SabeeApp obtiene la certificación de soporte global de nivel II

Esta semana, SabeeApp obtuvo la certificación de nivel II de Soporte Global al Cliente (GCSC) de Hotel Tech Report por sus inversiones en herramientas, procesos y estrategias para garantizar el éxito continuo de sus clientes en los cuatro pilares clave de la rúbrica GCSC, que incluyen: soporte preventivo, soporte reactivo, capacitación y validación del cliente.

El programa de certificación GCSC de Hotel Tech Report analiza a los proveedores de software en función de aspectos críticos de la infraestructura de atención al cliente para ayudar a los hoteleros a minimizar riesgos y maximizar resultados positivos al seleccionar socios tecnológicos. Para obtener la certificación, las empresas deben abrir sus sistemas internos a Hotel Tech Report para su evaluación según la rigurosa rúbrica GCSC de 34 puntos de HTR.

“El equipo de Sabee App ha configurado exhaustivamente su instancia de Hubspot para realizar un seguimiento preciso de los comentarios y la satisfacción de los clientes por región, demostrando así su capacidad para atender a una amplia gama de clientes en diferentes geografías e idiomas, así como su compromiso para garantizar que cada cliente obtenga resultados exitosos con el producto. Además, hacen hincapié en las visitas a las propiedades para asesorar a los clientes y asegurarse de que aprovechen al máximo el producto. Los clientes de Sabee App pueden tener la certeza de contar con un socio que se preocupa genuinamente por su éxito”, afirmó Adam Hollander, cofundador de Hotel Tech Report.

"Nuestros gestores de cuentas son la base de la relación de SabeeApp con los hoteleros. No solo están aquí para responder preguntas, sino que son verdaderos socios para el éxito de nuestros clientes. Su función va más allá del soporte; guían, forman y ayudan a los hoteleros a sacar el máximo partido a nuestra tecnología. En un sector donde el tiempo es oro, contar con un experto con amplios conocimientos y proactivo marca la diferencia." Szabolcs Herman, CEO de SabeeApp

La siguiente evaluación de GCSC describe los sistemas y procesos verificados que SabeeApp tiene implementados para educar, capacitar, retener y brindar soporte a sus clientes.

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• %20Puntuación%20de%20rúbrica:%2019/34%20

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  Nivel de certificación: Nivel II

• Orientación al cliente: Centrado en el cliente

• Recomendación: Recomendado

• Tamaño del equipo de soporte : 16

• Líderes del equipo de soporte: Andrea Zelenka, Jefa de Gestión de Cuentas

• Periodo de certificación: marzo de 2025 - marzo de 2026

• Pila de soporte: Hubspot, Beamer, Notion, LearnWorlds, YouTube

Sección I de la rúbrica de apoyo de GCSC: Apoyo preventivo

El pilar de soporte preventivo de la rúbrica de puntuación GSCG audita las herramientas y los procesos que el proveedor tiene implementados para brindar a los clientes un fácil acceso a los recursos de autoayuda.Estos recursos de autoayuda sirven como base para ofrecer una solución de problemas sencilla, así como para anticipar las respuestas a preguntas relacionadas con el producto antes de que surjan, brindando una experiencia más intuitiva y fluida para los clientes. A continuación, se detallan los criterios que Hotel Tech Report ha verificado que SabeeApp ofrece a sus clientes:

• 1.1 Base de conocimientos/centro de ayuda en línea: El proveedor ofrece un centro de ayuda con función de búsqueda para que los clientes encuentren fácilmente respuestas a las preguntas más comunes.

• 2.1 Vídeos de formación online: El proveedor ofrece vídeos pregrabados a los que los clientes pueden acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para el autoaprendizaje y un conocimiento más profundo del producto.

• 3.2 Información sobre herramientas: El proveedor ofrece consejos y sugerencias útiles que se muestran cuando los usuarios pasan el cursor sobre los botones y elementos de la interfaz de usuario. (mínimo de 10 sugerencias en la aplicación)

• 4.2 Seminarios web educativos sobre productos: El proveedor ofrece educación y capacitación continua para clientes/usuarios nuevos y existentes a través de seminarios web frecuentes, ya sean en vivo o grabados.






Sección II de la rúbrica de apoyo de GCSC: Apoyo reactivo

El pilar de Soporte Reactivo evalúa la capacidad de respuesta de la empresa a los clientes y su habilidad para resolver problemas rápidamente cuando surgen, garantizando una respuesta y un servicio oportunos. A continuación, se detallan los criterios que Hotel Tech Report ha verificado que SabeeApp tiene implementados para sus clientes:

• 1.2 Proceso transparente: El proveedor ha abierto sus sistemas a Hotel Tech Report a través de una pantalla compartida para verificar las herramientas y los procesos que tiene implementados para brindar soporte al cliente.

• 1.3 Soporte por correo electrónico o soporte telefónico: El proveedor debe ofrecer al menos uno de los métodos tradicionales de canales de atención al cliente, correo electrónico o soporte telefónico (canales adicionales: teléfono, chat, correo electrónico).

• 1.4 Soporte multilingüe: El proveedor ofrece soporte en los idiomas en los que tiene clientes activos (inglés, español, húngaro, turco, lituano, alemán, griego, tailandés).

• 1.5 Herramienta de soporte y gestión de tickets diseñada específicamente: El proveedor utiliza un software de soporte al cliente profesional que cuenta con funcionalidades para gestionar eficazmente los tickets de soporte, el seguimiento, las escalaciones y los análisis.

• 2.2 Soporte por chat en vivo: El proveedor ofrece chat en vivo en su sitio web o en la aplicación como canal alternativo de atención al cliente.

• 3.5 Seguimiento de solicitudes de funciones: El proveedor ofrece a los clientes la posibilidad de enviar fácilmente solicitudes de funciones y cuenta con una metodología establecida para escalar las funciones de alta prioridad.





Sección III de la rúbrica de soporte de GCSC: Éxito del cliente y capacitación

Si bien la satisfacción del cliente suele considerarse la máxima prioridad para las empresas de software, mantenerlo bien informado es igualmente importante. El tercer pilar de la rúbrica GCSC identifica las formas clave en que los proveedores informan, educan y capacitan a sus clientes para lograr resultados exitosos con sus productos. A continuación, se presentan los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que SabeeApp tiene implementados para sus clientes:

• 1.7 Monitoreo de la satisfacción del cliente (ej. encuestas NPS, CSAT): El proveedor tiene procesos establecidos para monitorear regularmente la satisfacción del cliente.

• 2.3 Actualizaciones/cambios del producto (notas de la versión/registro de cambios): El proveedor ofrece una documentación sólida y de fácil acceso sobre las actualizaciones de funciones y las mejoras del producto para informar a los clientes sobre nuevas formas de maximizar el uso del producto.

• 2.4 Seguimiento trimestral del éxito: El proveedor ofrece [al menos] seguimientos trimestrales del éxito del cliente para revisar el progreso, compartir las mejores prácticas y garantizar que los clientes tengan éxito y estén satisfechos con el producto o servicio.

• 4.6 Sistema de gestión del aprendizaje (LMS): Vendo cuenta con un sistema de gestión del aprendizaje que ofrece videos, capacitaciones guiadas y evaluaciones para que los clientes puedan ampliar el conocimiento del producto de manera estructurada a lo largo del tiempo.

• 4.8 Comunidad en línea: El proveedor ofrece una comunidad en línea para los clientes que permite a los usuarios interactuar entre sí, así como acceder a contenido específico en un entorno contextualizado para facilitar el autoservicio y la resolución de problemas.

Sección IV de la rúbrica de soporte de GCSC: Validación del cliente

La rúbrica de 34 puntos de GCSC y la verificación de las herramientas y procesos internos realizada por Hotel Tech Report validan los sistemas implementados por el proveedor; sin embargo, la validación más significativa del éxito de estas herramientas y procesos se obtiene a través de las perspectivas imparciales de clientes hoteleros reales. Este pilar analiza las reseñas de clientes verificadas e imparciales, así como sus puntuaciones de satisfacción, para validar que los procesos implementados funcionan correctamente desde la perspectiva de los clientes, según sus calificaciones de satisfacción. A continuación, se presentan los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que SabeeApp tiene implementados para sus clientes:

• 3.7 Validación de comentarios públicos: El proveedor muestra relaciones ejemplares con sus clientes y es uno de los mejores en Hotel Tech Report con más de 50 reseñas de clientes verificadas.

• 4,12 Calificación promedio de soporte al cliente de 4,9 estrellas: El proveedor tiene calificaciones de soporte al cliente excepcionales, con un promedio de más de 4,5/5 en todas las reseñas de clientes.

• 4.13 Confianza del proveedor: El proveedor ha revelado a Hotel Tech Report sus puntuaciones privadas de satisfacción del cliente internas, lo que demuestra altos grados de confianza en su infraestructura de soporte y resultados, lo que puede ser un fuerte indicador de transparencia y relaciones positivas entre proveedor y cliente.

Acerca de la Certificación Global de Soporte al Cliente (GCSC) de Hotel Tech Report

El soporte es uno de los aspectos más críticos en la selección de proveedores y, sin embargo, históricamente no ha habido forma de conocer la calidad del soporte que ofrece una empresa, hasta ahora. Mediante el marco de trabajo propio de Hotel Tech Report, las empresas se evalúan en función de cuatro dimensiones clave: soporte proactivo, soporte reactivo, asesoramiento/éxito y validación del cliente, para brindar a los hoteleros niveles de transparencia sin precedentes y facilitar la identificación de los mejores socios tecnológicos.


Para obtener más información, visite: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/