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Review of Civitfun

1
Servicio horrible
IT Manager from 200 to 499 habitación City Center Hotels in Sant Antoni de Portmany (Spain)
Verificado
hace 22 días
Productos reseñados
Registro sin contacto
¿Qué le gusta más?
Nuestra experiencia con la solución de Civitfun ha sido bastante decepcionante. Durante todas las conversaciones previas al contrato, nunca se nos informó de que tendríamos que asumir costes adicionales de nuestro proveedor de PMS. En la práctica, para usar la solución de Civitfun, también tuvimos que contratar otra solución de nuestro proveedor de PMS. Lo más sorprendente es que Civitfun es plenamente consciente de este requisito, pero lo relega a la letra pequeña del contrato, lo que les permite eludir cualquier responsabilidad. Cuando descubrimos esto, informamos inmediatamente a nuestro representante de ventas. Su respuesta fue que no podían hacer nada con respecto a la factura porque ya se había emitido a la empresa de contabilidad. Consideramos esta explicación totalmente insuficiente, ya que una factura se puede pagar o corregir con una nota de crédito correspondiente, especialmente cuando se acaba de emitir y el servicio ni siquiera se ha utilizado todavía. Pero lo peor estaba por llegar. A pesar de todo, decidimos intentar seguir adelante y conectar nuestros hoteles. Uno de ellos ni siquiera llegó a tener el servicio operativo, a pesar de haber contactado con el soporte técnico en varias ocasiones. El otro proveedor sufrió tantos problemas durante aproximadamente seis meses que finalmente tuvimos que considerar abandonar por completo nuestra propia solución PMS para eliminar Civitfun. En resumen, nuestra experiencia se caracterizó por la falta de transparencia en la información inicial, costes mal comunicados y numerosos problemas durante la implementación y el funcionamiento del servicio. Esperábamos una solución que agilizara nuestros procesos, pero terminó generando más problemas de los que resolvió.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Mayor transparencia comercial: Comunicar claramente todos los requisitos para implementar la solución desde el principio, incluidos los costos adicionales que pueda generar el PMS. Explicar las limitaciones antes de firmar un contrato: Los clientes no deberían descubrir después de firmar que se necesitan soluciones o servicios adicionales para que la integración funcione. Mejor coordinación interdepartamental: La información proporcionada por los equipos de ventas, técnicos y de soporte debe ser consistente y estar alineada. Soporte técnico más eficaz: Cuando un servicio no funciona correctamente, el problema debe ser rastreado hasta su resolución, especialmente cuando afecta a un hotel en funcionamiento. Mayor responsabilidad por los problemas de implementación: Si una integración no se pone en marcha o experimenta problemas continuos, se debe proporcionar una solución clara al cliente, en lugar de simplemente remitirlo a los términos contractuales. Más flexibilidad para abordar problemas imprevistos: Creemos que es importante fomentar un mayor diálogo y un enfoque más colaborativo cuando los clientes descubren requisitos después de firmar un contrato que no se explicaron previamente.
0.5
Terrible
Facilidad de uso
3.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementación
1.0/5

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