Los hoteleros dan prioridad a la personalización a medida que aumentan significativamente la inversión, según un nuevo estudio de Amadeus

El nuevo informe Travel Technology Investment Trends 2024 , publicado hoy por Amadeus, revela que los hoteleros esperan aumentar su inversión en tecnología una media del 16% en los próximos 12 meses, y uno de cada cinco planea invertir más del 20% más que la última vez. año.

Los hallazgos son el resultado de una encuesta realizada a líderes hoteleros de alto nivel a nivel mundial que representan una amplia gama de propiedades y grupos administrativos. Varios temas clave surgieron de la investigación, incluido un enfoque principal de la inversión en "mejorar la eficiencia operativa durante épocas de alta ocupación" (43%).

Uso de la tecnología para diversificar las ofertas y mejorar la experiencia de los huéspedes

El estudio revela predicciones a medida que los líderes consideran la importancia de ofrecer personalización a los huéspedes. Las expectativas son altas en todo el sector, particularmente a nivel de propiedades, ya que los hoteleros sienten que mejorará su oferta y cumplirá mejor con las expectativas de los huéspedes. El 85 % de los encuestados consideró que la personalización podría ayudarles a generar más del 5 % de ingresos incrementales.

En general, los encuestados dijeron que están interesados ​​en encontrar formas de ampliar y mejorar los servicios que ofrecen a los huéspedes, incluido proporcionar:

• Atributos específicos de la habitación 43 %

• Venta adicional de tipos de habitaciones y servicios de valor agregado 40 %

• Experiencias presenciales personalizadas 39 %

• Ofertas personalizadas para huéspedes que regresan 34 %

• Promociones de última hora en habitaciones 34%

• Estancias experienciales 33 %

Prácticamente todos los hoteleros encuestados (98%) reconocen que la Inteligencia Artificial (IA) tiene el potencial de aportar importantes beneficios a sus negocios. Casi la mitad de los encuestados (49%) dijeron que esperan que la IA pueda ayudarlos a identificar y ofrecer oportunidades de ventas adicionales a los viajeros en todas las etapas del proceso de reserva. También están recurriendo a la IA para ayudar a gestionar los datos de forma eficaz y generar contenido automático para sus sitios web, lo que sugiere que se está considerando la IA en una amplia gama de funciones hoteleras.

Francisco Pérez-Lozao Rüter, presidente de Hospitalidad de Amadeus, comenta: “El nivel de inversión previsto en todo el sector revela el fuerte deseo de evolución y el importante papel que desempeñará la tecnología para ayudar a alcanzar las ambiciones de los líderes hoteleros de hoy. Además de aumentar los ingresos e impulsar la eficiencia, los hoteleros se esfuerzan por poder ofrecer las experiencias integrales que esperan los huéspedes. La capacidad de crear itinerarios personalizados es el objetivo final del sector hotelero y estamos orgullosos de estar a la vanguardia del desarrollo tecnológico que permitirá a los hoteleros ofrecer experiencias verdaderamente únicas y personalizadas a sus huéspedes”.

La IA y el aprendizaje automático son las máximas prioridades, y la realidad extendida y los robots serán el foco de atención en los próximos cinco años.

 Cuando se les preguntó sobre las tecnologías de máxima prioridad para sus negocios para este año, los líderes en tecnología hotelera priorizaron la inteligencia artificial y el aprendizaje automático junto con los pagos digitales y el aumento de las capacidades de análisis de datos. Sin embargo, ese panorama cambia ligeramente en cinco años hacia el uso de realidad extendida, chatbots y robots.

Se espera que las principales tecnologías tengan el mayor impacto en la industria en los próximos uno y cinco años.