Duetto, el software de gestión de ingresos (RMS) n.º 1 de la industria hotelera, ha anunciado los resultados de su segunda encuesta anual de tendencias y predicciones. 

La encuesta Duetto Outlook & Trends 2023 ha demostrado que los negocios y las empresas son los dos segmentos en los que se centrarán la mayoría de los equipos de ingresos para el próximo año. 

“Encuestamos a hoteleros y profesionales de ingresos de todo el mundo y hablamos con

expertos de la industria, para conocer su perspectiva sobre lo que puede traer el 2023. Los cambios en el comportamiento de los huéspedes, los desafíos del personal y las nuevas innovaciones tecnológicas están dando forma a la industria hotelera, haciéndola más ágil, adaptable y más fuerte”, dijo David Woolenberg, director ejecutivo de Duetto.

Cuando se les preguntó cómo planeaban optimizar la combinación de negocios en 2023, las cinco respuestas principales fueron:

• Negocio del grupo - 59,5%

• Negocios corporativos – 51,9%

• Gestión de canales – 48,1%

• OTA – 38%

• Operador turístico, mayorista, FIT – 30,4%

Otros encuestados también mencionaron el aumento de los ingresos por huésped, la segmentación y la duración de la estadía como factores importantes para la gestión de ingresos en 2023. 

Si bien se prevé que los viajes de negocios regresen en 2023, muchos ya afirman que probablemente no volverán a los niveles de 2019. Esto puede explicar por qué los viajes de negocios también encabezaron la lista de los mayores desafíos para la industria hotelera en 2023.

Los cinco desafíos principales, identificados por quienes respondieron la encuesta, fueron:

• Viajes de negocios: 60,8 %

• Dotación de personal - 55,7%

• Aumento de costos - 53,2%

• Restricciones gubernamentales - 45,6%

• Plazos de entrega - 43%

• Las cancelaciones ocuparon el sexto lugar, con un 36,7%.

La encuesta Duetto Outlook & Trends 2023 también midió el sentimiento del mercado en términos de inversión en tecnología.

De los encuestados, el 82,3% ya utilizaba un sistema de gestión de ingresos (RMS). De aquellos que no utilizan un RMS, el 71,4 % planeó invertir en tecnología de gestión de ingresos en 2023. 

Mirando hacia atrás en la inversión en tecnología en 2022, el 72,2% dijo que el gasto en tecnología de su hotel había aumentado o se mantuvo igual. De cara al futuro, el 60,8 % esperaba que su gasto en tecnología hotelera aumentara en los próximos tres años. 

La encuesta incluyó aportes de administradores de ingresos, directores de administración de ingresos a nivel corporativo y de propiedad, consultores de ingresos, analistas de ingresos y distribución, y gerentes generales de propiedades.

La mayoría de los encuestados (51,9 %) trabajaban en hoteles de ocio, pero también hubo una buena representación de hoteles de negocios, casinos y hostales.

Geográficamente, los encuestados procedían de América del Norte (39,5 %), Europa (21,1 %), América Latina (21,1 %), APAC (14,5 %) y Oriente Medio y África (3,9 %).

Duetto realizó esta encuesta entre sus usuarios de software y otros profesionales de la industria hotelera, incluidos consultores de ingresos y educadores de todo el mundo, desde el 1 de diciembre de 2022 hasta el 16 de enero de 2023.

Para obtener más información sobre las tendencias y predicciones de la industria para 2023, lea el último libro electrónico de Duetto:

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