La ocupación hotelera mundial alcanza dos tercios de los niveles previos a una pandemia según una nueva investigación de Amadeus

Los datos de Demand360® de Amadeus muestran que la ocupación hotelera mundial aumentó del 31% en enero de 2021 al 46% en abril de 2021. China y América del Norte están a la cabeza, registrando niveles de ocupación del 62% y 51% respectivamente durante abril de 2021.

Desde el comienzo de la pandemia, los hoteleros han tenido que repensar muchos aspectos de su negocio para adaptarse a los nuevos procedimientos de seguridad, atender las necesidades cambiantes de los huéspedes y sobrevivir en un entorno operativo extremadamente complejo. Una nueva investigación de Amadeus revela cómo se ha adaptado la industria hotelera en todo el mundo, así como las tendencias que los hoteleros creen que probablemente se mantendrán a medida que la industria se reconstruya.

Los datos de inteligencia empresarial de Demand360® de Amadeus muestran que los niveles de ocupación de los hoteles están ahora en una trayectoria ascendente. La ocupación mundial alcanzó el 46% en abril de 2021, frente al punto más bajo de solo 13% en abril de 2020. Esto significa que la ocupación hotelera mundial ha subido dos tercios del camino de regreso a las normas prepandémicas de alrededor del 70% para esta época de año.

Los datos también muestran que el tiempo de espera de las reservas se está alargando, lo que indica una creciente confianza del consumidor para planificar con anticipación. Durante gran parte del año pasado, casi todas las reservas en todo el mundo se realizaron entre 0 y 7 días de viaje. En las últimas semanas, las reservas realizadas el mismo día de viaje, que son las más problemáticas de acomodar para la industria, se han reducido a nivel mundial del 39% la primera semana de 2021 al 23% la semana del 25 de abril de 2021 y del 31 al 60. las reservas diarias aumentaron del 6% la primera semana de 2021 al 11% la semana del 25 de abril de 2021.

El informe Rebuilding Hospitality incorpora una encuesta de 688 hoteleros de todo el mundo que ofrecen nuevos conocimientos sobre los sentimientos y los planes actuales:

• Optimismo de crecimiento significativo: hay una sensación de optimismo ya que el 30% de los hoteleros anticipan la apertura de uno o varios sitios en 2021.

• Los viajeros de placer están impulsando la recuperación: la mayoría (63%) de los hoteleros de todo el mundo piensa que los viajes de placer impulsarán su recuperación, siendo el ocio doméstico, con mucho, el mayor contribuyente (45%). En consonancia con esto, los datos de Amadeus muestran que EE. UU., China y el resto de Asia están comenzando a ver un aumento en el volumen de reservas de OTA, lo que aleja el enfoque de la dependencia de las reservas directas durante la pandemia.

• El reclutamiento será una alta prioridad: más de la mitad (59%) de los hoteleros globales anticipan que necesitarán contratar personal nuevo en 2021.

• Opinión sobre los pasaportes de vacunas dividida entre los hoteleros: más de la mitad de los hoteleros asiáticos dicen que están considerando solicitar pasaportes de vacunas antes de permitir que los huéspedes se queden, mientras que poco menos de la mitad de los hoteleros en las Américas dicen que definitivamente no adoptarán este enfoque. En EMEA, casi la mitad de los hoteleros no están seguros de su estrategia en este ámbito.

Al considerar los aspectos de los pivotes de la pandemia que estarán aquí a largo plazo, el informe revela:

• Las medidas de higiene mejoradas están aquí para quedarse: más de un tercio (32%) de los hoteleros piensan que siempre necesitarán un distanciamiento social significativo, saneamiento y medidas de higiene visibles.

• Reducción a largo plazo del contacto con los huéspedes y limpiezas durante la estadía: el 20% de los hoteleros de todo el mundo indican que mantendrán la interacción entre el personal y los huéspedes al mínimo a largo plazo, y el 21% planea reducir la limpieza diaria de los huéspedes.

• La personalización podría ayudar a cruzar la brecha de la hospitalidad sin contacto: más de una cuarta parte de los encuestados (30%) dijo que la tecnología sin contacto para respaldar las experiencias personalizadas de los huéspedes era uno de los desarrollos en la hospitalidad que más les entusiasmaba a medida que salíamos de la pandemia. Aproximadamente uno de cada cuatro hoteleros (24%) continuó diciendo que recurrirían a la tecnología para respaldar experiencias personalizadas, asegurándose de que no se pierda el "toque humano" de la hospitalidad.

• "Estancias de trabajo" e inversiones en alquileres de larga duración: los ejes de negocios creativos, como ofrecer "estancias de trabajo" y la inversión en instalaciones que ayudan a los viajeros a alargar las estadías, han ayudado a los hoteleros a probar nuevas estrategias para acceder a nuevos segmentos de huéspedes. Los hoteleros informan que estos permanecerán como parte de la cartera a largo plazo.

Francisco Pérez-Lozao Rüter, presidente de hostelería de Amadeus comenta: ?Los datos y las tendencias de este informe están destinados a reunir los conocimientos de los hoteleros de todo el mundo mientras trabajamos juntos como industria para planificar nuestra recuperación. Con restricciones más bajas en vigor, el mercado de EE. UU. Ha proporcionado algunos indicadores tempranos del comportamiento de los viajeros que podrían ayudar a otros hoteleros internacionales a comprender dónde se encuentran en la etapa de su propia recuperación. Una de las conclusiones clave de nuestra investigación e informe es que la tecnología jugará un papel central en la recuperación de la industria hotelera, ya que descubrimos que, a nivel mundial, el 41% de los hoteleros planean gastar lo mismo o más en TI este año que en 2019. En Amadeus, nos comprometemos a invertir en nuestra industria y a proporcionar la tecnología que ayudará a los hoteles a cambiar sus estrategias y potenciar el crecimiento futuro ".

Katie Moro, vicepresidenta de asociaciones de datos, hotelería, Amadeus dice: ?Un año después del inicio de la pandemia, estamos muy contentos de ver los primeros indicios de confianza de los viajeros y un repunte en algunas reservas de hoteles. Ahora, más que nunca, los datos son de vital importancia en todo el negocio de un hotel, ya que informan no solo el potencial de ingresos, sino también las estrategias de marketing, la dotación de personal y el perfil de ocupación. Queremos ayudar a los hoteleros a comprender cómo se conectan los diferentes datos. Los datos son la base que lo ayuda a construir un mejor plan y, a partir de ahí, su propiedad es mucho más sólida desde cero ".

El informe Rebuilding Hospitality destaca las oportunidades para que los hoteleros se reconstruyan y prosperen en 2021 mediante la combinación de datos de encuestas de 688 hoteleros en todo el mundo con la información más reciente de la solución de inteligencia empresarial Demand360® de Amadeus. La encuesta fue gestionada por Amadeus y realizada de forma anónima con hoteleros de todo el mundo en marzo y abril de 2021. El informe busca mostrar las tendencias en hotelería que han definido la industria durante la pandemia y los ejemplos de mejores prácticas y consejos sobre cómo los hoteleros pueden planificar su recuperación. Para obtener más información sobre los datos y la información, descargue el informe aquí.

Metodología

Amadeus encuestó a 688 hoteleros de todo el mundo en marzo y abril de 2021 para recopilar datos para este informe.

El informe incorpora datos de Demand360® de Amadeus, la única solución integral de inteligencia empresarial con visión de futuro del sector. Con la confianza de más de 30.000 hoteleros en todo el mundo, Demand360® proporciona 2 años de datos históricos de mercado más un año de datos de ocupación prospectivos en los libros para capacitar a los hoteleros para crear sus estrategias de ingresos más rentables y superar a la competencia.