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Review of Canary Technologies

9
Una herramienta valiosa para la mensajería y las operaciones de los huéspedes
General Manager from 10 to 24 habitación Bed & Breakfast & Inns in Banff (Canada)
Verificado
hace 5 meses
Productos Revisados
Ciberseguridad y prevención del fraude
Check-in sin contacto
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
Valoro mucho la función de mensajería para huéspedes de Canary. Ha mejorado significativamente nuestra comunicación con los huéspedes antes de su llegada, durante su estancia y después de su salida. Poder enviar mensajes directamente a los huéspedes por SMS o WhatsApp sin necesidad de descargar una aplicación ha reducido la congestión en recepción y ha hecho que la comunicación sea más fluida y accesible para los huéspedes. La plataforma me parece muy fácil de usar. La interfaz es intuitiva y está bien diseñada, lo que facilita enormemente la formación de los nuevos miembros del equipo y ayuda a garantizar un uso uniforme en todos los turnos y departamentos. El personal puede aprender a usarla rápidamente sin necesidad de una formación exhaustiva. Valoro que Canary consolide varias herramientas importantes en una sola plataforma, como la mensajería para huéspedes, el registro de entrada y salida digital, los pagos, las ventas adicionales, las propinas y las encuestas para huéspedes. Tener todo centralizado agiliza las operaciones y reduce la necesidad de cambiar de un sistema a otro a lo largo del día. Las funciones de automatización han sido especialmente útiles para mejorar la eficiencia. Los mensajes y flujos de trabajo automatizados ayudan a gestionar las preguntas y expectativas habituales de los huéspedes, lo que permite al equipo de atención al huésped centrarse en interacciones más significativas y en la atención presencial. He notado un impacto positivo en la satisfacción de los huéspedes y en la retroalimentación general, especialmente gracias a una comunicación más clara, tiempos de respuesta más rápidos y un seguimiento constante después de la estancia. Por último, he tenido una experiencia muy positiva con el equipo de soporte de Canary. Han sido receptivos, competentes y realmente serviciales cuando surge alguna pregunta o problema.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Quería compartir algunas sugerencias de funciones que creo que mejorarían aún más la experiencia del huésped y las operaciones diarias. En primer lugar, sería muy útil permitir que los huéspedes vuelvan a cargar o reemplazar una tarjeta de crédito una vez enviada. En ocasiones, vemos situaciones en las que un huésped carga una tarjeta que no nos funciona, como la tarjeta de un socio o una tarjeta Discover de EE. UU., que no aceptamos. Ofrecer a los huéspedes la posibilidad de agregar fácilmente una nueva tarjeta ayudaría a evitar seguimientos y retrasos. En segundo lugar, me encantaría ver una mayor integración con las herramientas de chat asistidas por IA para ayudar a los equipos de atención al huésped a pulir y refinar las respuestas a los huéspedes, especialmente en cuanto a tono, claridad y profesionalismo. Por último, los datos analíticos son muy útiles. ¿Sería posible enviar automáticamente por correo electrónico un resumen analítico semanal a los administradores? Esto facilitaría el seguimiento de las tendencias sin necesidad de iniciar sesión cada vez. Gracias por considerar sus comentarios.
4.5
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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