Cuentas y finanzas

4/5 features

Multi moneda
Vales de regalo
Facturación directa
Informes RevPaR y ADR
Correos electrónicos transaccionales (reservas, folios, etc.)
Auditoría nocturna automatizada
Solicitudes de pago

Envíe solicitudes de pago directamente al correo electrónico de un huésped y reciba notificaciones sobre el pago o el vencimiento.

Marketing y comercio electrónico

4/5 features

Marketing por correo electrónico nativo

Envíe correos electrónicos de marketing altamente dirigidos a invitados anteriores. Nativo del sistema, capacidad para segmentar la base de datos y crear correo electrónico personalizado. Las características incluyen: campañas, segmentación, constructor de arrastrar y soltar, correos electrónicos transaccionales
Motor de reservas grupales
Desarrollo de sitios web
Motor de reservas
Gerente de Canal
Vales de regalo
Correos electrónicos transaccionales (reservas, folios, etc.)
Comunicación con los huéspedes (mensajes SMS)

La capacidad de comunicarse con sus huéspedes a través de mensajes de texto | mejora la calidad de la experiencia y la comunicación de los huéspedes.
Marketing por correo electrónico nativo

Envíe correos electrónicos de marketing altamente específicos a huéspedes anteriores. Integrado en el sistema, permite segmentar la base de datos y crear correos electrónicos personalizados. Las funciones incluyen: campañas, segmentación, generador de arrastrar y soltar, correos electrónicos transaccionales.
Perfiles de invitados
CRM de invitados

Administración y configuración

4/5 features

Plurilingüe
Multi moneda
Gestión centralizada de usuarios y roles

Gestión de clientes

4/5 features

Marketing por correo electrónico nativo

Envíe correos electrónicos de marketing altamente dirigidos a invitados anteriores. Nativo del sistema, capacidad para segmentar la base de datos y crear correo electrónico personalizado. Las características incluyen: campañas, segmentación, constructor de arrastrar y soltar, correos electrónicos transaccionales
Gestión de comentarios de los huéspedes
Vales de regalo
Correos electrónicos transaccionales (reservas, folios, etc.)
Perfiles de invitados
Mensajería centralizada

Reciba mensajes de huéspedes y colegas en un solo lugar dentro del PMS.

Oficina frontal

4/5 features

Gestión de comentarios de los huéspedes
Limpieza interna
Sistema de gestión de propiedades
Auditoría nocturna automatizada
Notas y tareas para dispositivos móviles (voz a texto)

Mediante un botón en el campo de notas del perfil del huésped o de la reserva, el personal puede enviar mensajes de voz a texto para las notas del huésped o de la reserva. El gerente o el personal se encuentra en el comedor o en algún lugar de la propiedad, interactuando con los huéspedes y descubriendo diferentes cosas sobre ellos. No se apresurará a usar su computadora para ingresar esta información en el PMS, ya que normalmente lleva su teléfono móvil. Con la voz, puede abrir el PMS en su móvil, hablar y agregar un comentario relevante para la reserva o el perfil del huésped, basado en su interacción reciente con él.
Aplicación móvil
Vista de calendario
Gestión de tareas

Adjunte tareas automatizadas y personalizadas a las reservas para realizar un seguimiento fácil de los trabajos y mantener contentos a los huéspedes.
Recordatorios automáticos

Las liquidaciones fallidas y las tareas de solicitud de pago se crean automáticamente para que no se pierda los pagos de los huéspedes.
Perfiles de invitados
Registro en tableta/quiosco

Los huéspedes pueden saltarse la cola de recepción y realizar el check-in mediante una tableta, por sí solos o con la ayuda de un miembro de su equipo.
Solicitudes de pago

Envíe solicitudes de pago directamente al correo electrónico de un huésped y reciba notificaciones sobre el pago o el vencimiento.
Mensajería centralizada

Reciba mensajes de huéspedes y colegas en un solo lugar dentro del PMS.
Optimización automatizada del espacio

Elimine el trabajo manual de bloqueo de salas con asignaciones de salas automatizadas.

Gestión de grupos

4/5 features

Funcionalidad de grupo
Optimización automatizada del espacio

Elimine el trabajo manual de bloqueo de salas con asignaciones de salas automatizadas.

Experiencia del huésped

4/5 features

Gestión de comentarios de los huéspedes
Vales de regalo
Escáner de identificación y pasaporte integrado

Escanea sin esfuerzo varios pasaportes e identificaciones Tecnología sin contacto para una mejor higiene Elimina errores de transcripción Mayor seguridad: el documento de identidad nunca sale de las manos del huésped Elimina la necesidad de copias y almacenamiento
Registro digital

Los huéspedes pueden firmar formularios de registro digital desde un dispositivo móvil. La firma se almacena automáticamente en la base de datos. Registro más rápido, sin necesidad de contacto y sin necesidad de ubicación.
Aplicación para invitados

Permita que sus huéspedes tengan el control de su experiencia desde el momento en que reservan, con una variedad de servicios para huéspedes, desde mensajería, servicios de hotel, gestión de solicitudes, ventas adicionales y más.
Check-in en línea

Si haces el check-in online para un vuelo, ¿por qué no para un hotel? Digitaliza tu proceso de registro para que los huéspedes puedan registrarse antes de su llegada y así optimizar su experiencia, eliminar la necesidad de solicitar el pago a su llegada y reducir los tiempos de espera y las colas en recepción.
Pago en línea

Permite a los huéspedes realizar el check-out desde la comodidad de su habitación o mientras están en movimiento a través de un enlace de correo electrónico para que el check-out sea más conveniente para los huéspedes y para ayudar a liberar habitaciones más rápido para optimizar su operación de limpieza y preparar las habitaciones más rápido para las llegadas.
Mensajería de invitados

Facilite a sus huéspedes la comunicación con usted durante su estancia con mensajería en tiempo real. Elimine las molestas esperas telefónicas, responda a las solicitudes con mayor rapidez y brinde un servicio excepcional.
Correos electrónicos transaccionales (reservas, folios, etc.)
Registro en tableta/quiosco

Los huéspedes pueden saltarse la cola de recepción y realizar el check-in mediante una tableta, por sí solos o con la ayuda de un miembro de su equipo.

Limpieza interna

4/5 features

Limpieza interna
Optimización automatizada del espacio

Elimine el trabajo manual de bloqueo de salas con asignaciones de salas automatizadas.
Aplicación móvil de limpieza

Permita que los miembros del equipo de limpieza vean las asignaciones, realicen un seguimiento de la cobertura de puntos/progreso diario, actualicen el estado de las habitaciones y más, todo desde su dispositivo móvil.
Actualizaciones de estado en tiempo real

Actualice las reservas o cree tareas dentro de la aplicación para obtener visibilidad interna inmediata.
Asignaciones automatizadas

La capacidad de aprovechar los detalles de llegada y salida de los huéspedes ayuda a priorizar qué habitaciones limpiar primero.
Informes en tiempo real

Posibilidad de seguir el estado de las habitaciones en tiempo real y registrar las reservas disponibles. Sepa qué habitaciones necesitan limpieza prioritaria para aumentar las ventas de llegadas anticipadas.
Planificación de turnos

Capacidad de ver una descripción general de la carga de trabajo de cada ama de llaves para crear un plan de turnos organizado, optimizado y eficiente para cada miembro del equipo.
Mensajería para empleados

Envíe mensajes a miembros individuales del equipo o a grupos para comunicarse y enviar actualizaciones sin tener que ralentizar a su equipo ni usar una radio.
Pago en línea

Permite a los huéspedes realizar el check-out desde la comodidad de su habitación o mientras están en movimiento a través de un enlace de correo electrónico para que el check-out sea más conveniente para los huéspedes y para ayudar a liberar habitaciones más rápido para optimizar su operación de limpieza y preparar las habitaciones más rápido para las llegadas.

Pagos

4/5 features

Multi moneda
Vales de regalo
Solicitudes de pago

Envíe solicitudes de pago directamente al correo electrónico de un huésped y reciba notificaciones sobre el pago o el vencimiento.
Facturación directa
Recordatorios automáticos

Las liquidaciones fallidas y las tareas de solicitud de pago se crean automáticamente para que no se pierda los pagos de los huéspedes.
Terminal de pago integrado y lector de tarjetas

Un lector de tarjetas totalmente automatizado integrado con su PMS y sistema de procesamiento de pagos para ayudar con la automatización y el procesamiento de pagos sin inconvenientes.

Gestión de Reservas

4/5 features

Módulo de calificación de compras
Sistema de gestión de propiedades
Informes RevPaR y ADR
Vales de regalo
Gerente de Canal
CRS integrado
Diagrama de cintas de arrastrar y soltar

Arrastre y suelte reservas en una vista de calendario fácil de usar.
Gestión de tarifas

Tus tarifas, tus reglas. Crea y personaliza las tarifas y reglas de tu producto según tu propiedad, incluyendo ofertas especiales, dependencias y restricciones.
Optimización automatizada del espacio

Elimine el trabajo manual de bloqueo de salas con asignaciones de salas automatizadas.
Asignaciones automatizadas

La capacidad de aprovechar los detalles de llegada y salida de los huéspedes ayuda a priorizar qué habitaciones limpiar primero.
Asignación de salas según reglas

Establezca reglas para optimizar la asignación de habitaciones y adaptarlas a las necesidades específicas de su propiedad. Por ejemplo, asigne espacios por planta, de arriba a abajo o de abajo a arriba, para ocupar todas las plantas progresivamente. Distribuya las reservas equitativamente para tener un número similar de reservas en cada planta. Asigne las reservas según su compatibilidad con las características del espacio preferidas por el cliente.
Correos electrónicos transaccionales (reservas, folios, etc.)

Gestión de los ingresos

4/5 features

Módulo de calificación de compras
Módulo de gestión de ingresos
Inteligencia de precios
Gerente de Canal
Informes RevPaR y ADR
Tarifas personalizadas
Seguimiento de ingresos auxiliares
Precios base

Configura fácilmente el precio base de una tarifa para garantizar un ingreso mínimo de espacio.

Impuestos y Cumplimiento

4/5 features

Compatible con PCI
Cumple con el RGPD
Queja SOC2
Configuración de impuestos

Informes y documentación fiscal personalizados según sus necesidades regionales.

Soporte y Capacitación

4/5 features

Soporte en línea 24/7

Bebida alimenticia

4/5 features

Punto de venta

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¡Increíble sistema y soporte PMS!

GM/Owner de 50-74 habitación Cama y desayuno & Posada en Weatherford (United States of America)

Verificado

hace 7 días

Productos Revisados

Software de gestión hotelera

¿Qué le gusta más?

¡Me encanta el soporte que recibimos! El equipo siempre es muy servicial, amable y está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional cuando les contactamos con una pregunta o un problema. Se toman el tiempo de escuchar atentamente los detalles del problema y nunca nos hacen sentir apresurados ni como si fuéramos un número más. Si el equipo de soporte no puede identificar el problema de inmediato, no se dan por vencidos ni nos dejan esperando; al contrario, escalan el problema a un nivel superior de experiencia y continúan trabajando en él hasta encontrar una solución. Esto nos da mucha confianza porque sabemos que no se detendrán hasta resolver el problema por completo. Su esfuerzo y dedicación constantes hacen que toda la experiencia sea mucho menos estresante, y realmente apreciamos la tranquilidad que brindan cuando surge algo inesperado. ¡Gracias por todo lo que hacen por nosotros!

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

En cuanto a la velocidad del PMS de VM, es importante tener en cuenta que este tipo de mejora del rendimiento probablemente sea extremadamente difícil de implementar y, en algunos casos, podría no ser completamente alcanzable. Una de las principales razones es que la plataforma depende en gran medida de servicios externos y componentes de infraestructura que no están completamente bajo nuestro control directo. Por ejemplo, una parte significativa de las transacciones de datos, los procesos de autenticación y las operaciones de backend se enrutan a través de servidores de Microsoft y, posiblemente, de otros proveedores de servicios externos. Dado que estos sistemas externos introducen latencia, limitaciones de ancho de banda y restricciones en la compartición de recursos, existen cuellos de botella inherentes que no podemos eliminar por completo. Incluso con optimizaciones internas, como ajustes en la asignación de recursos de las máquinas virtuales, optimización del rendimiento del almacenamiento o mejoras en la configuración de la red, la velocidad general del sistema puede seguir viéndose limitada por estas dependencias ascendentes. Además, cualquier interrupción externa, políticas de limitación o cambios en el nivel de servicio de dichos proveedores pueden tener un impacto en cascada en el rendimiento. Si bien podemos explorar opciones como el balanceo de carga, el escalado de recursos o el procesamiento asíncrono para reducir los retrasos percibidos, eliminar por completo la latencia relacionada con las dependencias no es técnicamente viable. Estas complejidades arquitectónicas hacen que lograr mejoras de velocidad consistentes y a gran escala sea un desafío significativo a largo plazo. ¡Gracias por todo!

United States of America

GM/Owner

Hotel de tamaño mediano

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Robertha, el mejor técnico de soporte

President de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Brantford (Canada)

hace 14 días

La ventaja de poder llamar y recibir orientación ante un problema. Todos los miembros de primera línea de nuestro equipo pueden recibir ayuda si tienen alguna dificultad.

Canada

President

Hotel Grande

Visual Matrix cumple en todos los niveles

Night Audith de 25-49 habitación Hotel de marca en Spooner (United States of America)

hace 1 meses

El equipo de soporte de Visual Matrix es excepcional: atento, experto y siempre dispuesto a ayudarnos. Una de las mayores mejoras que hemos visto es la comunicación con los huéspedes y el seguimiento de reservas: ha simplificado la vida de nuestro personal y ha mejorado la experiencia de los huéspedes. También hemos notado un impacto positi...

Night Audith

El personal de soporte de VM PMS lo sabe todo

Night Auditor de 100 to 199 habitación Hotel de marca en Matamoras (United States of America)

hace 2 meses

El personal de soporte de VM PMS, Gerhard Swart, me ayudó con calma y eficiencia a superar una auditoría nocturna entre las 3 y las 4 am, como siempre que tengo algún motivo para pedir ayuda.

Night Auditor

Nicole fue increíble

Front Desk Agent de 75-99 habitación Cama y desayuno & Posada en Waterbury (United States of America)

hace 3 meses

Tuve una experiencia muy agradable. Nicole fue de lo más amable, cortés, eficiente y no le importó hacer tonterías.

Front Desk Agent

Ye Ol Reliable (Necesita actualizaciones)

Hotel Operations Manager de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Ketchikan (United States of America)

Visual Matrix es fácil de usar si tienes experiencia en hoteles. Es colorido y, en general, fácil de navegar. El equipo de soporte de Visual Matrix es muy fácil de usar y están encantados de responder a todas las preguntas, ya sea en recepción o a un nivel superior de gestión. Me gusta que podamos crear horarios dentro de Visual Matrix. Esto es muy práctico para mi equipo, que puede ver su horario fácilmente, y me resulta muy práctico si necesito crear un horario, hacer cambios o delegar dichas tareas a otros miembros del equipo en mi ausencia. Me gusta que nuestro departamento de TI pueda resolver fácilmente la mayoría de los problemas que encontramos en el hotel. Normalmente, no es culpa de Visual Matrix que algo no funcione, lo cual es una ventaja. El turno 4 y nuestro sistema telefónico suelen desconectarse, y Visual Matrix lo vuelve a poner en funcionamiento rápidamente. Visual Matrix es realmente fácil de usar, especialmente si tienes experiencia en hoteles. Es colorido, fácil de navegar y facilita mucho las tareas diarias. Me ha resultado muy fácil trabajar con su equipo de soporte: siempre responden con rapidez y están encantados de ayudar con cualquier cosa, ya sea una pregunta en recepción o algo relacionado con la gestión. Una de mis funciones favoritas es la herramienta de programación integrada. Es muy práctico para mi equipo consultar sus horarios y me facilita crearlos o actualizarlos. También es fantástico poder delegar esa tarea a otra persona si no estoy disponible. Nuestro equipo de TI resuelve la mayoría de los problemas con facilidad y, sinceramente, los problemas que encontramos no suelen deberse a Visual Matrix. Es una gran ventaja. Por ejemplo, cuando Shift4 o nuestro sistema telefónico se desconectan inesperadamente, el soporte de Visual Matrix interviene rápidamente para ayudar a que todo vuelva a la normalidad. En general, facilita el funcionamiento del hotel.

Ojalá Visual Matrix se conectara al sistema de llaves de Onity. Tanto Visual Matrix como Onity se usan ampliamente en el sector hotelero. Lamentablemente, nos saldrá más barato reemplazar nuestro sistema PMS que gastar cientos de miles de dólares en reemplazar nuestro sistema de llaves. De lo contrario, seguiría usando Visual Matrix. Me da mucha pena que no podamos tener facturas/carteras abiertas después del check-out. Aunque entiendo por qué querríamos evitar esto, está provocando que los usuarios tengan que crear habitaciones falsas para transferir cargos que deben liquidarse posteriormente. ¿Por qué no puedo transferir tarjetas de crédito o cargos entre habitaciones después del check-out? Opera nos permite hacerlo fácilmente. Esto dificulta la solución de problemas con las OTA de terceros. Aunque me gusta Visual Matrix, he descubierto que otros sistemas como Opera, MEWS y Light Speed son algo más fáciles de gestionar para los problemas de facturación. Por otro lado, es MUY difícil contactar con alguien por teléfono. Entiendo que todas las empresas envían mensajes por teléfono. A veces es agradable hablar con una persona mientras se resuelve un problema.

Hotel Operations Manager

Revisar

Front Office Manager de 100 to 199 habitación Cama y desayuno & Posada en South Portland (United States of America)

Como Gerente de Recepción con dos meses de experiencia utilizando el sistema Visual Matrix Cloud, estoy muy impresionado con su eficiencia y funcionalidad. Visual Matrix (en la nube) ha mejorado significativamente nuestra capacidad para gestionar reservas, reservas de habitaciones, asignaciones y grupos con mayor precisión y facilidad. El proceso de registro es fluido, lo que permite a nuestro equipo ofrecer una experiencia al huésped más rápida y profesional. Además, los informes del Supervisor de Recepción proporcionan información valiosa que facilita tanto las operaciones diarias como la planificación estratégica. Visual Matrix Cloud ha demostrado ser una solución excepcional de software de gestión hotelera que optimiza el flujo de trabajo, mejora la satisfacción del huésped y promueve la excelencia operativa. Espero maximizar su potencial a medida que seguimos creciendo con el sistema. Me gusta el diseño general y la interfaz de usuario de Visual Matrix: es clara, intuitiva y prácticamente autoexplicativa, lo que facilita enormemente la formación y el uso diario. La posibilidad de acceder al sistema de forma remota es una gran ventaja, ya que proporciona flexibilidad y gestión en tiempo real, incluso fuera de las instalaciones. Otra ventaja clave es la disponibilidad de soporte 24 horas, ya sea a través de chat en vivo o llamada telefónica, lo que garantiza que la asistencia esté disponible siempre que se necesite. La plataforma de Soporte Comunitario es otro recurso excepcional que ofrece soluciones rápidas, mejores prácticas y asesoramiento entre colegas en cualquier momento. Visual Matrix Cloud ha demostrado ser una solución de software de gestión hotelera excepcional que optimiza el flujo de trabajo, mejora la satisfacción de los huéspedes y promueve la excelencia operativa. Espero seguir optimizando sus capacidades a medida que crecemos con el sistema.

Un área de oportunidad de mejora es la gestión del acceso simultáneo de varios usuarios a la misma reserva. Cuando varios miembros del equipo trabajan durante un turno, existe el riesgo de solapamiento, como la asignación simultánea del mismo número de habitación o la modificación de una reserva multihabitación con el mismo nombre de huésped. Sería beneficioso implementar una función de bloqueo de reservas en tiempo real o un sistema de notificaciones en tiempo real para alertar a los usuarios cuando otro miembro del equipo esté editando o asignando activamente una reserva o habitación en particular. Esta mejora ayudaría a prevenir errores accidentales y a mejorar la eficiencia del flujo de trabajo, especialmente durante periodos de alta afluencia.

Front Office Manager

Servicio al cliente

Frontdesk de 100 to 199 habitación Hotel de marca en Kuta (Indonesia)

Informar un problema es muy fácil a través del chat en vivo, sin embargo, ellos se encargarán de la computadora de forma remota si es necesario para resolver el problema.

Indonesia

Frontdesk

Producto increíble

Night Audit de 75-99 habitación en Puri

hace 4 meses

Fácil de usar y de enseñar a los nuevos empleados. También me gusta lo fácil que es saber cuántas habitaciones tenemos en cada opción.

Night Audit

Visual Matrix lleva la gestión de reservas y hoteles a un nuevo nivel con herramientas increíbles y puntos de comprensión.

Sales and Marketing Manager de 75-99 habitación Cama y desayuno & Posada en Springfield (United States of America)

hace 5 meses

Me gustan muchas cosas de Visual Matrix, pero si tuviera que elegir una, creo que serían sus increíbles herramientas. Una de las que más disfruto son los informes de recepción. Esta herramienta permite realizar muchas tareas en los informes de recepción que resultan útiles durante el día, como los informes de tiempo de inactividad. Estos informes se imprimen cada 2 o 3 horas. Contienen muchísima información: todas las llegadas del día, todas las salidas y mucho más. Son muy útiles cuando se corta la luz y no podemos acceder a nuestro portal en línea. También incluye la función de cobro del operador, que indica cuánto dinero se ha ganado en el día y, si se ha retirado, la cantidad exacta. Esta sección también ofrece una lista de salidas, llegadas y una lista de huéspedes. Estas funciones también son útiles si se corta la luz y no se puede acceder al portal. Visual Matrix ofrece muchas otras funciones increíbles, como una pestaña de gestión con muchísimas funciones. Creo que ofrece mucho a cualquier persona en la industria hotelera. El servicio de limpieza y mantenimiento tienen su propia pestaña, al igual que las ventas, el marketing y la contabilidad. En nuestra propiedad, todos pueden usar su sistema para integrarse. Me encanta todo lo que ofrece Visual Matrix; es muy útil y fácil de entender. Gracias, Visual Matrix. Estamos muy contentos de usar su sistema en nuestra propiedad hoy.

Creo que lo único que se podría mejorar es la conexión de interfaz bidireccional. Es uno de los aspectos que más fallan en nuestro sistema. Por lo demás, no creo que sea necesario mejorar nada más. Todo es de primera calidad con Visual Matrix y es muy fácil de entender. Disfruto trabajando en su sistema. Muchas gracias, Visual Matrix. Nos complace usar su sistema en nuestra propiedad.

Sales and Marketing Manager

Compañía	Funcionalidad
SiteMinder 92% recomendada por 2330 hoteles	Gestores de canales
Canary Technologies 96% recomendada por 1734 hoteles	Check-in sin contacto +2 more
Actabl 93% recomendada por 1535 hoteles	Programación y gestión de personal
Lighthouse 95% recomendada por 1359 hoteles	Tarifa de compras
Duetto 94% recomendada por 568 hoteles	Inteligencia de negocios
Esta integración no ha sido verificada por Visual Matrix PMS aún. M3 89% recomendada por 568 hoteles	Software de contabilidad para hoteles
Cendyn 89% recomendada por 272 hoteles	Software de reservas de hotel
Esta integración no ha sido verificada por Visual Matrix PMS aún. Inn-Flow 97% recomendada por 210 hoteles	Software de contabilidad para hoteles
Sojern 95% recomendada por 164 hoteles	Software de mensajería para invitados
Hotel Investor Apps 93% recomendada por 142 hoteles	Software de contabilidad para hoteles

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Visual Matrix PMS

¿Qué es Visual Matrix PMS?

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