Más de la mitad de los hoteles usan IA para fijar precios, pero solo 1 de cada 10 confiaría en ella para la mayoría de decisiones, revela RoomPriceGenie
Nueva investigación revela que los hoteles adoptan IA más rápido de lo que confían en ella, mientras casi la mitad tiene dificultades para contratar la experiencia en gestión de ingresos que necesitan.
Más de la mitad de los hoteles, 53%, ya utilizan inteligencia artificial para ayudar a definir los precios de las habitaciones, pero solo 10% confiarían lo suficiente en ella para tomar la mayoría de las decisiones de precios por sí mismos, según una investigación reciente de la empresa de sistemas de gestión de ingresos RoomPriceGenie.
Los resultados provienen del Informe del Estado de la Gestión de Ingresos 2026 de RoomPriceGenie, basado en una encuesta a 450 responsables de decisiones de ingresos en el Reino Unido, EE. UU., Canadá, México, DACH, España, Australia y Nueva Zelanda. La investigación indica que la industria de gestión de ingresos está volviéndose más sofisticada, con claras oportunidades para mejorar en confianza, tiempo y experiencia.
La mayoría de los hoteles mantienen a un humano en el proceso de decisiones de precios con IA
La adopción de IA en gestión de ingresos ya es generalizada. 53% de los hoteleros ya la usan para apoyar decisiones de precios, incluyendo 16% que la usan extensamente, y un 35% está en fase piloto o considerándola. Solo 11% no la consideran en absoluto.
Sin embargo, la adopción ha avanzado más rápido que la disposición de los hoteleros a ceder control. Mientras que 77% dice confiar en la IA al menos en cierta medida, solo 10% permitirían que tome la mayoría de decisiones de precios, y la mayoría aún revisa manualmente las recomendaciones de IA antes de actuar en consecuencia. El próximo desafío para la IA en gestión de ingresos es explicar sus decisiones de manera que los hoteleros confíen en actuar en base a ellas.
Cuatro de cada diez hoteles aún no tienen un sistema real que respalde sus decisiones de precios
Al mismo tiempo, una parte significativa de la industria sigue en el otro extremo del espectro tecnológico. 43% de los hoteles encuestados aún no cuentan con un sistema de gestión de ingresos, fijando sus tarifas manualmente por instinto o con tarifas estacionales fijas (14%), o usando hojas de cálculo con automatización limitada (29%).
El acceso a buena información sigue siendo otro reto. Las previsiones de demanda son consideradas la entrada más influyente en decisiones de precios (52% las califican como muy influyentes), seguidas muy de cerca por las tarifas de la competencia (51%). Sin embargo, solo 30% de los hoteleros dicen que recopilar la información de precios que necesitan es rápido o fácil. Esto aumenta al 47% en hoteles con un sistema y estrategia de gestión de ingresos establecidos, señalando una oportunidad real para hoteles en las primeras etapas de su proceso de gestión de ingresos.
Los hoteles valoran la gestión de ingresos, pero las decisiones de precios recaen en múltiples roles
El 85% de los hoteleros coinciden en que la gestión de ingresos es esencial para la rentabilidad, y una proporción similar afirma que un rol dedicado a la gestión de ingresos es al menos algo esencial para su negocio, incluyendo 58% que lo consideran muy o absolutamente esencial. Sin embargo, las decisiones de precios rara vez dependen de un rol dedicado únicamente: solo 24% asignan la responsabilidad principal de precios a un gestor de ingresos dedicado. Para muchos hoteles, la definición de precios todavía recae en los gerentes generales y propietarios junto con sus otras responsabilidades.
El tamaño del hotel influye mucho en cuándo la experiencia especializada se vuelve viable. Los hoteles tienen una probabilidad mucho mayor de contratar experiencia en gestión de ingresos dedicada una vez superan las 50 habitaciones, siendo la mediana de contratación a los 146 habitaciones.
Casi la mitad de los hoteles tienen dificultades para encontrar talento en gestión de ingresos
Contratar esa experiencia presenta otro reto. Casi la mitad (47%) de los hoteleros dice que tiene dificultades para encontrar candidatos calificados para roles de gestión de ingresos, aunque el 70% cree que la experiencia en el campo está creciendo en toda la industria. La tensión es especialmente marcada en DACH, donde 66% reporta dificultades en reclutamiento, y en Canadá, con 56%.
Chas Scarantino, CEO de RoomPriceGenie, dijo: “Los márgenes están más ajustados que en años, y los huéspedes comparan docenas de opciones antes de reservar, por lo que un precio incorrecto cuesta dinero real, y rápido. Nuestra investigación muestra que los hoteleros valoran una mejor gestión de ingresos, pero muchos aún intentan hacer más con recursos y experiencia limitados. La IA tiene un potencial enorme para ayudar, pero su adopción por sí sola no es suficiente. Los hoteleros necesitan entender por qué se recomienda un precio, asegurarse de que se ajuste a su estrategia, y sentirse confiados para actuar en consecuencia. La oportunidad está en dar a cada hotel acceso a una gestión de ingresos sofisticada sin requerir un especialista en cada decisión de precios.”
El Informe completo del Estado de la Gestión de Ingresos 2026, incluyendo desglose regional y hallazgos adicionales sobre estrategia de precios, liderazgo y adopción tecnológica, está disponible en https://roompricegenie.com/state-of-revenue-management-2026.
