntas deberían ayudarlo a responder esta pregunta:

1. ¿Cuánto cuesta su sitio web, incluyendo la creación, SEO y SEA por año?

¿Cuántos visitantes puede identificar en su sitio web?

¿Cuántos nuevos perfiles de marketing ha generado a través de su presencia en línea en el último año?

¿Cuántos intereses se calcularon el año pasado?

2. ¿Cuánto le cuesta el WiFi por año, incluido el hardware, el software y el ancho de banda?

¿Cuántos nuevos perfiles de marketing has generado a través de tu WiFi en el último año?

¿Cuántos intereses se calcularon el año pasado?

3. ¿Cuántos intereses ha calculado en función del comportamiento de la reserva?

4. ¿Cuántos intereses ha calculado basándose en los comentarios del cuestionario?

5. ¿Cuántos intereses ha calculado automáticamente en función del envío del boletín?

6. ¿Cuál es el sistema líder que administra el perfil de invitado central? (no puede ser el PMS)

En mi experiencia, el 99,9% de todas las empresas hoteleras no lo están haciendo bien en estos aspectos. Esto también responde a la pregunta de por qué muchas empresas no pueden beneficiarse de la digitalización.

En el lado positivo, la industria hotelera tiene muchos datos, solo tienes que saber cómo usarlos. Como alguien dijo recientemente: ?Otros matarían por los datos que están disponibles para los hoteles?. No tiene que ir tan lejos, pero sea honesto: ¡ahora es el mejor momento para hacerlo bien!

Con dailypoint ? ofrecemos el sistema de gestión de datos líder para un CRM en toda la empresa, tanto para cadenas hoteleras como para empresas individuales. La nube hace posible que hoy no sea el presupuesto lo que determina el éxito, sino la fuerza de voluntad y el conocimiento de la gestión.