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Review of Amenitiz

5
Si te encuentras en México y administras varias sucursales, presta atención al servicio al cliente.
PROPIETARIO from 10 to 24 habitación Bed & Breakfast & Inns in Ciudad de México (México)
Verificado
hace 7 meses
Productos Revisados
Software de gestión hotelera
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Gestiono una cartera de 23 propiedades, organizadas en 3 sitios web (páginas) diferentes dentro de Amenitiz para mantenerlas separadas. El principal problema es la integración con Airbnb. El desastre de sincronización (¡ATENCIÓN!): El mayor problema es que Amenitiz utiliza un intermediario (WuBook) para conectarse con Airbnb. Este sistema es incapaz de gestionar correctamente una estructura de múltiples propiedades. Las consecuencias han sido desastrosas: Desincronización constante: Los calendarios y las tarifas se desconfiguran. Reservas duplicadas y triplicadas: Hemos sufrido múltiples reservas duplicadas. Esto es inaceptable. Soporte inexistente en Latinoamérica: El segundo gran problema es el servicio al cliente. Desde que Amenitiz eliminó su equipo directo de Latinoamérica, el soporte se ha derrumbado: Fines de semana: SIN SOPORTE DE NINGÚN TIPO. El sector hotelero opera las 24 horas, los 7 días de la semana. Si tienes una sobreventa un viernes por la tarde, estás completamente solo hasta el lunes. WhatsApp: NUNCA responden por este canal. Llamadas: Si solicitas una llamada, te contactan UN DÍA DESPUÉS. Horario (México): SOLO DE LUNES A VIERNES HASTA LAS 14:00; es imposible contactarlos después de las 14:00 (hora central) de lunes a viernes. Si buscas un sistema confiable para administrar varias propiedades o si valoras contar con soporte en caso de emergencia (lo cual sucederá), te recomiendo ampliamente que busques otra solución. Esta integración es pésima.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Servicio al cliente mejorado y más completo vía WhatsApp desde México, de lunes a domingo, de 8:00 a 20:00.
2.5
Pobre
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
3.0/5

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