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Review of LIKE MAGIC

10
Operaciones optimizadas y huéspedes satisfechos: LIKE MAGIC lo ofrece
CEO from 100 to 199 habitación Extended Stay & Serviced Apartments in Stuttgart (Germany)
Verificado
hace 12 meses
Productos Revisados
Aplicaciones para huéspedes de hotel
Check-in sin contacto
Herramientas de colaboración del personal
¿Qué le gusta más?
Las apps para huéspedes de LIKE MAGIC y el check-in sin contacto han mejorado significativamente la experiencia de nuestros huéspedes, reduciendo los tiempos de espera y facilitando una comunicación fluida. Los huéspedes pueden registrarse fácilmente a través del móvil y solicitar servicios directamente desde la app, lo que hace que la estancia sea más cómoda y eficiente. Además, las herramientas de colaboración para el personal han optimizado la comunicación interna y la delegación de tareas, mejorando la productividad de nuestro equipo. Hemos implementado LIKE MAGIC en nuestro apartotel para mejorar tanto la satisfacción de los huéspedes como los flujos de trabajo internos del equipo, y ha tenido un rendimiento excepcional en ambos aspectos. Las apps para huéspedes permiten a los huéspedes navegar fácilmente por los servicios, realizar solicitudes y acceder a toda la información esencial de forma digital, sin necesidad de llamar a recepción. Esto ha reducido el volumen de preguntas repetitivas y ha permitido a nuestro personal centrarse en interacciones de mayor valor. La función de check-in sin contacto es especialmente apreciada por nuestros huéspedes internacionales. Pueden registrarse de forma rápida y segura a través del móvil, evitando colas en recepción, una gran ventaja tanto para la comodidad como para la higiene. Desde la implementación de esta función, hemos recibido comentarios notablemente más positivos durante las salidas de los huéspedes. Las herramientas de colaboración del personal han optimizado nuestras operaciones diarias. Las tareas ahora están claramente asignadas, los miembros del equipo pueden comunicarse al instante y los cambios de turno o las solicitudes de servicio a la habitación se rastrean en tiempo real. Esto ha minimizado los errores y mejorado la responsabilidad del equipo. En resumen, LIKE MAGIC nos ha ahorrado innumerables horas y nos ha ayudado a mantener un servicio más profesional y eficiente.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Si bien LIKE MAGIC ofrece una base excelente, aún presenta algunas limitaciones en cuanto a flexibilidad de diseño. Las opciones de marca están, en general, bien implementadas: es fácil integrar nuestro logotipo, colores e identidad básica. Sin embargo, el marco de diseño general es bastante rígido. Por ejemplo, actualmente no es posible mostrar las preguntas frecuentes en formato acordeón, lo que mejoraría significativamente la experiencia del usuario. Las opciones de estructura y diseño son muy limitadas, lo que limita la creatividad y la usabilidad al presentar información a los huéspedes. Un sistema de diseño más flexible nos permitiría adaptar mejor la aplicación a nuestras necesidades específicas y al estilo de marca. En segundo lugar, hemos observado que las notificaciones push a veces llegan con un ligero retraso, lo que puede afectar a solicitudes urgentes, como las de limpieza o soporte técnico. La fiabilidad de la entrega en tiempo real marcaría una gran diferencia, especialmente durante las horas punta de check-in. Por último, sería útil un módulo de análisis e informes más avanzado, idealmente uno que monitoree la interacción de los huéspedes (por ejemplo, la frecuencia con la que se utilizan ciertas funciones) y las métricas de respuesta del equipo. Este tipo de datos nos ayudaría a tomar mejores decisiones y a seguir mejorando la calidad del servicio.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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