Para atender a los huéspedes, es necesario comprenderlos

El ?servicio con una sonrisa? siempre ha sido una práctica de hospitalidad común en los Estados Unidos. Sin embargo, dar la bienvenida a algunos invitados internacionales con esta señal no verbal puede ser problemático. En Japón, una sonrisa a menudo transmite ira, tristeza o vergüenza en lugar de alegría o amistad. En Rusia, sonreír a un extraño se considera poco sincero y descortés. En los Estados Unidos, la gente asiente con la cabeza en señal de acuerdo o reconocimiento; en Grecia, Turquía y otras naciones cercanas, un solo movimiento de cabeza hacia arriba en realidad significa "no". Y olvídese de ofrecer un visto bueno a los visitantes internacionales. Para muchas culturas, este gesto es vulgar y grosero más que un signo de acuerdo o una confirmación de que todo está bien.

Debido a que los hoteleros no quieren que su recepción y el personal de conserjería permanezcan severos con las manos a los lados cuando saludan a los huéspedes internacionales, y no pueden esperar que los trabajadores aprendan a decir "hola" en todos los idiomas, los operadores de hoteles están aprovechar las tecnologías de voz para ayudarlos a ser más acogedores y hospitalarios. Teniendo en cuenta que en 2018, 39,9 millones de los 79,6 millones de llegadas a EE. UU. Provinieron de países distintos de Canadá (21,2 millones) y México (18,5 millones), según la Asociación de Viajes de EE. UU., La inversión en tecnologías de traducción de voz debería ser una prioridad. Con Gartner prediciendo que para 2020, el 85% de las relaciones con las empresas no requerirán interacción humana, está claro que los hoteleros deben adoptar la inteligencia artificial (IA) hoy si quieren interactuar de manera efectiva con sus clientes globales en el futuro.

Considera esto:

? Según Google, el 20% de todas las búsquedas actuales se realizan con voz. El asistente de voz de Google ahora está disponible en más de mil millones de dispositivos.

? El 31% de los usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo utilizan tecnología de voz al menos una vez a la semana (Fuente: Statista, Location World).

? El 52% de los propietarios de teléfonos inteligentes en los EE. UU. Informan que usan asistentes de voz en sus dispositivos móviles. Esto equivale al 41,4% de la población total de Estados Unidos. (Fuente: Voicebot)

? El 50% de todas las búsquedas en línea se realizarán por voz para 2020. (Fuente: Fast Company)

? Se espera que el 55% de los hogares posean dispositivos de altavoces inteligentes para 2022. (Fuente: OC&C Strategy Consultants)

? El 65% de los consumidores en el grupo de edad de 25 a 49 hablan con sus dispositivos habilitados para voz al menos una vez al día, y el 61% de las personas de 25 a 64 años dicen que usarán más sus dispositivos de voz en el futuro. (Fuente: PwC)

? Casi el 20% de todas las consultas de búsqueda por voz se desencadenan con solo 25 palabras clave. (Fuente: seoClarity)

? El 53% de los propietarios de altavoces inteligentes dicen que les resulta natural hablar con estos dispositivos. (Fuente: Google)

? Se espera que el comercio de voz global tenga un valor de $ 40 mil millones para 2022. (Fuente: OC&C Strategy Consultants)

El modo de intérprete del Asistente de Google + Volara habla el idioma de sus invitados

Equipar los hoteles con tecnologías de asistente de voz es solo el primer paso. Google ha lanzado recientemente una tecnología de traducción de voz de grado hotelero que abarca 29 idiomas y que ahora está disponible para hoteles de todo el mundo a través de una asociación de distribución e implementación con Volara. El modo de intérprete del Asistente de Google está diseñado para mejorar la calidad de las interacciones entre el personal del hotel y los huéspedes de diversos idiomas, lo que resulta en mejores comunicaciones y un servicio de mayor valor.

Así es como funciona. Los hoteles colocan dispositivos Google Nest Hub, proporcionados por Volara con herramientas de gestión de nivel empresarial y contenido de hotel personalizado de marca, en sus mostradores o estaciones de conserjería. Luego, cuando llegan viajeros de habla extranjera, el miembro del personal simplemente dice: "Ok Google, ayúdame a hablar inglés / japonés / chino" o "Hey \ Google, sé mi intérprete de inglés / japonés / chino". Luego, el modo de intérprete del Asistente de Google traducirá, en tiempo real, la conversación tanto verbal como visualmente, eliminando la barrera del idioma entre el huésped y el personal del hotel. Por una pequeña tarifa anual por ubicación, los hoteles recibirán una potente solución multilingüe sin complicaciones:

? El modo de intérprete del Asistente de Google, incluidas las tecnologías de protección de la privacidad.

? Dispositivo Google Nest Hub

? Aprovisionamiento de Google Nest Hub, incluida la adición de contenido personalizado con la marca del hotel.

? Instalación de Google Nest Hub

? Aprovisionamiento de dispositivos de repuesto

? Capacitación del personal, incluidas las licencias educativas

? Asistencia por correo electrónico y por teléfono

? Monitoreo de dispositivos

? Actualizaciones de software y dispositivos

? Mitigación y reemplazo de pérdidas de dispositivos

En lugar de perder ingresos debido a comunicaciones deficientes, tecnologías como el modo de intérprete del Asistente de Google + Volara ayudarán a los hoteles de EE. UU. A atraer y fidelizar al menos al 80% de los viajeros actuales, es decir, aquellos que no hablan inglés. Esto no solo hace que los huéspedes extranjeros se sientan más bienvenidos, sino que también mejorará las operaciones, personalizará los servicios, generará ingresos y satisfará las necesidades individuales de todos los huéspedes.