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Review of Sojern

10
Experiencia superior en nuestra cadena hotelera
marketing and Reservation Manager from 200 to 499 habitación Luxury Hotels in Riva del Garda (Italy)
Verificado
hace 9 meses
Productos Revisados
CRM y marketing por correo electrónico para hoteles
¿Qué le gusta más?
He tenido una excelente experiencia con Sojern a lo largo de los años, con excelentes resultados de ventas y visibilidad. Se lo recomiendo a todos los hoteles. No conocía Sojern. Es una empresa excelente que te ayuda a evitar las OTA porque cuesta mucho menos y el correo electrónico del cliente se queda contigo, mientras que si reservas a través de OTA, el cliente nunca es tuyo. El remarketing es excelente y la visibilidad es máxima, incluso para hoteles pequeños. No hace falta ser una cadena para usar Sojern. Piensa en cuánto cuesta una reserva, entre un 18% y un 40% con Sojern, mucho menos, y la gestión del cliente es tuya. El informe mensual de reservas que envían es muy claro. Es fácil de gestionar y, si necesitas hacer un cambio o una cancelación, el sistema te permite modificar cada reserva. En cualquier caso, las reservas casi siempre coinciden con el informe. Claro que puede ocurrir que un cliente se marche antes de tiempo, por lo que el cambio se incluye en el informe del mes siguiente. Hay muchas soluciones de marketing disponibles, y cada uno puede elegir la que prefiera. Visibilidad basada en comisiones, solo por visitas, o inclusión en portales de comparación de precios. Recuerda que tu dependencia de las OTA no puede superar el 20%, y con Sojern, podrás lograr este objetivo rápidamente. Antes de Sojern, dependía de una agencia de marketing, pero no funcionaba muy bien. Integrar Sojern con BookingEngine y el PMS es clave para un buen funcionamiento, obtener excelentes ingresos y tratar de reducir los costes de las OTA y las comisiones. Es difícil convencer a un hotel de la calidad del producto que ofrece Sojern. Pero probarlo, aunque sea por unos meses, merece la pena y no te arrepentirás.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
El mundo cambia como las estaciones, siempre muy rápido. Me gustaría que los banners se cambiaran de forma autónoma y más rápida para captar más clientes. Tanto las imágenes como los vídeos son esenciales. Espero que puedan mejorar este aspecto de la configuración, que siempre me parece un poco complicado. Hay que usar fotos diferentes para cada estación o evento. El soporte está en inglés. Sería ideal que estuviera en italiano, pero para mí no fue un problema, ya que el soporte por correo electrónico y teléfono siempre ha sido excelente.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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