SiteMinder presenta Dynamic Commerce Engine para cerrar la ‘brecha de ejecución’ en la distribución hotelera

SiteMinder, la plataforma líder mundial en comercio hotelero, ha presentado su Motor de Comercio Dinámico para cerrar la ‘brecha de ejecución’ en la forma en que los hoteles maximizan ingresos a través de todas sus palancas comerciales, incluyendo precios y, por primera vez, distribución.

Hasta ahora, los hoteles han estado limitados por tecnologías que solo mostraban recomendaciones de precios bajo demanda. El Motor de Comercio Dinámico de SiteMinder irá más allá, usando aprendizaje automático (ML) e inteligencia artificial (IA) para detectar y ejecutar recomendaciones de optimización en cada palanca comercial de un hotel, tanto en la capa de precios como, de manera única, en la capa fundamental de distribución, donde problemas subyacentes pueden limitar significativamente los ingresos. Esto incluye conexiones rotas con canales de distribución y tipos de habitaciones no mapeados, que a menudo pasan desapercibidos y contribuyen a un costo de oportunidad de miles de millones de dólares para los hoteles.

El motor estará respaldado por una escala inigualable de datos y capacidad de distribución en la industria hotelera. La plataforma de SiteMinder, utilizada durante 20 años por hoteleros, incluyendo aquellos en 56,000 propiedades, actualmente gestiona 2.6 millones de habitaciones, 140 millones de reservas y 300 millones de inventario de habitaciones cada año. Su modelo de ML integrado aprovechará estos casi 4 mil millones de señales de disponibilidad, tarifas e inventario (ARI), para identificar oportunidades de optimización en cada hotel y luego presentar las recomendaciones más valiosas. Diseñado con IA y control total para los hoteleros, los usuarios aprobarán cada cambio recomendado antes de que el motor lo ejecute.

El Motor de Comercio Dinámico llega en un momento clave para los hoteles, con una nueva investigación de SiteMinder que destaca la necesidad de que la presencia online de un hotel sea precisa y coherente. En una encuesta a más de 12,000 viajeros en 14 países, más de la mitad (51.4%) admitió abandonar una reserva hotelera online por una mala experiencia. Al menos uno de cada cuatro (26.5%) dijo que fue por las reseñas, fotos o detalles que no parecían confiables.

“Los hoteles quieren mantenerse al día con el cambiante panorama de viajes, pero no tienen el tiempo ni los recursos para hacerlo, y por eso cumplir con lo mínimo en presencia ‘online’ se vuelve la opción más sencilla. Esta es una decisión que demasiados hoteles han tomado durante demasiado tiempo, y lo que ha llevado es a una brecha entre intención y acción — una brecha de ejecución. El Motor de Comercio Dinámico de SiteMinder demuestra que la IA ha ampliado la brecha de ejecución para los hoteles, y que también puede cerrarla manteniendo a los hoteleros en control,” dice Sankar Narayan, CEO y Director General de SiteMinder.

“Los informes y asistentes de IA ya no son suficientes. Los hoteles necesitan saber qué oportunidades realmente importan, sin tener que preguntar a su sistema, y poder convertir esas oportunidades en ingresos. Esto es lo que estamos haciendo posible. La fijación de precios no puede ser el único foco; también se necesita el mismo énfasis en la capa de distribución — las bases — que tiene un impacto directo en la experiencia del huésped. Solo con una configuración de distribución optimizada, un huésped podrá saber si hay disponibilidad de habitación, al precio que está dispuesto a pagar.”

El Motor de Comercio Dinámico de SiteMinder estará disponible en los próximos meses y los hoteles pueden registrar su interés aquí.