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El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.

Review of MeetingPackage

10
Reserva de autoservicio que reduce la administración, pero los reembolsos siguen siendo manuales
Deputy Group Meeting & Events Manager from 500+ habitación Boutique Hotels in London (United Kingdom)
Verificado
hace 2 días
Productos reseñados
Plataformas de reserva de espacios en línea
¿Qué le gusta más?
El uso sencillo del widget en nuestro sitio web permite a los clientes autogestionar su reserva en línea para el hotel de su elección. La flexibilidad para que los clientes puedan reservar fuera del horario de oficina, aumentando así las probabilidades de conversión. La reserva se integra directamente en nuestro sistema de agenda interno (Opera), la capacidad del cliente para pagar, aceptar Términos y condiciones y recibir una confirmación, lo que reduce el tiempo administrativo para nuestro equipo. La funcionalidad de código promocional nos ha permitido también registrar a clientes habituales con tarifas negociadas propias en el sistema, brindándoles nuevamente la flexibilidad de reservar en su propio horario, consultar disponibilidad, seleccionar su espacio de reunión preferido y pagar directamente. La implementación de la función AR este año también nos ha permitido trasladar más clientes a MeetingPackage, quienes tienen facilidades de crédito con los hoteles y pueden pagar a cuenta en lugar de con tarjeta de crédito. El diseño y la calidad del sitio, así como la facilidad de uso para el cliente y para nosotros. El proceso de reserva es sencillo para el cliente, con descripciones claras e imágenes de calidad. También el proceso para el equipo, que recibe la confirmación, realiza una revisión sencilla para verificar que los detalles de la reserva sean correctos y no requiere acciones adicionales a menos que el cliente contacte para solicitar cambios. La funcionalidad de reportes también es una herramienta clave para nuestro negocio, con la capacidad de ver estadísticas semanales, mensuales y anuales a nivel de grupo o por hotel, además de la posibilidad de consultar las tasas de conversión de reservas instantáneas versus consultas. Finalmente, el equipo de MeetingPackage, su conocimiento y soporte son invaluables. Como sistema técnico, entienden que sus clientes no son expertos en tecnología y dedican tiempo a apoyar en la configuración, cambios y resolución de cualquier problema que surja.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Después de crear la reserva, el cliente debe poder agregar artículos adicionales, cambiar cantidades, etc., y realizar el pago en ese momento. También las cancelaciones: cuando un cliente cancela dentro de los términos y condiciones acordados, debe poder solicitar el reembolso y que este sea procesado por el equipo a través del portal. Esto es una tarea manual que requiere que los clientes nos proporcionen datos de tarjeta o bancarios para los reembolsos y que estos se procesen manualmente.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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