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Review of M3

7
Fácil de usar y compatible en diferentes hoteles — el soporte necesita mejoras
Accounting Manager from 200 to 499 habitación Bed & Breakfast & Inns in Beaverton (United States)
Verificado
hace 5 días
Productos reseñados
Software de contabilidad para hoteles
¿Qué le gusta más?
El sistema central de contabilidad es fácil de usar y el núcleo contable M3 es compatible con todos nuestros hoteles. Gracias.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Una de las mayores mejoras que podría hacer M3 es reducir los tiempos de respuesta del soporte técnico. Actualmente, puede tomar varios días recibir una respuesta, lo cual es frustrante cuando enfrentamos problemas que afectan la contabilidad y los informes diarios. También creo que M3 podría ofrecer un soporte mucho mejor en el proceso diario de mapeo entre M3 y los diferentes PMS. En este momento, a menudo nos quedamos tratando de resolver la configuración, los problemas de mapeo y la solución de problemas por nuestra cuenta. Más asistencia práctica, instrucciones más claras y una mejor comunicación entre M3 y los proveedores de PMS marcarían una gran diferencia. También sería útil contar con personal de soporte más capacitado que entienda la contabilidad hotelera y cómo los problemas afectan los informes financieros, en lugar de tener que explicar una y otra vez el mismo problema. Respuestas más rápidas y un mejor seguimiento de los tickets de soporte abiertos mejorarían mucho la experiencia general. Otra mejora sería contar con mejores recursos de capacitación y documentación, especialmente para la configuración de nuevos hoteles o cambios en las configuraciones existentes. Administramos múltiples hoteles con diferentes sistemas PMS, y el proceso no siempre es consistente. Tener instrucciones paso a paso específicas para cada PMS ahorraría mucho tiempo y ayudaría a prevenir errores. También me gustaría que M3 adoptara un enfoque más proactivo cuando se reportan problemas. Ha habido situaciones en las que algo no se carga correctamente en los estados financieros, y pasamos horas revisando configuraciones, informes y mapeos antes de solicitar ayuda. Cuando contactamos soporte, sería útil que investigaran el problema a fondo en lugar de que sigamos intentando solucionar sin una dirección clara. Una mejor comunicación sobre actualizaciones y cambios en el sistema también sería beneficiosa. Si una actualización puede afectar los informes, integraciones o configuraciones existentes, los usuarios deberían ser informados con anticipación. En general, M3 es una parte importante de nuestras operaciones diarias, pero mejoras en el soporte al cliente, la asistencia en integración con PMS y la resolución de problemas harían que el sistema fuera mucho más eficiente. Como gerente de contabilidad que supervisa múltiples hoteles, necesito confiar en informes precisos y soporte oportuno para poder enfocarnos en nuestras responsabilidades contables en lugar de gastar tiempo innecesario resolviendo problemas del sistema.
3.5
Promedio
Facilidad de uso
3.0/5
Atención al cliente
3.0/5
ROI
3.0/5
Implementación
3.0/5

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