El Centro Jonathan Tisch de Hostelería de la Universidad de Nueva York, Stayntouch e IDeaS publican el Informe de Perspectivas Tecnológicas Hoteleras 2026.

El Centro Jonathan M. Tisch de Hostelería de la Escuela de Estudios Profesionales de la Universidad de Nueva York (NYU SPS Tisch Center), en colaboración con Stayntouch e IDeaS Revenue Solutions, publicó hoy un nuevo informe sectorial: «Perspectivas de la tecnología hotelera 2026: Sistemas especializados frente a sistemas integrales». Este estudio final, dirigido por estudiantes de posgrado del NYU SPS Tisch Center, analiza cómo los operadores hoteleros evalúan e invierten en tecnología, comparando los sistemas especializados, soluciones de alto rendimiento integradas en torno a un sistema de gestión hotelera (PMS), con los sistemas integrales, que ofrecen un conjunto de funcionalidades a través de un único proveedor.

Basándose en las opiniones de más de 300 profesionales del sector hotelero con diversos roles y tipos de propiedades, la investigación identifica las prioridades, los niveles de satisfacción y los planes de inversión que definen la próxima fase de la adopción de tecnología hotelera. A medida que los hoteles dependen cada vez más de la tecnología para impulsar su rendimiento y mejorar la satisfacción de los huéspedes, la decisión entre flexibilidad y simplicidad se ha convertido en un factor clave en la estrategia a largo plazo.

Entre las principales conclusiones del informe se incluyen:

Los hoteleros prefieren los sistemas especializados
Entre los encuestados que planean cambiar su infraestructura tecnológica, el 30 % de los usuarios de sistemas integrales tiene la intención de migrar a soluciones líderes en su categoría, en comparación con el 14 % de los usuarios de soluciones líderes en su categoría que migran a sistemas integrales. Los hoteles priorizan la flexibilidad, la funcionalidad y el control.

La usabilidad y el soporte impulsan la adopción
La facilidad de uso y el soporte son factores clave en las decisiones tecnológicas de todos los encuestados. Solo el 34 % de los usuarios de plataformas todo en uno que planean cambiarse están satisfechos con la capacitación y el soporte, lo que pone de manifiesto una importante deficiencia en la usabilidad.

Líderes en satisfacción y retención
Los usuarios de sistemas de primera categoría reportan mayor satisfacción en todas las herramientas: 70% satisfechos con su sistema de administración de propiedades (frente al 55% de los usuarios de plataformas todo en uno) y 59% satisfechos con su solución de gestión de ingresos (frente al 51% de los usuarios de plataformas todo en uno), lo que demuestra una mayor retención.

Los sistemas todo en uno generan más problemas para los huéspedes.
Los usuarios de sistemas integrales reportan más errores en las reservas (57 % frente a 45 %), preferencias no registradas (51 % frente a 41 %) y retrasos en el check-in (46 % frente a 23 %) en comparación con los sistemas especializados. Depender de una sola plataforma crea un único punto de fallo que puede ocasionar graves problemas a los huéspedes.

La madurez tecnológica define la estrategia
Entre los hoteles independientes con entre 101 y más de 250 habitaciones, el 68% adopta sistemas de primera categoría por su escalabilidad, funcionalidad avanzada y precisión de datos, mientras que el 54% de los hoteles con 100 habitaciones o menos utilizan plataformas todo en uno por su simplicidad y asequibilidad.

La integración sigue siendo un gran desafío y una gran oportunidad.
Dado que el 38% de los encuestados cita la integración como uno de los principales problemas, los proveedores tienen la oportunidad de fortalecer las alianzas y proporcionar API accesibles que mejoren la experiencia tecnológica hotelera y maximicen el valor de la inversión para los hoteles.

“Nos enorgullece colaborar con Stayntouch e IDeaS y les agradecemos su apoyo para compartir las conclusiones de este exhaustivo informe sobre tecnología hotelera, que incluye las mejores soluciones integrales, especialmente ahora que los hoteleros dependen de estas herramientas para mejorar la eficiencia y la rentabilidad”, declaró Vanja Bogicevic, profesora asociada clínica del Centro Tisch de la Escuela de Negocios y Política de la Universidad de Nueva York y directora del Laboratorio de Aprendizaje Experiencial HI Hub. “Esta colaboración entre la industria y la academia refleja la misión de la facultad de ampliar el acceso a la educación experiencial y fomentar la innovación”.

“Nos honra colaborar con el Centro Tisch de Hostelería de la Escuela de Negocios Tisch de la NYU y con IDeaS en este informe”, declaró Jacob Messina, CEO de Stayntouch. “Los resultados son claros: los hoteleros están optando por las mejores soluciones de su clase por su funcionalidad especializada y flexibilidad. El 30 % de los usuarios de soluciones integrales planean cambiarse a estas soluciones, más del doble que quienes optan por otras alternativas. En Stayntouch, hemos creado un sólido ecosistema de socios que resuelve el desafío de la integración, brindando a los hoteles herramientas especializadas que funcionan en conjunto a la perfección para impulsar tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento operativo”.

“Los hoteleros buscan tecnología consistente y eficaz que tenga en cuenta sus necesidades de crecimiento e innovación futuras. Los resultados de este informe demuestran la importancia crucial de la integración y la colaboración entre los proveedores de tecnología para la hostelería, ya que el 51 % de los encuestados planea reemplazar o actualizar su infraestructura tecnológica en los próximos 12 a 24 meses”, afirmó Klaus Kohlmayr, director de Evangelización y Desarrollo de IDeaS. “Nos complace compartir los resultados de este informe con el sector y agradecemos la valiosa colaboración entre IDeaS, el Centro Tisch de la Escuela de Negocios y Política de la Universidad de Nueva York y Stayntouch, que ha hecho posible su publicación”.

Descargue el informe completo: Perspectivas tecnológicas hoteleras para 2026 | Sistemas líderes en su clase frente a sistemas integrales

Acerca del Centro de Hospitalidad Jonathan M. Tisch de NYU SPS

El Centro Jonathan M. Tisch de Hostelería de la Escuela de Estudios Profesionales de la Universidad de Nueva York (NYU) es un centro líder en el estudio de la hostelería, los viajes y el turismo. Fundado en 1995, el Centro Tisch se creó para responder a la creciente necesidad de formación universitaria y de posgrado en hostelería y turismo. Sus innovadores programas académicos atraen a estudiantes brillantes y motivados que aspiran a convertirse en líderes en sus respectivos campos. El Centro Tisch inauguró recientemente el Centro de Innovación en Hostelería (HI Hub), que fomentará el espíritu emprendedor y las soluciones creativas para los sectores a los que sirve. Sus modernas instalaciones ofrecen a estudiantes, empresas emergentes, socios consolidados del sector e inversores oportunidades para aprender, descubrir, innovar e invertir.

Acerca de las ideas

IDeaS, una empresa de SAS, impulsa la rentabilidad en el sector hotelero. Como líder mundial en gestión de ingresos, IDeaS da soporte a una amplia gama de empresas hoteleras, incluyendo hoteles independientes, resorts, cadenas hoteleras internacionales, líneas de cruceros y marcas de aparcamiento. Las soluciones de IDeaS, basadas en IA, van más allá de la previsión y la fijación de precios para optimizar los ingresos, aumentar la rentabilidad y mejorar la eficiencia, ayudando a las organizaciones hoteleras a desarrollar estrategias comerciales totalmente integradas. Con más de 30.000 instalaciones en todo el mundo, IDeaS sigue innovando y marcando la pauta en crecimiento, rendimiento y valor en la próxima era de la hostelería.