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Review of RoomPriceGenie

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Mala experiencia, mal seguimiento, todo mal.
Manager from 5 to 9 habitación Boutique Hotels in Puebla (México)
Verificado
hace 26 días
Productos Revisados
Sistemas de gestión de ingresos
¿Qué le gusta más?
Lo mejor es su facilidad de uso. La interfaz es intuitiva, aunque las opciones no son del todo claras. Me gusta que el botón para cancelar la suscripción esté oculto y no sea fácil de encontrar.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
La comunicación es pésima; hay una falta total de ella, despidos de personal, falta de seguimiento y poco interés por parte de Room Price Genie en los clientes. Al registrarse, la comunicación y el seguimiento son excelentes; sin embargo, las ofertas no se aplican. Tardaron un par de meses en responder, e incluso entonces, la oferta no se cumplió. Me ofrecieron otra promoción para retenerme como cliente, pero para entonces la situación ya era crítica. Habían perdido credibilidad y mi confianza. Tuve que escribir a un supervisor (en otra región) para que le dieran seguimiento a mi caso. La gestión de crisis es, por decir lo menos, genérica. Se presentan como una opción conveniente con seguimiento personalizado, lo cual es falso. Parece que la empresa tiene problemas de personal y graves problemas de comunicación interna.
0.5
Terrible
Facilidades de uso
4.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
2.0/5
Puesta en práctica
2.0/5
Thamy A. from RoomPriceGenie replied
Thank you for sharing this, I'm sorry you had this experience. The lack of follow-through you described is not the standard we hold ourselves to, and we recognize we fell short here. We did try to make it right, but by then the damage was done, and we understand why that didn't rebuild your trust. That's honest feedback we're taking to heart, it's not the experience most of our customers describe, and it's not one we're comfortable with either. We'd welcome the chance to show you what our standard experience actually looks like, please reach out to us directly if you're ever open to it.

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