Gestión de ingresos hoteleros en una época de grandes cambios: publicación de un libro blanco de la industria
Atomize y John Burns publicaron hoy un libro blanco para los operadores de hoteles sobre cómo han cambiado los procesos de gestión de ingresos debido a la pandemia y cómo la tecnología está respaldando estas necesidades en evolución.
John Burns publicó hoy un libro blanco para los operadores de hoteles titulado "Gestión de ingresos hoteleros en una época de grandes cambios" que describe el impacto de la pandemia de COVID-19 en los procesos de gestión de ingresos y cómo los sistemas de gestión de ingresos están respaldando estos cambios.
La pandemia ha afectado todos los aspectos de la industria hotelera. Inicialmente, los operadores de hoteles y los gerentes de ingresos, aquellos que no fueron suspendidos o despedidos permanentemente, se esforzaron por ser buenos operadores comerciales en un momento en que muchas reglas, procesos y suposiciones convencionales ya no eran válidos, viables o efectivos. A medida que comprendieron el entorno de viajes tan cambiante, la gestión de ingresos resurgió como una disciplina estratégica, clave para una recuperación sólida.
Este libro blanco evalúa las nuevas prioridades, herramientas y recursos de los gerentes de ingresos de hoy en día en el entorno operativo hotelero muy cambiante. Lo hace examinando las tareas asociadas con la gestión de ingresos y las razones por las que la función, a pesar de mayores responsabilidades e importancia, a menudo estaba sobrecargada con problemas de carga de trabajo. Esto a pesar de que los sistemas de gestión de ingresos, diseñados para agilizar los procesos, estuvieron disponibles durante más de dos décadas.
?Desde su introducción, la tecnología de gestión de ingresos hoteleros ha evolucionado para desempeñar un papel cada vez más importante en el control de tarifas e inventario. Los Revenue Managers profesionales se han ganado el respeto de las operaciones hoteleras al aplicar sus herramientas y técnicas para mejorar significativamente la previsión de ocupación, la fijación de tarifas y, lo que es más importante, la generación de ingresos. A medida que se aplicó Revenue Management, se hizo evidente que el entorno en el que funcionaba y las expectativas de su desempeño estaban evolucionando?, dice John Burns.
El informe identifica los cambios, tanto en frecuencia como en magnitud, en las operaciones hoteleras provocados por la pandemia y el impacto que tuvo en las cargas de trabajo ya crecientes de los gerentes de ingresos, cuando incluso había personas calificadas disponibles para desempeñar los roles. Luego examina el valor de un RMS, especialmente los llamados sistemas de tercera generación, al liberar al administrador de ingresos para completar otras responsabilidades, particularmente aquellas de naturaleza estratégica. Señala que la pandemia aceleró drásticamente muchas tendencias que ya estaban en marcha en la gestión de ingresos hoteleros.
?La pandemia interrumpió, redefinió y destiló el Revenue Management hotelero. Los despidos inmediatos y la relevancia muy reducida de los datos históricos generaron preguntas sobre el papel de Revenue Management en el futuro. Se obtuvieron nuevos datos enfocados en el futuro, se reconocieron y analizaron nuevos patrones de demanda, tendencias e influencias en la ocupación. Y se reevaluaron las prioridades, lo que llevó a preguntas difíciles: ?¿Qué importa estratégicamente? ¿Qué se puede automatizar? ¿Qué se puede suspender??, continúa Burns.
El informe concluye que los cambios vertiginosos que han estado ocurriendo en la industria hotelera, en la disciplina de gestión de ingresos y en los sistemas de gestión de ingresos, no cesarán. Que las condiciones comerciales y las operaciones hoteleras continúen evolucionando, incluidos los procesos de gestión de ingresos y las herramientas de gestión de ingresos con una base técnica moderna, con el compromiso de liberar a los gerentes de ingresos de las actividades rutinarias y repetitivas de nivel táctico, será crucial para el progreso continuo de la gestión de ingresos. .
Descargue el documento técnico aquí >
SOBRE JOHN BURNS
John Burns fundó Hospitality Technology Consulting en 1992. Desde entonces, como presidente de HTC, ha dirigido este servicio de consultoría internacional que se especializa en ayudar a cadenas hoteleras y propiedades independientes a optimizar sus tecnologías y técnicas centrales de reservas, distribución electrónica y gestión de ingresos. Burns fue incluido en el Salón de la Fama de la Tecnología Hotelera Internacional HFTP. También ha recibido el premio ISHC Pinnacle y el premio HEDNA a la excelencia.
