Stayntouch lanzará un sistema de mensajería para huéspedes con inteligencia artificial totalmente integrado en su PMS en la nube en la ITB de Berlín.

Stayntouch, líder mundial en sistemas de gestión hotelera (PMS) en la nube, anunció hoy el lanzamiento de su nueva herramienta de mensajería para huéspedes basada en IA. La solución se presentará oficialmente en la ITB de Berlín y se exhibirá en el pabellón 8.1, stand 143.

Integrado en el PMS Stayntouch, Stayntouch Guest Messaging se basa en una plataforma que ya ayuda a los hoteles a lograr hasta un 70 % más de eficiencia operativa, a la vez que fortalece la interacción con los huéspedes. Centraliza la comunicación con los huéspedes, automatiza las solicitudes rutinarias e impulsa los ingresos incrementales, todo desde un único punto central dentro del PMS.

La nueva herramienta de mensajería para huéspedes impulsada por inteligencia artificial respalda cada etapa de la estadía, lo que permite a los equipos del hotel trabajar de manera más eficiente y, al mismo tiempo, brindar el servicio rápido y personalizado que esperan los viajeros de hoy.

Las capacidades clave incluyen:

• Comunicación centralizada integrada directamente en el PMS de Stayntouch | La mensajería de Stayntouch está completamente integrada en el PMS, lo que ofrece al personal una única bandeja de entrada conectada a las reservas en tiempo real y las solicitudes de los huéspedes. Los equipos pueden gestionar consultas, llegadas y salidas, cambios de reserva, pagos y complementos sin salir del sistema, creando una fuente centralizada para toda la comunicación con los huéspedes.
  

• Eficiencia operativa mejorada impulsada por IA | Con IA, Stayntouch Guest Messaging automatiza las respuestas y los flujos de trabajo que agilizan las consultas rutinarias de los huéspedes, incluyendo detalles de la habitación, instrucciones de llegada, solicitudes de limpieza, facturas y servicios adicionales. Al minimizar los procesos manuales y eliminar la necesidad de cambiar de sistema, los hoteleros pueden centrarse en interacciones de mayor valor con los huéspedes en lugar de tareas administrativas repetitivas.
  

• Comunicación con los huéspedes más rápida y cómoda | Interactúe con los huéspedes a través de SMS, WhatsApp, Booking.com, Expedia y Airbnb desde una plataforma con traducción de idiomas en tiempo real incorporada. Los huéspedes pueden alternar entre respuestas impulsadas por IA y asistencia del personal en vivo para un servicio impecable durante toda la estadía, y los hoteles pueden conectarse de forma proactiva con los huéspedes a través de SMS y WhatsApp durante y después de la estadía para impulsar un mayor compromiso y lealtad.
  

• Oportunidades de ingresos mejoradas a partir de conversaciones cotidianas de los huéspedes | Los hoteles pueden convertir las conversaciones en ingresos con enlaces de venta adicionales automatizados que permiten a los huéspedes agregar desayuno, estacionamiento y otras comodidades directamente a su reserva a través del chat, lo que convierte a cada mensaje en una oportunidad para generar ingresos incrementales.
  

• Maximice el ahorro de tiempo y el impacto operativo | Con Stayntouch Guest Messaging, los hoteles automatizan hasta el 95 % de las solicitudes y consultas de los huéspedes, ahorrando más de 15 minutos por reserva. A gran escala, esto equivale a un ahorro de más de 25 horas por cada 100 reservas, lo que permite al personal centrarse en tareas de mayor valor y mejorar la experiencia general del huésped.
  

"Estamos entusiasmados de llevar Stayntouch Guest Messaging a los hoteles y presentarlo en la ITB de Berlín de este año", declaró Nicki Dehler, vicepresidenta sénior de Producto de Stayntouch. "Al integrar la IA directamente en nuestro PMS, ayudamos a los hoteles a ahorrar tiempo, reducir los costes laborales y convertir cada interacción con los huéspedes en una oportunidad de generar ingresos y mejorar el servicio. Esto proporciona a los equipos hoteleros las herramientas para trabajar de forma más inteligente, deleitar a los huéspedes y lograr resultados comerciales medibles".

Stayntouch presentará Stayntouch Guest Messaging en la ITB de Berlín, pabellón 8.1 | stand 143. Se invita a los asistentes a reservar una reunión con antelación para descubrir cómo Stayntouch PMS y Guest Messaging pueden transformar la experiencia y las operaciones de sus huéspedes.