Esta es la primera parte de una serie de dos partes. Vea la próxima edición en nuestro sitio web. La última palabra de moda llega al marketing con toda su fuerza. Inteligencia artificial o IA Hay casi un millón de elementos que surgen cuando busca Marketing de inteligencia artificial. La idea de la IA ha existido durante 40 años con numerosos comienzos en falso. Sin embargo, la potencia informática actual y los avances en el lenguaje natural nos permiten hacer realidad la IA.
En palabras del autor Malcolm Gladwell, la IA está llegando a un punto de inflexión, "ese momento mágico en el que una idea, tendencia o comportamiento social cruza un umbral, se inclina y se propaga como la pólvora". Según los datos de CB Insights, la cantidad de empresas y la cantidad de fondos que se canalizan hacia empresas basadas en IA sigue aumentando. International Data Corporation (IDC) pronostica un crecimiento del 54% en el gasto de marketing en software de inteligencia artificial durante los próximos cuatro años, de $ 360 millones en 2016 a más de $ 2 mil millones en 2020. ¿Por qué? La eficiencia y la transparencia son la promesa de la IA ?donde una máquina asume una tarea repetitiva pero vital.
¿Qué tareas? El marketing utiliza la inteligencia artificial tanto entre bastidores como en el centro del escenario. La IA y el aprendizaje automático (ML) ya son pilares en el ámbito de la experiencia del cliente. Los chatbots están reemplazando las interacciones cara a cara en las tiendas físicas. La mayoría de nosotros estamos familiarizados con los algoritmos basados ??en datos utilizados por Amazon, Netflix y otros para hacer recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento de compra anterior. Detrás de escena, la IA admite el análisis y la automatización de datos. No pasará mucho tiempo antes de que podamos usar AI y ML para respaldar los experimentos de prueba A / B. La IA se puede aplicar para respaldar la compra de medios, el análisis de programas para permitir correcciones de curso más rápidas, la planificación de mezclas y el modelado predictivo.
Antes de preocuparnos por ser reemplazados por una máquina, es necesario que nos demos cuenta de que existen usos importantes y valiosos para la inteligencia artificial en el marketing que permiten a los especialistas en marketing estar menos atrapados en la maleza y desempeñar un papel más estratégico.
Cómo utilizar verdaderamente el poder de AIS Hasta ahora, las organizaciones de marketing están experimentando con el uso de IA en cuestiones programáticas. El desafío actual para la mayoría de las organizaciones de marketing no es tanto acceder a los datos como interpretarlos y utilizarlos. Es una tragedia cuando Marketing no usa bien sus datos o, lo que es peor, los usa incorrectamente. El volumen y el flujo constante de datos nos está poniendo de rodillas a muchos de nosotros, aumentando de hecho el síndrome de análisis-parálisis. Recopilar información e identificar patrones es cada vez más desafiante para el cerebro humano. En poco tiempo llegaremos al punto en que el valor de los conocimientos no aumente en proporción al esfuerzo y la inversión.
Marketing tiene una verdadera oportunidad de utilizar la inteligencia artificial para ayudar a identificar patrones en los datos y orientar mejores decisiones de marketing y rendimiento. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático permiten al departamento de marketing descubrir conocimientos nuevos y valiosos que merecen la pena actuar ?con precisión y rapidez. Seguirá siendo necesario que tomemos estos conocimientos y apliquemos nuestra experiencia y conocimientos para tomar decisiones comerciales acertadas y significativas sobre clientes, mercados y servicios / soluciones. Este es el poder real de la IA: respaldar la dirección estratégica.
Tres acciones que toda organización de marketing puede realizar para aprovechar la IA:
Adopte un enfoque integrado. Existe un tremendo poder en poder comprender rápidamente la relación entre todos los canales, puntos de contacto y contenido, y secuenciarlos para crear un todo que es más grande que las partes individuales. Este es el dominio de AIInventory sus tareas repetitivas. El valor inmediato de la IA es la capacidad de automatizar tareas administrativas repetitivas que agotan el tiempo y la energía de Marketing. Determina cuánto tiempo toma cada tarea. Decidir si algunas de estas tareas son candidatas a AIEestablecer parámetros de rendimiento. En el frente de la gestión del rendimiento, el aprendizaje automático puede ayudar a detectar rápidamente cuando el rendimiento está fuera de los parámetros aceptables y ayudar a reducir la creciente brecha de rendimiento de marketing. Comprender y aprovechar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático no es algo que el marketing vaya a hacer de la noche a la mañana. Para ser efectivos, necesitamos hacer más que tocar el tambor. Necesitamos ser inteligentes con la IA y cómo usarla para tomar mejores decisiones. Esté atento a ¿Está listo para hacer el cambio a la IA? en nuestro blog de MeasureUp.
Mientras tanto, todos en marketing deben comprender los fundamentos de la inteligencia artificial y cómo podemos usarla, por ejemplo, para mejorar la experiencia del cliente, los procesos de marketing, la gestión del rendimiento de marketing y la gestión de datos de marketing. Para mí, eso significa recurrir a recursos confiables para estar al día. Por ejemplo, estoy revisando el último libro de mi amigo y colega Jim Sterne: Inteligencia artificial para marketing: aplicaciones prácticas. ¿Tiene otros recursos y libros para recomendar? Espero que los publiques y los compartas en los comentarios.
