Los programas de lealtad una vez obraron milagros para la participación del cliente. Pero con una gama vertiginosa de esquemas de lealtad inconexos de innumerables marcas, la mayoría de los clientes rara vez ganan suficientes puntos con una sola marca para darles un buen uso. Entonces, a principios de 2015, nuestro equipo se propuso crear un nuevo ecosistema de lealtad global. Estamos ayudando a los clientes y a las marcas a descubrir la elusiva lealtad del cliente que se había perdido entre los clientes menos frecuentes. Estamos acelerando el viaje del cliente hacia las recompensas al facilitarles la obtención y el gasto de puntos con una gama más amplia de marcas. Mientras tanto, las marcas se benefician de los conocimientos de una red más grande y de las herramientas necesarias para permitir mejores experiencias para sus clientes más leales. Y, lo que es más importante, nuestros socios pueden descubrir aquellos clientes menos frecuentes que, con los incentivos adecuados, pueden convertirse en defensores leales.