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Review of Sojern

7
¡Sojern tiene mucho potencial!
Front Desk Manager from 25-49 habitación Airport/Conference Hotels in Brookdale (United States)
Verificado
hace 2 años
Productos Revisados
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
A mi equipo y a mí nos gusta tener una línea directa con los huéspedes. Si necesitan algo, pueden enviarnos un mensaje a través del sistema. Esto es conveniente y ahorra tiempo tanto para los huéspedes como para el personal.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
La facilidad de uso es un gran problema. Hemos estado usándolo durante mucho tiempo y todavía no podemos entender algunas cosas... Cuando un huésped nos envía un mensaje, no recibimos ninguna alerta a pesar de que mantenemos la aplicación abierta constantemente para asegurarnos de que no nos perdemos nada. También sería bueno que si un huésped cancela su reserva, ya no reciba los mensajes de bienvenida o de llegada y, en su lugar, reciba tal vez una confirmación de cancelación. Busqué durante aproximadamente 2 horas un día para ver si esto era algo que podía resolver. Incluso envié un mensaje al soporte y nunca recibí respuesta. Constantemente recibimos llamadas de personas que cancelaron sus reservas y, sin embargo, parece que seguimos recibiendo mensajes. Además, la parte de asignación de tareas internas no parece funcionar en absoluto. ¡Sería una herramienta increíble si funcionara correctamente y pudiera enviar mensajes y solicitudes a mis encargados de la limpieza o al personal sobre las necesidades de los huéspedes!
3.5
Promedio
Facilidades de uso
3.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
2.0/5
Puesta en práctica
3.0/5

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