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Review of Hotek Hospitality Group

8
Registro digital sin interrupciones: el soporte y la administración podrían ser más fluidos
Owner from 5 to 9 habitación Boutique Hotels in Utrecht (Netherlands)
Verificado
hace 2 días
Productos reseñados
Sistemas de acceso sin llave para hoteles
¿Qué le gusta más?
Usamos el sistema de llave digital de Hotek, que funciona de maravilla para nosotros. Todo nuestro proceso de check-in es completamente digital, por lo que no es necesaria una recepción física. Esto nos permite operar con menos personal mientras ofrecemos a nuestros huéspedes una experiencia de check-in fluida y flexible. Los huéspedes pueden acceder a su lodge de lujo cuando les convenga, sin tener que hacer fila en recepción ni preocuparse por horarios fijos de check-in. Es una situación beneficiosa para ambos: mayor eficiencia operativa para nosotros y una llegada más cómoda y sin estrés para nuestros huéspedes.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Un área que podría mejorarse es el departamento administrativo y, en ocasiones, el soporte al cliente. Aunque el producto en sí funciona muy bien, hemos experimentado situaciones donde los asuntos administrativos no se manejaron con la fluidez o precisión esperadas. El soporte generalmente es útil, pero a veces el tiempo de respuesta o el seguimiento podrían ser mejores. Al final, los problemas siempre se resuelven, lo cual valoramos, pero a veces toma más tiempo y esfuerzo del necesario. Un enfoque más proactivo y eficiente mejoraría aún más la experiencia general.
4.0
Muy bueno
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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