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Review of RoomPriceGenie

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Soporte deficiente e integración defectuosa en ResNexus.
VP from 10 to 24 habitación Boutique Hotels in GraytonBeach (United States)
Verificado
hace 6 días
Productos Revisados
Sistemas de gestión de ingresos
¿Qué le gusta más?
Me gusta que parezca funcionar, al menos en parte. Los ingresos han aumentado en general. Sin embargo, tras mi experiencia más reciente, planeo explorar otros proveedores de software de gestión de precios. Es muy posible que el aumento de ingresos se deba simplemente a una disminución normal del turismo en mi zona.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Para que no pueda desaconsejar activamente el uso de RoomPriceGenie, se deben abordar los siguientes puntos. Considero que todos son importantes: - Contar con un soporte accesible, receptivo y que solucione rápidamente los errores críticos. Puede ser extremadamente frustrante, incluso aterrador, tener los precios prácticamente fuera de control. Si no se solucionan los problemas adecuadamente, esto puede afectar el sustento de un hotelero. Esta es mi principal preocupación al recomendar RoomPriceGenie. Temo que si algo falla y no hay soporte, podría perjudicar seriamente sus ingresos de la temporada. Actualmente tengo un error crítico con la integración de ResNexus que me está costando dinero a diario y no puedo comunicarme con nadie. - Arreglar la integración de ResNexus. Los cargos adicionales por huéspedes no funcionan con RoomPriceGenie. Fallará silenciosamente y perderá reservas porque ResNexus vuelve a los precios antiguos. RoomPriceGenie solo enviará tarifas para la ocupación predeterminada y nada más. Además, la funcionalidad "Huésped personalizado (2, 3, 4, 5) incluido en la tarifa" no funciona con ResNexus. Este problema se podría solucionar fácilmente si pudiera contactar con alguien que pudiera actualizar la integración y explicar exactamente qué está pasando. Creo que el error radica en la falta de comunicación entre ResNexus y RoomPriceGenie. RoomPriceGenie no está enviando información esencial a ResNexus con sus precios. Me temo que esto puede ocurrir con más motores de reservas además del mío. Si han cometido tales errores y no son capaces de solucionarlos a tiempo, no me cabe duda de que no es el único error de este tipo. - Tener un número de soporte telefónico. Un número donde se pueda contactar con una persona y hablar sobre la naturaleza objetivamente confusa de su producto. Como se mencionó anteriormente, hay una opción llamada "Huésped personalizado (2, 3, 4, 5) incluido en la tarifa" sin ninguna explicación. Fue confuso y difícil contactar con alguien para preguntar o incluso encontrar un foro para obtener respuestas.
0.5
Terrible
Facilidades de uso
1.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
3.0/5
Puesta en práctica
2.0/5
Thamy A. from RoomPriceGenie replied
Hi again Sam, thank you for taking the time to share this, and I'm sorry for the frustration. You're right to flag the ResNexus extra guest fee issue on your property,our tech team is actively working on it for you right now, and we're already keeping you updated directly via email as we make progress. I completely understand how unsettling it is to feel your prices are out of your control, and I don't want you left without support. Please don't hesitate to reach out to us directly as well, so we can personally make sure you're taken care of while this gets resolved. Thank you for your patience and for the honest feedback.

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