Ernest, el compañero de IA de Lighthouse para equipos comerciales hoteleros, ya está disponible en general
Tras cuatro meses de implementaciones en vivo con clientes, Ernest ofrece a los hoteles la primera IA de nivel empresarial diseñada específicamente para hospitalidad, no adaptada de un modelo genérico
Lighthouse, la plataforma de operación comercial con IA para la industria de viajes y hospitalidad, anunció hoy que Ernest, su compañero de IA para equipos comerciales, está disponible en general. Desde su lanzamiento inicial en junio, Ernest se ha convertido en una forma comprobada de trabajar dentro de los equipos comerciales de hoteles reales. A partir de hoy, cada grupo, cadena y empresa de gestión puede usar Ernest con los datos de hospitalidad, habilidades, conectores y rutinas que se encargan de la base, para que los equipos comiencen el día tomando decisiones.
Ernest ya está en uso diario en marcas líderes como Viceroy Hotel Group, Stonebridge y Maine Course Hospitality Group. Sus capacidades siguen creciendo, guiadas por la experiencia en hospitalidad de Lighthouse y moldeadas por lo que los equipos necesitan de él en producción, para que se vuelva más preciso con cada implementación.
"La respuesta de los clientes a Ernest en los últimos cuatro meses ha sido increíble," dijo Sean Fitzpatrick, CEO de Lighthouse. "Estamos dejando atrás el bombo y viendo un ROI real y demostrable en este momento. Ernest trabaja junto a los equipos comerciales de hoteles como un verdadero compañero, cerrando la brecha entre la información y los ingresos. Con disponibilidad general, estamos emocionados de poner esa ventaja en manos de cada hotelero en todo el mundo."
La diferencia de Ernest respecto a la IA de propósito general radica en sobre qué razona el modelo. La IA de propósito general funciona con conocimientos del internet público y lo que un equipo le suministra; Ernest aplica la misma clase de modelos de frontera de IA a los datos en vivo, gobernados, de hospitalidad de Lighthouse, que incluyen más de 3 mil millones de puntos de datos hoteleros monitoreados diariamente en más de 80,000 hoteles, con habilidades personalizadas construidas y mantenidas por los expertos en tecnología de hospitalidad de Lighthouse. Pregunte ambas cosas, la misma consulta comercial, y solo Ernest ha visto datos en tiempo real de competencia, captación y demanda para hacer la recomendación.
Integrar modelos genéricos en los propios sistemas de los hoteles es una opción, pero la primera fase requiere alrededor del 10 por ciento del esfuerzo; el otro 90 por ciento consiste en mantener conexiones, definiciones y seguridad intactas a medida que cambian los sistemas y las políticas. Lighthouse ha realizado ese trabajo para los primeros clientes de Ernest, y estas implementaciones en vivo han ayudado a definir la biblioteca estándar de habilidades, conectores y rutinas con las que ahora empieza cada cliente de Ernest. La biblioteca cubre los fundamentos y, a partir de ahí, Ernest aprende las particularidades de cada organización, sus hoteles, su portafolio y la forma en que trabaja su equipo.
"Cada habilidad que hemos entregado desde junio combina nuestra visión de hospitalidad con solicitudes reales de equipos comerciales reales," dijo Juanjo Rodríguez, Chief AI Officer en Lighthouse. "Esa capacidad ahora está lista para usar desde el primer día. Algunos grupos hoteleros querrán un equipo de Lighthouse de especialistas integrados con su equipo para adaptar a Ernest a su forma de operar, y otros comenzarán por su cuenta y dejarán que Ernest aprenda su negocio mientras trabajan. Ambos caminos llevan al mismo destino: un compañero de IA con los datos, los sistemas y el juicio en hospitalidad incorporados, que ningún asistente genérico puede ofrecer."
Para los equipos comerciales, el cambio se nota al inicio del día. En lugar de abrir una laptop a una pantalla en blanco, los equipos llegan a análisis competitivos, pronósticos e informes listos para gestión que Ernest preparó durante la noche, según el horario que ellos establecen. Samantha Claridge, Revenue Manager en Maine Course Hospitality Group, comentó: "Lo que más nos impresionó fue lo rápido que Ernest entendió nuestro negocio, desde desplazamiento de grupos hasta pronósticos y presupuestos. Se ha convertido en una parte genuina de nuestro equipo, no solo en una herramienta a la que ingresamos."
Disponibilidad
Ernest está disponible en general desde hoy para grupos hoteleros, cadenas y empresas de gestión en todo el mundo. Para saber más, visite: askernest.ai.
