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Review of Aven Hospitality

3
Bien
Brand Services from 50-74 habitación Branded Hotels in Erie (United States)
Verificado
hace 3 días
Productos Revisados
Gestores de canal
Motor de reservas
¿Qué le gusta más?
El motor de reservas es bastante sencillo de manejar y el diseño es claro para los huéspedes que desean reservar. Como la experiencia general de un Sistema Central de Reservas y no tener que ir a cada plataforma individual para cargar tarifas y obtener información de reservas. Ahorra mucho trabajo manual y ayuda a garantizar la paridad de tarifas en todos los canales. También me gusta la facilidad que esto proporciona para cerrar el inventario. El administrador del mercado tendrá en cuenta nuestros mejores intereses.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
El servicio de Cutomer en general es un problema y es frustrante porque el soporte general le indica que se comunique con su administrador de cuentas, pero luego le dicen que se comunique con el soporte. O tómate dos semanas (*mínimo). Tenía un equipo sólido que luego se fue y se desmoronó, así que ahora estoy comenzando de nuevo con personas que no conocen mi marca ni mi producto. También es frustrante que, dada la cantidad de hoteles que construimos con ustedes en CRS, no haya otro más. caparazón sólido para que lo copie, de modo que no siempre tengamos que aplicar la misma información una y otra vez (y sí, tengo configuraciones de cadena en su lugar, pero aún tengo que agregar innumerables elementos nuevamente, especialmente con un nuevo equipo). Las distintas plataformas también son algo frustrantes: es mejor tener un inicio de sesión central y un sitio al que acceder en lugar de múltiples para varias plataformas; comprenda que esto puede ser un poco desafiante con todo lo que el sistema puede hacer. También entiendo que los equipos de atención al cliente son reducidos y que el gerente de mercado puede verse obligado a tomar varias direcciones; sin embargo, no es útil que lo dirijan a un documento en el centro de ayuda. Sé que no todos son como yo, pero si me comunico con mi gerente de mercado es porque es algo que no puedo resolver por mi cuenta o ya recibí soporte pero no pudieron ayudarme o no entendieron mis necesidades. También probamos Property Hub por un corto período y dejó mucho que desear en comparación con otros sistemas de administración de propiedades, lo que luego nos llevó a buscar otras opciones: las ventajas del sistema no superaron las desventajas.
1.5
Terrible
Facilidades de uso
3.0/5
Atención al cliente
2.0/5
ROI
2.0/5
Puesta en práctica
2.0/5

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