Visual Matrix reúne a más de 70 líderes de la industria hotelera para colaborar, inspirarse e innovar.
Acompañado por el coanfitrión del evento, Actabl, el evento de tres días "Townsquare" empodera a líderes de marca, consultores e innovadores tecnológicos para abordar temas que incluyen la necesidad de una mayor colaboración tecnológica, la lucha contra la trata de personas y el establecimiento de mujeres líderes en la industria hotelera.
Visual Matrix, proveedor líder de soluciones tecnológicas avanzadas para la industria hotelera, celebró su evento anual Townsquare en Fort Worth, Texas, del 17 al 20 de febrero de 2025. Allí, más de 70 asistentes debatieron estrategias para ampliar la colaboración entre proveedores de tecnología y hoteleros, compartieron consejos para combatir la trata de personas y más. Los asistentes se unieron a Visual Matrix para compartir sus perspectivas sobre el estado actual de la hotelería, la tecnología y la seguridad, a la vez que recogieron valiosos comentarios sobre cómo aumentar la colaboración en toda la industria.
Entre los asistentes se encontraban líderes de Sonesta, Best Western, Westmont Hospitality Company, Hospitality Technology Consulting, Canary Technologies, RockCheetah y Shift4.
Con el apoyo clave de Actabl, la plataforma líder de la industria hotelera para maximizar la rentabilidad a través de la eficiencia operativa y la toma de decisiones basada en datos, el 2025 Townsquare de Visual Matrix se llevó a cabo en el Hotel Drover en el histórico Stockyards de Fort Worth, y asistieron más de 70 propietarios de hoteles, operadores, franquiciados, proveedores de tecnología y consultores.
Los oradores del evento incluyeron:
● Georgine Muntz, directora ejecutiva de Visual Matrix
● Sarah Grover, Directora de Comunicaciones, Programa Polaris e Inspiration4, Directora, Sarah Grover, Inc.
● Lindsey Goedeker, vicepresidenta sénior de ventas, Actabl
● Melissa Ice, fundadora y directora ejecutiva de The Net Fort Worth y cofundadora de Worthy Co
● Wade Myers, socio general de Eagle Ventures
● Glenn Haussman, presentador del podcast No Vacancy
“Estamos encantados con la asistencia a nuestra reciente Consultants Townsquare en Fort Worth, donde los asistentes se unieron en la colaboración, la innovación y la inspiración al compartir enfoques novedosos para mejorar la hospitalidad desde todos los ángulos”, dijo Georgine Muntz, directora ejecutiva de Visual Matrix. “Al recordar los debates, que abarcaron desde reflexiones sobre el estado actual de las colaboraciones tecnológicas hoteleras hasta medidas prácticas para reducir la trata de personas en nuestro sector, encuentro un renovado entusiasmo por el futuro de la hospitalidad y cómo podemos trabajar juntos para seguir marcando la diferencia”.
El programa comenzó con una mesa redonda colaborativa sobre cómo las personas pueden contribuir a mejorar la innovación tecnológica y cómo nuestra industria puede eliminar las barreras a nuevas integraciones y colaboraciones. El panel abordó varias cuestiones importantes, como si la industria no está alcanzando los objetivos de adopción de tecnología cuando la IA empiece a tener un impacto en las operaciones hoteleras, entre otras.
“Nos honra asociarnos con Visual Matrix para el nuevo Consultants Townsquare en Fort Worth”, afirmó Lindsey Goedeker, vicepresidenta sénior de Ventas de Actabl. “La industria hotelera evoluciona constantemente con nuevas tecnologías y estrategias, pero es fundamental optimizar los recursos existentes para garantizar que los hoteles maximicen su rentabilidad y mantengan la plantilla adecuada para optimizar las operaciones y reducir la rotación de personal. No existe una fórmula mágica para mejorar nuestra industria, pero conversaciones como estas pueden ayudar a impulsar un cambio positivo”.
Los principales asistentes compartieron observaciones sobre el evento:
● “Se están produciendo muchos cambios en la industria… y en medio de ellos, surgen enormes oportunidades. La gente busca una nueva generación de PMS con la combinación perfecta de precio y funcionalidad.” – John Burns, presidente de Consultoría de Tecnología Hotelera
● “Las relaciones son, y siempre han sido, un factor clave para el éxito en la hostelería. Si bien actualmente no soy cliente de Visual Matrix, me alegró asistir a Townsquare y me complace colaborar con la organización, ya que gestiona y construye relaciones en el sector.” – Dorraine Lallani, Directora Sénior de Gestión de Activos de Westmont Hospitality Group.
● “Algo que nuestro sector ha tenido dificultades para superar es descuidar la tecnología clave de un proveedor cuando sale una novedad. Hoy en día, la IA es la nueva novedad, y los proveedores pueden perder el foco y olvidar sus competencias clave, quedando obsoletos. También debemos mejorar nuestro enfoque de la formación tecnológica, ya que la formación presencial tiene un impacto significativo en el éxito de los hoteleros, pero actualmente no la estamos implementando lo suficiente.” – Erica Penley-Claycomb, propietaria y directora ejecutiva de EPiC Specialists
● “Concientizar sobre la trata de personas es responsabilidad de todos en el sector hotelero. Nos comprometemos a ofrecer programas de capacitación y concientización junto con la Asociación Americana de Hoteles y Alojamientos (AHA) y a colaborar con Visual Matrix para proporcionar botones de pánico a todos los empleados a través del MOP. También debemos capacitar a nuestro personal para que contacte con los gerentes y les ayude con los problemas que puedan resultar incómodos. Los líderes del hotel y el personal de primera línea están juntos en esto”. – Casey Martin, director de operaciones de Helm Hotels Group
● “Hoy en día, las integraciones son una prioridad para todos en el sector hotelero. Llevamos más de 20 años colaborando con Visual Matrix, y lo que nos gusta de su sistema es su enfoque en las integraciones. Todo, desde las cerraduras hasta los televisores, está integrado en nuestro PMS, y lo utilizamos para cada aspecto de nuestra experiencia de estancia.” – Tony Cota, Gerente General, Best Western Tulare, California
Predicando con el ejemplo
El último día de la conferencia comenzó con una mesa redonda sobre la trata de personas y cómo los hoteleros pueden contribuir a la lucha contra esta práctica. El grupo contó con la participación de Melissa Ice, fundadora y directora ejecutiva de The Net Fort Worth y cofundadora de Worthy Co., organizaciones creadas con el objetivo de reducir la propagación de la trata de personas en Texas y apoyar a los sobrevivientes en su proceso de recuperación. Sus sugerencias y comentarios para los consultores hoteleros contaron con el apoyo de líderes del sector que utilizan tecnología como cámaras, mapas de calor y otras herramientas para superar los estigmas asociados con la detección y el combate de la trata de personas en la práctica.
El evento finalizó con una reunión del Consejo de Innovación de Mujeres en la Hostelería. El debate no solo continuó examinando las oportunidades para combatir la trata de personas en la hostelería, sino que también abordó la necesidad de impulsar a las mujeres en el sector y romper las barreras que aún existen. Se instó a las asistentes a ser transparentes y honestas al transmitir su mensaje al sector.
