Lighthouse lanza a Ernest, el compañero de IA que transforma la IA general en rendimiento para la hostelería.

Lighthouse, la plataforma operativa comercial para el sector turístico y hotelero, lanzó hoy Ernest, una IA diseñada para integrarse a cualquier equipo comercial. Ernest conecta los potentes modelos de IA de vanguardia con los datos, sistemas y decisiones específicos que constituyen la base de la estrategia de cada hotel.

La IA ha pasado de ser experimental a esencial para cualquier negocio de hostelería. Si bien gran parte del sector se ha centrado en cómo la IA transformará la experiencia del huésped, Lighthouse cree que la mayor transformación reside en el equipo comercial y la administración, donde los departamentos de ingresos, marketing, ventas y distribución se ven limitados por sistemas fragmentados y tareas repetitivas. El lanzamiento de hoy marca un momento decisivo para la industria hotelera y para Lighthouse.

“Los modelos de IA actuales son algunos de los sistemas más potentes jamás creados, pero son generalistas. No comprenden su propiedad, su mercado ni sus sistemas centrales”, afirmó Sean Fitzpatrick, CEO de Lighthouse. “Ese último tramo, el puente entre un modelo de IA general y un resultado específico para el sector hotelero, es donde Lighthouse opera actualmente. Simplemente usar IA no es suficiente. Los ganadores en esta nueva era serán los equipos comerciales que logren cerrar la brecha entre el conocimiento y la acción con mayor rapidez”.

Los equipos no carecen de paneles de control ni de sistemas. Su principal obstáculo son los datos aislados y los análisis repetitivos. Ernest es una interfaz conversacional que crea un espacio de trabajo con IA para todo el equipo.

«Ernest ofrece tres ventajas a los hoteleros», afirmó Juanjo Rodríguez, director de IA de Lighthouse. «Proporciona inteligencia multiplataforma, ayuda al equipo a centrarse recomendando el siguiente paso y actúa en función de los parámetros que se establezcan. Y cuanto más trabaje el equipo con Ernest, más precisa será cada interacción».

Proporcionar información
Hazle una pregunta a Ernest y te responderá como un líder comercial experimentado. Los equipos comerciales que trabajan con Ernest comienzan cada mañana con análisis de la competencia y del rendimiento, señales de demanda y presentaciones de gestión ya preparadas. Se basa en los datos de Lighthouse, así como en los datos de los sistemas que ya utilizas, incluyendo tu PMS, CRS, canal de reservas directas u otras plataformas. Ernest actúa como la capa de análisis, y cada respuesta está vinculada a los datos subyacentes, para que puedas ver exactamente de dónde proviene.

Proporcionar recomendaciones
Ernest no se limita a analizar lo sucedido; te indica los pasos a seguir basándose en un profundo conocimiento del sector hotelero. Normaliza la información de todas tus fuentes, modela escenarios y detecta oportunidades de ingresos que la mayoría de los equipos ocupados pasarían por alto. Aprende continuamente a medida que trabajas con él, recordando las decisiones que tu equipo prefiere para una propiedad o cartera específica. Sus recomendaciones se perfeccionan con los resultados reales, mejorando las estrategias comerciales con cada ciclo de decisión.

Tomar medidas
Ernest es un sistema de acción. Con tu aprobación y dentro de los límites que establezcas, Ernest puede automatizar tareas dentro de tu conjunto de herramientas tecnológicas. Ernest ofrece más de 500 integraciones con plataformas y sistemas de hostelería existentes, para que tus herramientas finalmente funcionen juntas como una sola. Cada acción se registra y se puede explicar, lo que permite a los equipos trabajar más rápido sin perder el control.

«Esta es una nueva forma de trabajar para los equipos comerciales», añadió Fitzpatrick. «Al eliminar las trabas para los equipos comerciales, Ernest les devuelve su tiempo para la estrategia y la verdadera hospitalidad. Nuestro objetivo es humanizar la hospitalidad de nuevo».

Con Ernest, los equipos pueden formular cualquier pregunta y actuar en función de la respuesta en un único sistema. Las recomendaciones agilizan y mejoran la calidad de las decisiones. Las rutinas gestionan tareas recurrentes como informes, alertas o la creación de presentaciones personalizadas que se envían automáticamente por correo electrónico, Slack o Teams. Ernest funciona a nivel de usuario, propiedad o cartera, con controles empresariales para proteger la privacidad de los datos de su organización.

Disponibilidad

Ernest ya está disponible en versión beta para clientes selectos. Su disponibilidad se extenderá a nivel mundial durante el resto de 2026. Lighthouse también presentará Ernest en la Conferencia de Estrategia Comercial de HSMAI, que se celebrará del 16 al 17 de junio en San Antonio.