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Review of Sojern

10
Comentario
Area Manager of Growth from 500+ habitación Branded Hotels in Inglewood (United States)
Verificado
hace 9 meses
Productos Revisados
Agencias de marketing digital
Software de mensajería para invitados
CRM y marketing por correo electrónico para hoteles
¿Qué le gusta más?
A veces nuestro Gerente General menciona que necesitan conciliar, pero en Sojern no aparece. Es una buena plataforma para conseguir reservas y esperamos conseguir más en el futuro. Me gusta que la plataforma tenga la función de enviar correos electrónicos masivos a todos nuestros clientes mensualmente. Desafortunadamente, no pude ver cómo son las imágenes, ya que solicité agregar mi correo electrónico a la lista de marketing para tener una vista previa de lo que los clientes están recibiendo. Hasta hoy, no he visto ninguna promoción mensual o bimensual de los saludos en el correo electrónico. También quería saber cuántos correos electrónicos se han distribuido a todos nuestros huéspedes y si han tenido éxito, si se envían pero no se abren o si se envían pero se envían como spam en sus bandejas de entrada. ¿También se envían directamente al cliente por SMS? Además del servicio de correo electrónico de clientes anteriores, ¿podemos publicar las reseñas de cada propiedad para que los clientes den su opinión junto con la distribución de correos electrónicos? Esto mejorará especialmente nuestra calificación en Google. Si podemos hacerlo, será una ventaja, ya que no tendremos que repetir el trabajo dos o tres veces en otras plataformas donde los clientes pueden recibir muchos correos basura y, de repente, los enviarán a la papelera. Siempre es útil contar con un sistema de informes. Por ejemplo, cuántos clientes vieron el mensaje de marketing, a cuántos les gustó, cuántos se redirigieron a otras plataformas, cuántos convirtieron el mensaje en una nueva reserva o incluso cuántos nos dieron una buena reseña en Google.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Ampliando la visibilidad y el alcance del mercado. ¿Existen datos que muestren cuántas impresiones y alcance de mercado alcanzan nuestros anuncios mensualmente? Podríamos usar una actualización mensual o llamar a un representante de Sojern para obtener información sobre cómo Sojern apoya a nuestros hoteles. En el caso de las propiedades Wyndham, nuestro gerente general mencionó que a menudo reciben canjes directos de recompensas de Wyndham, lo cual también se presenta como Producción de Sojern. Podría ser un problema técnico. Por favor, revisen y actualicen el asunto.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
3.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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