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Review of alliants

7
La conexión directa con el huésped a través de múltiples fuentes es una ventaja, especialmente para aquellos huéspedes expertos en tecnología.
Director of Security and Safety from 200 to 499 habitación Boutique Hotels in Chicago (United States)
Verificado
hace 4 años
Productos Revisados
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
La conexión directa con el huésped a través de múltiples fuentes es una ventaja, especialmente para aquellos huéspedes expertos en tecnología. Capaz de manejar las necesidades de los huéspedes directamente en lugar de pasar por múltiples canales.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Capacidad para guiar a los huéspedes a departamentos específicos. La mayoría de las veces, los invitados pasan por otro departamento y eso genera demoras.
3.5
Promedio
Facilidades de uso
4.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
N/A
Puesta en práctica
N/A
Vickie M. from alliants replied
Hello John, Thank you for taking the time to write a review, we truly value your feedback as it helps us understand where we need to improve our platform. I will message you directly about the guidelines for how messages come in, are transferred, escalated, etc. to ensure a guest is responded to in a timely manner. This may be why you are seeing messages routed through other departments. Each hotel determines this routing but we are happy to assist with any recommendations. Also, we're sorry if you're not fully happy with our customer service. We work very closely with your management team and have regular calls with them. If we've missed an opportunity to respond to you directly, please do let us know so we can ensure any query is met responsively. Thank you again for taking the time and do let me know if you wish to discuss your areas of concern further. With much appreciation, Vickie and Team Alliants

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