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Review of Dextr AI

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Las llamadas de reservación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, se gestionan sin problemas, mientras que las consultas sobre eventos aún requieren personal.
Director of Strategy from 25-49 habitación Boutique Hotels in Fredericksburg (United States)
Verificado
hace 3 días
Productos Revisados
Software de centro de llamadas
¿Qué le gusta más?
La función que ha marcado la diferencia operativa más clara para nosotros es la recuperación del código de acceso. Gestionamos propiedades sin contacto y nuestros códigos de acceso cambian a diario, por lo que una llegada fuera de horario que no pudiera entrar solía implicar abrir un ordenador portátil, localizar la reserva, identificar la habitación y encontrar el código correcto para esa fecha específica. Ahora, Danny verifica la reserva durante la llamada y proporciona el código correcto directamente. Este era un problema que planteamos a Dextr, y lo solucionaron. La calidad de la voz es otro aspecto destacable. La primera vez que nuestro equipo llamó, la cadencia natural fue realmente sorprendente, y los huéspedes no lo han percibido como una línea automatizada. Nuestra primera reserva telefónica de principio a fin se procesó sin problemas desde la reserva hasta la salida, sin necesidad de intervención. En Contigo Ranch, Danny gestiona las llamadas de reservas estándar las 24 horas del día, mientras que las consultas sobre bodas y eventos toman el mensaje y lo transmiten a nuestro equipo para que un agente les dé seguimiento. Otro aspecto importante es la atención al cliente: hemos trabajado con muchos proveedores diferentes a lo largo de los años y el equipo de Dextr es muy fácil de contactar y responde a las preguntas o necesidades con mucha rapidez. Su servicio de atención al cliente realmente los distingue de cualquier otro sistema tecnológico que utilizamos en las diversas propiedades que administramos.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Ninguna respuesta automática será perfecta en todos los casos, y la precisión depende de la complejidad de la pregunta. Dado que somos un establecimiento multifacético que ofrece servicios para bodas y eventos, así como reservas directas para huéspedes y grupos, recibimos muchísimas llamadas de huéspedes y clientes. Hemos excluido deliberadamente las consultas sobre eventos y bodas, ya que requieren una respuesta personalizada y una segunda opinión. Danny toma nota de esos mensajes y un miembro del personal devuelve la llamada. Esta decisión sobre el alcance del servicio fue deliberada, no una limitación del producto. Nos gusta haber podido personalizar la experiencia según nuestras necesidades.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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