eviivo revela las principales tendencias en tecnología hotelera para 2023

eviivo, una empresa líder en software de hotelería conocida por su galardonada plataforma de administración de propiedades y reservas basada en la nube, eviivo Suite, y la primera aplicación móvil de su tipo, eviivo Mobile, lanzó sus Principales tendencias tecnológicas de viajes en hospitalidad para 2023 hoy, observando las tendencias significativas de tecnología de reservas y hospitalidad que se esperan en los viajes para 2023 y más allá.

"Todos los años, analizamos los datos internamente para controlar los picos y las caídas y los flujos y reflujos en las reservas, encuestar tanto a los viajeros como a los propietarios sobre las tendencias relacionadas con los viajes y desarrollar la tecnología que tanto los viajeros como los propietarios buscan cada vez más", dice Michele Fitzpatrick, eviivo. CEO. “Estamos encantados de ser pioneros en los avances tecnológicos en nuestra industria, y ahora revelamos las tendencias tecnológicas emergentes que los hoteleros boutique, los propietarios de alquileres vacacionales, los anfitriones y los administradores de propiedades encontrarán útiles para adaptarse al comportamiento de los huéspedes hacia 2023”.

Si bien los avances tecnológicos, como el reconocimiento facial y los anfitriones de robots en las propiedades, están programados para más adelante en el futuro, esto es lo que los viajeros y hoteleros, los anfitriones de propiedades y los administradores de alquileres vacacionales pueden esperar el próximo año.

Principales tendencias tecnológicas de viajes en hotelería para 2023

1. Las aplicaciones móviles seguirán impulsando el crecimiento y ofrecerán tranquilidad. En nuestro mundo de gratificación instantánea, las aplicaciones móviles han facilitado que los viajeros reserven sobre la marcha, y se ha convertido en un estándar. Revenue Hub indicó que las reservas móviles se duplicaron en solo dos años (9 de cada 10 reservas a través de dispositivos móviles en 2022) y seguirán creciendo.

Una encuesta de eviivo realizada en abril de 2022, que encuestó a 1000 anfitriones de propiedades, propietarios y hoteleros boutique que se especializan en alquileres a corto plazo y alojamientos independientes, mostró que el 91% dijo que una aplicación móvil de administración de reservas y propiedades es "extremadamente importante" para administrar su negocio. Eviivo lanzó la primera aplicación móvil de su tipo para la industria, eviivo Mobile, que esencialmente refleja eviivo Suite, y desde su lanzamiento en mayo de 2022, más del 82 por ciento de los clientes la han descargado. La aplicación satisface la gran demanda, ayuda a mejorar la calidad de vida y demuestra que los dispositivos móviles son el futuro.

“La conveniencia para nuestros clientes fue nuestro factor más importante al lanzar eviivo Mobile, al igual que priorizar la salud”, dice Eric White, director de tecnología de eviivo. “No queremos que nuestros clientes estén sentados detrás de un escritorio todo el día, y ellos tampoco quieren eso. Ahora que la atención se centra en mejorar la salud mental y la calidad de vida, queremos que los propietarios y los anfitriones exploren, estén al aire libre, visiten a familiares y amigos y vivan la vida de verdad”.

2. Las API y las plataformas omnicanal se convertirán en el estándar de oro. Si bien los viajeros pueden no estar familiarizados con las API (interfaz de programación de aplicaciones), es la tecnología del Santo Grial la que les permite navegar, reservar, filtrar y hospedarse en una propiedad sin ningún problema.

“Las API ofrecen una integración perfecta, como aplicaciones, sistemas de pago, OTA y extranets, que eliminan el trabajo manual, los problemas de conciliación y las restricciones de los avances tecnológicos”, dice Michele Fitzpatrick, CEO de eviivo. “Las API esencialmente integran todas las tecnologías y herramientas requeridas necesarias, en lugar de que los propietarios y los hoteleros se agrupen o subcontraten a otras empresas o plataformas, lo cual es agotador y costoso. Las empresas que no usan API serían como tiendas minoristas que usan cajas registradoras retro”.

Para las plataformas multipropiedad y multicanal, que incluyen canales de reserva, publicidad, comunicación y pago, las API están totalmente integradas, y esta integración de plataforma nativa omnicanal y todo en uno permite a los proveedores de alojamiento automatizar flujos de trabajo repetitivos clave, simplificar y garantizar la tranquilidad de los huéspedes y el personal.

3. Automatización de todo. Desde Covid-19, "sin contacto" se convirtió tanto en una palabra de moda como en una realidad, y es indiscutiblemente la nueva normalidad para 2023.

“Miles de propiedades en nuestra colección eviivo continúan agregando funciones automatizadas y accesibilidad que los viajeros ahora esperan”, dice Eric White. “Ya sea que se trate de un auto check-in al llegar, mensajes de texto automatizados durante la estadía o incluso usar su teléfono para controlar la iluminación, las cerraduras y la televisión, la automatización ha demostrado establecer un estándar para huéspedes y anfitriones por igual”.

Los viajeros están viendo más IA en los viajes, desde agentes de viajes virtuales hasta chatbots de sitios web para ayudarlos a organizar su estadía, y los anfitriones y los hoteleros se están beneficiando del software de hospitalidad que les ayuda a comprender mejor las preferencias de sus huéspedes.

La automatización llega en un momento en que más viajeros prefieren reservar propiedades de alta tecnología que eliminan la interacción con el personal, los anfitriones y las llaves físicas, según un informe reciente de Oracle y Skift. eviivo se asoció recientemente con las principales soluciones de auto check-in para continuar ofreciendo la automatización que buscan los huéspedes y los anfitriones.

4. La Realidad Virtual se convertirá virtualmente en una realidad. Como se indica en nuestras Principales tendencias de viaje para 2023, la realidad virtual llevará la corona para determinar los lugares para visitar. Si bien la mayoría de las personas dice que los viajes solo virtuales dejan mucho que desear en la actualidad, el 46 % admite que es más probable que viajen a nuevos lugares después de visitarlos virtualmente, y con Metaverse introduciendo la realidad virtual y aumentada, los viajeros pronto tendrán mucho que hacer. escoge de.

La realidad virtual también será más común en los sitios web para ofrecer recorridos virtuales, que se sabe que aumentan las reservas, mejoran los puntajes de revisión de los huéspedes y simplemente se destacan de la competencia.

5. Sitios web independientes más potentes. Según una encuesta de eviivo realizada en agosto de 2022, el 29 % de los encuestados prefiere reservar estancias directamente en la web del alojamiento, mientras que el 19 % prefiere reservar a través de una OTA (agencia de viajes online). Desde entonces, evivo ha visto un aumento gradual de más reservas directas en el sitio web.

“Tener su propio sitio web potente y funcional se ha vuelto cada vez más común para los hoteleros y propietarios, ya que tienen mucha más libertad para la creación artística, las galerías de imágenes, el estilo y, por supuesto, no tienen comisiones para las OTA”, dice Michele Fitzpatrick. “Cuando relanzamos nuestro canal de administrador de sitios web el otoño pasado con sitios web más hermosos, todos los cuales son compatibles con SEO y dispositivos móviles, nos sorprendió ver el alto nivel de clientes que se beneficiaron”.

Las propiedades independientes administradas por una gran cadena hotelera o un negocio de múltiples propiedades han comenzado a operar sus propios sitios web para maximizar las reservas directas y tener total libertad al administrar su negocio.

Al reservar con OTA, Booking.com y Expedia fueron las opciones preferidas por los viajeros, según nuestra encuesta.