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Review of SALTO Systems

1
Gran producto, pésimo servicio y precios inexactos
Owner Boutique Hotels in London (United Kingdom)
Verificado
hace 4 años
Productos Revisados
Sistemas de entrada sin llave para hoteles
¿Qué le gusta más?
El producto en sí es bueno, hemos tenido un sistema Salto durante los últimos 2-3 años y siempre nos ha funcionado muy bien.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
El servicio al cliente es terrible y el precio es 'poco claro' por decirlo suavemente, pero hemos aprendido que cualquier oportunidad para que Salto cobre, lo cobrará y algo más. Cualquier interacción con el Gerente de ventas / Gerente de cuentas que hemos encontrado es siempre complicada y, por lo general, muy exasperante. Antes de instalar el sistema, preguntamos si existían cargos obligatorios en curso y nos dijeron que no los había, pero después de la instalación resultó que los había y se esperaba que pagáramos una tarifa de servicio anual. Nos convencieron de pagar más para actualizar las cerraduras que compramos a aquellas con funcionalidad móvil inalámbrica, pero nuevamente no dijeron que habría un cargo anual continuo (que cuesta mucho más que el costo de actualización inicial cada año) para mantener esta funcionalidad. La funcionalidad móvil inalámbrica es extremadamente complicada de usar y, a menudo, no funciona, así que vamos a dejar que eso pase. La capacitación fue muy deficiente, solo un día en el sitio cuando el sistema se encargó por primera vez para capacitarnos cara a cara, pero no se dejaron notas ni nada por escrito para que podamos referirnos luego a las notas que tomamos y lo que podemos recordar. . El equipo técnico de servicio al cliente siempre es eficiente cuando hablamos con ellos por teléfono, pero en general el servicio al cliente / gestión de cuentas es terrible y no volveríamos a ir con Salto cuando sea el momento de cambiar nuestro sistema.
0.5
Terrible
Facilidades de uso
4.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
2.0/5
Puesta en práctica
2.0/5

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