La orientación personalizada a los huéspedes marca la diferencia
Estudio h2c revela los desafíos de la industria hotelera
Muchos hoteleros se enfrentan a problemas tecnológicos, especialmente en lo que respecta a las interfaces con otros sistemas. Este fue el resultado de un estudio global sobre ?Marketing personalizado?, que fue realizado por h2c y apoyado por dailypoint ?, entre otros. Bajo el título ?Estudio global de personalización automatizada?, se encuestaron 86 cadenas hoteleras de todo el mundo. El objetivo del estudio era averiguar en qué medida los procesos automatizados, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial pueden servir a los huéspedes del hotel de una manera aún más específica con información y ofertas relevantes, y qué obstáculos enfrentan los hoteleros.
Ocho de cada diez participantes (80%) mencionaron desafíos tecnológicos y problemas de interfaz que los alejaban de la automatización personalizada, seguidos de cerca por procesos deficientes de limpieza de datos (71%). Sin embargo, dos tercios de todas las cadenas hoteleras vieron la personalización automatizada como un ingrediente esencial para su éxito.
El Dr. Michael Toedt, director ejecutivo y fundador de dailypoint ?, dice: ?El estudio h2c muestra muy claramente lo que en dailypoint ? hemos estado persiguiendo durante mucho tiempo: la gestión de datos centralizada y los procesos integrados de limpieza de datos son la base de una estrategia de digitalización sostenible . Esto también incluye la automatización personalizada en todas las áreas. Sin embargo, para muchos hoteleros, todavía existe una gran brecha entre el deseo de automatización y la implementación real ".
dailypoint ? es una de las 5 principales empresas reconocidas como innovadoras en el campo de la IA (inteligencia artificial), según h2c. ?Ofrecemos a nuestros clientes hoteleros procesos de limpieza de datos totalmente automatizados y basados en inteligencia artificial, la base para un perfil de huésped consolidado, en todos los sistemas. Esta es la única forma en que el marketing personalizado e individualizado es posible ?, explica Michael.
