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Review of Alfie

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Alfie cubre completamente todos los aspectos necesarios para que nuestros hoteles tengan confianza en nuestra solución digital viable a largo plazo.
Digital Marketing and Communication from 200 to 499 habitación Airport/Conference Hotels in Legian (Bali)
Verificado
hace 6 años
Productos Revisados
Aplicaciones para huéspedes de hotel
¿Qué le gusta más?
La transformación digital es un tema de tendencia dentro de la industria hotelera, sin embargo, muchos procesos y procedimientos aún se realizan en un sentido tradicional. Pullman Bali es una propiedad de 365 habitaciones con una gran demanda de servicios adicionales como comidas en la habitación, reservas de spa, reservas de excursiones de un día y más. Para cumplir con las expectativas de los huéspedes y optimizar la comunicación, comenzamos a buscar una solución rápida y más moderna que un simple teléfono fijo. Completamos las pruebas con una tableta en la habitación que fuera capaz de todos estos servicios. Los resultados fueron buenos, generando un aumento considerable de ingresos en todos los puntos de venta. Sin embargo, la inversión fue simplemente demasiado grande en comparación con el aumento que vimos en los ingresos. Además de eso, la estructura de costos se basó en las habitaciones disponibles, en lugar de las habitaciones ocupadas. También notamos que hoy en día cada huésped ya tiene su propio dispositivo, y en algunos casos, dos o más. La solución lógica es un modelo de traer su propio dispositivo. Esto nos llevó a Alfie. El modelo de suscripción de Alfie es de bajo costo, ideal para períodos de baja ocupación. Es apto para todos los dispositivos (iOS, Android, tableta, etc), haciéndolo accesible a todos nuestros huéspedes. El chat multilingüe nos permite acceder a los mercados que no pueden descolgar el teléfono o no pueden leer el menú. Hablar con los huéspedes en su idioma nativo también mejora el compromiso y las críticas positivas.La escalabilidad de Alfie ofrece el potencial no solo para brindar este servicio a los huéspedes de Pullman Bali, sino también a toda la red de hoteles de Accor.Para nosotros, Alfie cubre completamente todos los aspectos necesarios para que nuestros hoteles tengan confianza en nuestra solución digital viable a largo plazo.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Una gran ventaja de Alfie es el aspecto de la personalización. Hemos tenido varios puntos de retroalimentación para nuestra propiedad específicamente y esto podría adaptarse fácilmente a nuestras necesidades. Por ejemplo, un maridaje de comida y vino que aparecería una vez que se selecciona un plato.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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