Pricelabs logra la certificación de soporte global de nivel II
Esta semana, Pricelabs obtuvo la Certificación de Atención al Cliente Global (GCSC) nivel II de Hotel Tech Report por sus inversiones en herramientas, procesos y estrategias para garantizar el éxito continuo de sus clientes en los cuatro pilares clave de la Rúbrica GCSC, que incluyen: preventivo soporte, soporte reactivo, coaching y validación del cliente.
El programa de certificación Hotel Tech Report GCSC analiza a los proveedores de software en dimensiones críticas de la infraestructura de atención al cliente para ayudar a los hoteleros a minimizar el riesgo y maximizar los resultados positivos al seleccionar socios tecnológicos. Para obtener la certificación, las empresas deben abrir sus sistemas internos a Hotel Tech Report para su evaluación según la rigurosa rúbrica GCSC de 34 puntos de HTR.
La siguiente evaluación del GCSC describe los sistemas y procesos verificados que Pricelabs tiene implementados para educar, capacitar, retener y brindar soporte a los clientes.
Resumen de la evaluación GCSC de Pricelabs
Puntuación de la rúbrica : 16/34
Nivel de certificación : II
Orientación al cliente : Centrado en el cliente
Recomendación : Recomendado
Tamaño del equipo de soporte : 34
Líderes del equipo de soporte : Medha Bhargava y Ayushhmaan Vassan, líderes de equipo - Especialistas de productos
Período de Certificación : Octubre 2023 - Octubre 2024
Pila de soporte : Zoho, Clickup, Pendo, Calendly, Youtube
Rúbrica de soporte del GCSC Sección I: Soporte preventivo
El pilar de soporte preventivo de la rúbrica de puntuación GSCG audita las herramientas y procesos que el proveedor tiene implementados para brindar a los clientes un fácil acceso a recursos de autoayuda. Estos recursos de autoayuda sirven como base para ofrecer una solución sencilla de problemas, así como para anticipar respuestas a preguntas relacionadas con el producto antes de que surjan, proporcionando una experiencia más intuitiva y fluida para los clientes. Los siguientes son los elementos de rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Pricelabs tiene implementadas para los clientes:
1.1 Base de conocimientos/centro de ayuda en línea : el proveedor ofrece un centro de ayuda con capacidad de búsqueda para que los clientes encuentren fácilmente respuestas a preguntas comunes de los clientes.
2.1 Videos de capacitación en línea : el proveedor ofrece videos pregrabados a los que los clientes pueden acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para aprender por sí mismos y tener un conocimiento más profundo del producto.
Rúbrica de soporte del GCSC Sección II: Soporte reactivo
El Pilar de Soporte Reactivo evalúa la capacidad de respuesta de la empresa hacia los clientes y su capacidad para resolver problemas rápidamente cuando surgen, asegurando una respuesta y un servicio rápidos a los clientes. Los siguientes son los elementos de rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Pricelabs tiene implementadas para los clientes:
1.2 Proceso transparente : el proveedor ha abierto sus sistemas a Hotel Tech Report mediante pantalla compartida para verificar sus herramientas y procesos implementados para brindar atención al cliente.
1.3 Soporte por correo electrónico o soporte telefónico : Proveedor de al menos uno de los métodos tradicionales de atención al cliente, correo electrónico o soporte telefónico (canales adicionales: teléfono, chat, correo electrónico)
1.4 Soporte multilingüe : El proveedor ofrece soporte en los idiomas en los que tiene clientes activos (inglés, español, francés, italiano, portugués)
1.5 Herramienta de gestión de tickets y soporte diseñada específicamente : el proveedor utiliza un software de atención al cliente profesional que tiene funcionalidad para gestionar eficazmente los tickets de soporte, el seguimiento, las derivaciones y los análisis.
2.2 Soporte por chat en vivo : el proveedor ofrece un sitio web o un chat en vivo dentro de la aplicación como canal alternativo de atención al cliente.
Rúbrica de soporte de GCSC Sección III: Éxito del cliente y coaching
Si bien las empresas de software suelen considerar que mantener contentos a los clientes es la máxima prioridad, mantenerlos bien informados es de igual importancia. El tercer pilar de la rúbrica GCSC identifica las formas clave en que los proveedores informan, educan y capacitan a sus clientes para obtener resultados exitosos con sus productos. Los siguientes son los elementos de rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Pricelabs tiene implementadas para los clientes:
1.7 Monitoreo de la satisfacción del cliente (por ejemplo, encuestas NPS, CSAT) : el proveedor cuenta con procesos para monitorear periódicamente la satisfacción del cliente.
2.3 Actualizaciones/cambios del producto (notas de la versión/registro de cambios) : el proveedor ofrece documentación sólida y fácilmente accesible sobre actualizaciones de funciones y mejoras del producto para educar a los clientes sobre nuevas formas de maximizar el uso del producto.
2.4 Verificaciones de éxito trimestrales: el proveedor ofrece [al menos] verificaciones de éxito del cliente trimestrales para revisar el progreso, compartir mejores prácticas y garantizar que los clientes tengan éxito y estén satisfechos con el producto o servicio.
Rúbrica de soporte de GCSC Sección IV: Validación del cliente
La rúbrica de 34 puntos del GCSC y la verificación de herramientas y procesos internos del Hotel Tech Report validan los sistemas del proveedor implementados; sin embargo, la validación del éxito de estas herramientas y procesos puede validarse de manera más significativa mediante las perspectivas imparciales de clientes hoteleros reales. Este pilar analiza las revisiones imparciales verificadas de los clientes y los puntajes de satisfacción para validar que los procesos implementados estén funcionando a los ojos de los clientes en función de sus índices de satisfacción. Los siguientes son los elementos de rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Pricelabs tiene implementadas para los clientes:
2.6 Validación de comentarios públicos : el proveedor muestra relaciones sólidas con los clientes con más de 25 opiniones de clientes verificadas.
2,5 promedio de 5 estrellas. Calificación de atención al cliente: el proveedor tiene calificaciones de atención al cliente sobresalientes con un promedio de más de 4,5/5 en todas las reseñas de los clientes.
4.13 Confianza del proveedor: El proveedor ha revelado sus puntuaciones privadas de satisfacción del cliente interno a Hotel Tech Report, mostrando altos grados de confianza en su infraestructura de soporte y sus resultados, lo que puede ser un fuerte indicador de transparencia y relaciones positivas entre proveedor y cliente.
Acerca de la certificación global de atención al cliente (GCSC) de Hotel Tech Report
El soporte es uno de los aspectos más críticos del proceso de selección de proveedores y, sin embargo, históricamente nunca ha habido una manera de conocer la calidad del soporte de una empresa, hasta ahora. Utilizando el marco patentado de Hotel Tech Report, las empresas son evaluadas según cuatro dimensiones clave: soporte preventivo, soporte reactivo, coaching/éxito y validación del cliente para proporcionar a los hoteleros niveles de transparencia sin precedentes para identificar más fácilmente a los principales socios tecnológicos.
Para obtener más información, visite: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
Acerca de Pricelabs
PriceLabs es una solución de gestión de ingresos para la industria hotelera y de alquiler a corto plazo, fundada en 2014 y con sede en Chicago, IL. Nuestra plataforma ayuda a los anfitriones individuales y a los profesionales de la hostelería a optimizar su gestión de precios e ingresos, adaptándose a las tendencias cambiantes del mercado y los niveles de ocupación. Con precios dinámicos, reglas de automatización y personalizaciones, administramos las restricciones de precios y estadía mínima para cualquier tamaño de cartera, y los precios se cargan automáticamente en los canales preferidos. Cada día, fijamos el precio de más de 275 000 alojamientos en todo el mundo en más de 125 países y ofrecemos herramientas de clase mundial como la ayuda con el precio base y el motor de recomendación de estancia mínima. Elija PriceLabs para aumentar los ingresos y optimizar la gestión de precios e ingresos. Regístrese hoy para una prueba gratuita en pricelabs.co.
