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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Hotel Speaker
4.7 (154 COMMENTAIRES)
Score HT
87 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Hotel Speaker
Classé 4 (sur 59) dans Gestion de la réputation
Expert-supervised, ultra-personalized AI responses that fuel tomorrow’s bookings, connected to ALL your sources !
95% recommandé par 147 hôtels
Melia, Barcelo, Accor & 144 autres
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Hotel Speaker pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient Hotelspeaker pour sa capacité à créer des réponses personnalisées et rapides aux avis des clients, ce qui améliore considérablement la réputation en ligne et fait gagner du temps. L'outil excelle dans la compréhension des tons de voix spécifiques à l'hôtel, l'adaptation des réponses aux situations changeantes, les capacités multilingues et la fourniture d'une interface conviviale et facile à mettre en œuvre. Les suggestions d'amélioration incluent une meilleure précision de personnalisation et des tableaux de bord plus complets. Il est idéal pour augmenter l'efficacité et améliorer la communication avec les clients.
Melia, Barcelo, Accor & 144 autres
Lisez leurs avisPopularité par Segment
Taille
3 | Très Petit (1-9 chambre)
5 | Petit (10-24 chambre)
19 | Taille moyenne (25-74 chambre)
66 | Grand (75-199 chambre)
60 | Très Grand (200+ chambre)
Pays
32 | Spain
29 | Belgium
26 | Germany
17 | Netherlands
9 | France
4 | United Kingdom
4 | Greece
3 | Morocco
2 | South Africa
2 | Cyprus
2 | Italy
1 | Luxembourg
1 | China
1 | United States of America
1 | Albania
1 | Portugal
1 | Bulgaria
1 | Australia
1 | Norway
1 | Sweden
1 | Mexico
1 | Austria
Taper
77 | De marque
64 | Centre-ville
56 | Aéroport/ conférence
48 | Boutique
32 | Luxe
29 | Chambres d'Hôtes & Auberge
29 | Service et budget limités
29 | Complexe
6 | Auberge
4 | Locations de vacances et villas
2 | Séjours prolongés et appartements avec services
1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Région
132 | Europe
5 | Afrique
2 | Amérique du Nord
1 | Asie Pacifique
1 | Océanie
Catégorie
154 | Gestion de la réputation
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Qu'est-ce que Hotel Speaker?
Fondée en 2018 | Siège social à Paris (France) | 14 employés
Hotel Speaker est une plateforme d'intelligence artificielle conçue pour révolutionner la gestion et la réponse aux avis clients en ligne dans les hôtels. En combinant automatisation intelligente et interactions personnalisées et naturelles, Hotel Speaker automatise la collecte, la réponse et la publication des avis sur toutes les plateformes, réduisant ainsi considérablement la charge de travail du personnel. Ce dernier peut alors se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client tout en assurant une communication multilingue et rapide, ce qui contribue à accroître la notoriété internationale de l'établissement et potentiellement augmenter les réservations à l'étranger. La plateforme allie efficacité et authenticité, permettant ainsi de réduire les coûts opérationnels et de préserver la réputation de l'hôtel.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Hotel Speaker. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Hotel Speaker Avis analysés : 2
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Hotel Speaker Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Hotel Speaker
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Hotel Speaker:
"HotelSpeaker transforms how hotels manage and respond to online guest reviews. Combining smart AI with human warmth, we deliver fully personalised responses - on time, in any language, and on every platform. Our dedicated platform automates review collection, response writing, and publishing across ALL your sources , saving hotel teams time while protecting reputation and boosting future bookings."
FAQ
Fonctionnalités
Faites plus et mieux.
Faites plus et mieux.
Notre service réduit le temps de réponse aux avis de 2,5 fois tout en améliorant la qualité des réponses.
Une nouvelle plateforme intuitive connectée à toutes les sources.
Une nouvelle plateforme intuitive connectée à toutes les sources.
Notre plateforme s'intègre parfaitement à toutes vos sources d'avis et, une fois validée, assure la publication sur toutes les plateformes.
Nous nous adaptons à vous. Rapidement.
Nous nous adaptons à vous. Rapidement.
Nous créons une personnalité IA entièrement personnalisée de votre hôtel et améliorons continuellement nos réponses pour qu'elles ressemblent exactement à ce que vous souhaitez, mais mieux, plus rapidement et plus professionnellement.
Chaque réponse compte, tout comme l'augmentation des revenus.
Chaque réponse compte, tout comme l'augmentation des revenus.
Nos réponses entièrement personnalisées augmenteront vos futures réservations à deux chiffres (prouvées et confirmées par les clients existants).
Sachez ce qui va bien et ce qui pourrait être amélioré.
Sachez ce qui va bien et ce qui pourrait être amélioré.
Des retours exceptionnels, regroupés en un seul endroit. Identifiez rapidement vos points forts et vos points à améliorer. Gagnez du temps en vous concentrant sur ce qui compte le plus pour vos clients. Prenez des décisions basées sur des données pour améliorer l'expérience client.
Collecte automatisée d'avis, rédaction de réponses et publication automatisée.
Collecte automatisée d'avis, rédaction de réponses et publication automatisée.
Notre innovation allie le meilleur des deux mondes : l'efficacité de l'IA et la chaleur et la précision d'un service humain. Nous répondons à chaque client sur toutes les plateformes grâce à un assistant IA personnalisé, formé pour refléter le ton, les valeurs et les arguments de vente uniques de chaque hôtel, et soutenu par des rédacteurs natifs.
Caractéristiques
Enquêtes et commentaires
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Canaux
4/5 features
Administrateur et paramètres
4/5 features
Résumé des avis sur Hotel Speaker
Facilité d’utilisation
4.9/5
Service client
4.8/5
ROI
4.7/5
Mise en œuvre
4.7/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Hotel Speaker est le produit #4 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 59) et le #125 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusHotel Speaker les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de Hotel Speaker
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
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No matching results
Références
"Thanks to Hotel Speaker we offer an excellent service to our hotel guests whilst saving lots of time for our own staff."
David Martínez Urgell
Digital Marketing & e-Commerce Manager @
Hotel Derby
"Are you also, like me, suffering from a mild “writer’s block”? Or linguistically limited? Or just not having enough resources? Hotel Speaker has an AI solution: the website suggests several answers which you can alter or just copy. Easy peasy, really: In a matter of minutes you have replied to several reviews and all of them with different phrasings and in different languages. Isn’t that great?"
Eva Scheerlinck
General Manager @
Ibis Antwerpen Centrum
"Steven, General Manager Center Parcs Les Bois Francs We remain in full control while time is freed up to dedicate to our customers and the issues they raised in the reviews. Hence we see Hotel Speaker as an investment with an immediate RoI."
Steven H
General Manager @
Center Parcs Les Bois-Francs
Clients en vedette
Notation Des Hôteliers
Vous cherchez des informations spécifiques ?
9
Facile à manipuler
Resident Manager de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Frankfurt am Main (Germany)
Vérifié
il y a 2 mois
L'IA a fourni des réponses claires et structurées, et a permis un gain de temps considérable. Tout cela me facilite grandement la tâche. Je consulte les nouvelles publications chaque jour et peux répondre en quelques secondes.
Germany
Germany
Resident Manager
Grand hôtel
10
Nouvel hôtel doté de nouvelles technologies
Hotel manager de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Saint-Gilles (Belgium)
Vérifié
il y a 2 mois
En tant que nouvel hôtel, nous utilisons Hotel Speaker pour le suivi des avis clients et la communication après leur séjour. Son tableau de bord et ses options de personnalisation en font un outil simple d'utilisation pour améliorer la satisfaction client.
Belgium
Belgium
Hotel manager
Grand hôtel
9
Un outil indispensable pour les hôteliers !
Front Desk - Guest Relation de 500+ chambre Hôtel de marque dans Clichy (France)
Vérifié
il y a 2 mois
J'utilise HotelSpeaker depuis un certain temps déjà et je suis vraiment impressionné. C'est un outil très pratique et incroyablement facile à utiliser. Il m'aide beaucoup au quotidien et me permet de gagner un temps considérable dans la gestion des communications avec mes clients. L'interface est fluide, intuitive et les résultats sont touj...
France
France
Front Desk - Guest Relation
Très grand hôtel
8
J'aime Hotelspeaker, mais il pourrait être plus humanisé
Guest Experience Manager de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Vienna (Austria)
Vérifié
il y a 3 mois
Que tout soit automatisé, j'aime aussi le nouveau design que vous avez fait et j'aime que la traduction soit super utile.
Austria
Austria
Guest Experience Manager
Très grand hôtel
10
Super
FOM de 50-74 chambre Hôtel de marque dans Cologne (Germany)
Vérifié
il y a 3 mois
Ça vous libère vraiment du travail et vous laisse plus de temps pour autre chose.
Germany
Germany
FOM
Hôtel de taille moyenne
10
Outil très pratique
Duty Manager de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Eindhoven (Netherlands)
Vérifié
il y a 3 mois
Les suggestions améliorées de l'IA sont très pratiques. Elles nous aident à simplifier les réponses aux avis clients. Ainsi, nous pouvons rester en contact étroit et professionnel avec nos clients grâce aux avis.
Netherlands
Netherlands
Duty Manager
Très grand hôtel
10
Très satisfait du service
E-Commerce manager de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans Casablanca (Morocco)
Vérifié
il y a 3 mois
Nous sommes très satisfaits du produit et du service de gestion de la réputation. L'équipe répond toujours rapidement à nos demandes et les commentaires que nous recevons sont excellents.
Morocco
Morocco
E-Commerce manager
Grand hôtel
10
Un partenaire incontournable pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie
Client responsible de 500+ chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Guadalajara (Mexico)
Vérifié
il y a 3 mois
Nous collaborons avec Hotel Speaker depuis 2020 et nous tenons à souligner le grand professionnalisme de l'équipe et son souci de la satisfaction client. L'équipe fait preuve d'une grande adaptabilité et d'une grande flexibilité.
Mexico
Mexico
Client responsible
Très grand hôtel
9
Un outil utile pour la gestion quotidienne des avis clients
general manager, Hotel Zafiro Tropic de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Port d'Alcudia (Spain)
Vérifié
il y a 3 mois
Dans notre hôtel, nous utilisons Hotel Speaker depuis quelques mois. Cela simplifie la gestion des avis et des sondages en ligne. J'apprécie particulièrement la rapidité avec laquelle nous pouvons consulter les commentaires des clients sur différentes plateformes en un seul endroit. Cela nous fait gagner un temps précieux et nous aide à pré...
Spain
Spain
general manager, Hotel Zafiro Tropic
Très grand hôtel
9
Très compréhensible et facile à utiliser. Temps de réponse courts.
Guest Relation & Quality Supervisor de 500+ chambre Hôtel de marque dans Berlin (Germany)
Vérifié
il y a 3 mois
Réponses rapides aux avis clients, formulation personnalisée possible, grande flexibilité. Des modifications ponctuelles du processus sont possibles si nécessaire. Présentation très claire.
Germany
Germany
Guest Relation & Quality Supervisor
Très grand hôtel
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
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Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
HotelSpeaker aide les hôtels à centraliser, surveiller et améliorer leur réputation en ligne de manière intuitive et efficace. La solution simplifie la gestion des avis sur toutes les plateformes, fournit des informations claires et permet aux équipes de répondre plus rapidement et de façon plus cohérente, ce qui représente un gain de temps précieux tout en renforçant la confiance et la satisfaction des clients.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
HotelSpeaker aide les hôtels à centraliser, surveiller et améliorer leur réputation en ligne de manière intuitive et efficace. La solution simplifie la gestion des avis sur toutes les plateformes, fournit des informations claires et permet aux équipes de répondre plus rapidement et de façon plus cohérente, ce qui représente un gain de temps précieux tout en renforçant la confiance et la satisfaction des clients.
Leur système de réponses personnalisées aux avis clients en ligne, diffusés sur différentes plateformes, est simple d'utilisation et très précis, garantissant ainsi un ton cohérent, fidèle à l'image de marque de l'hôtel. Grâce à une procédure d'approbation et de publication simplifiée, il réduit considérablement le temps et la charge de travail des équipes et encourage les échanges avec les clients.
HotelSpeaker automatise la collecte, la rédaction et la publication des réponses aux avis clients sur toutes les plateformes, permettant à votre équipe de gagner du temps tout en garantissant une communication cohérente et de qualité. La solution combine la rédaction assistée par IA et l'expertise de correcteurs humains, et adapte chaque réponse au ton, à la personnalité et à l'image de marque uniques de votre hôtel, dans toutes les langues. Pour vos clients, cela se traduit par des réponses professionnelles et rapides ; pour vous, par une meilleure gestion de votre réputation, une confiance accrue de vos clients et une augmentation des réservations futures.
Excellent produit qui utilise l'IA et les réponses humaines pour vous aider à répondre aux avis. Il prend les informations de l'avis et les utilise pour créer une réponse appropriée à nos clients, pour les avis négatifs - un humain répond aux avis.
Hotelspeaker excelle dans la communication client de haute qualité, au ton naturel, à grande échelle. Ses rédacteurs natifs conçoivent des réponses personnalisées et authentiques, qui reflètent l'image de marque de l'hôtel et traitent les préoccupations des clients avec précision et empathie. Le service est rapide, constant et fiable, un atout précieux pour les équipes gérant un grand nombre d'avis ou ayant des besoins multilingues. Hotelspeaker se distingue également par sa capacité à adapter le ton et le message au contexte, permettant ainsi aux hôtels de préserver une excellente réputation en ligne et de renforcer la relation client.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
Ce qui distingue véritablement HotelSpeaker, c'est son interface intuitive, son automatisation intelligente et son approche centrée sur les besoins opérationnels réels des hôtels. Bien plus qu'un simple outil de gestion de la réputation, c'est un véritable partenaire stratégique qui aide les hôtels à transformer les commentaires clients en améliorations concrètes et en impact commercial mesurable.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
Ce qui distingue véritablement HotelSpeaker, c'est son interface intuitive, son automatisation intelligente et son approche centrée sur les besoins opérationnels réels des hôtels. Bien plus qu'un simple outil de gestion de la réputation, c'est un véritable partenaire stratégique qui aide les hôtels à transformer les commentaires clients en améliorations concrètes et en impact commercial mesurable.
HotelSpeaker se distingue de la concurrence grâce à son alliance unique d'intelligence artificielle avancée et de rédaction de qualité humaine, offrant des réponses aux avis clients hautement personnalisées et adaptées aux spécificités culturelles. Contrairement à de nombreux outils utilisant des modèles génériques, chaque réponse respecte le ton et l'identité de marque de l'hôtel, tout en garantissant une précision linguistique optimale. De plus, sa capacité à évoluer sans compromettre la qualité en fait la solution idéale pour les établissements recevant un grand nombre d'avis internationaux, offrant un niveau de personnalisation et de précision linguistique inégalé par la plupart de ses concurrents.
HotelSpeaker ne se contente pas de réponses IA génériques ; il crée une « personnalité vocale » personnalisée pour chaque hôtel, en fonction de son identité de marque, de ses équipements et du profil de ses clients. Alliant l’efficacité de l’IA à la supervision humaine, il offre des réponses à la fois rapides et nuancées, idéales pour gérer avec authenticité les éloges, les réclamations ou les avis mitigés. Compatible avec plusieurs langues, il fonctionne sur tous les canaux d’avis et de sondages, offrant ainsi aux hôtels une visibilité internationale et une présence cohérente où que les clients laissent leurs commentaires.
HotelSpeaker effectue une réponse personnalisée en utilisant l'IA ou une réponse humaine qui nous est ensuite envoyée, ce qui nous permet de cliquer sur oui/non ou de modifier, ce qui fait gagner énormément de temps à nos équipes de réception et augmente le temps que notre équipe peut passer avec les clients. .
Une rédaction de qualité native, pas de simples réponses préétablies : contrairement à de nombreux outils automatisés ou semi-automatisés de gestion des avis clients qui s’appuient sur des modèles rigides ou des textes générés par algorithme, Hotelspeaker propose des réponses personnalisées, rédigées par des locuteurs natifs, souvent locaux. Ceci garantit un langage nuancé, une parfaite maîtrise des spécificités culturelles et un ton cohérent avec l’image de marque, des qualités que les outils génériques ne peuvent égaler. Évolutif et personnalisé : Hotelspeaker allie la capacité de gérer un grand nombre d’avis clients à la touche personnelle de réponses rédigées individuellement. Cet équilibre le distingue des services manuels (et lents) ou entièrement automatisés (et impersonnels). Une couverture multilingue et adaptée aux différences culturelles : pour les hôtels multilingues ou accueillant une clientèle internationale, la capacité de Hotelspeaker à rédiger avec aisance dans différentes langues contribue à maintenir une image de marque cohérente et de haute qualité à l’échelle mondiale, un atout que beaucoup de concurrents ne peuvent égaler. La gestion de la réputation comme un service, pas comme une simple fonctionnalité : au lieu de se contenter de proposer un outil aux hôtels, Hotelspeaker considère la gestion des avis clients comme un service à part entière. Cela la positionne non pas comme une simple fonctionnalité d'une suite logicielle, mais comme un partenaire stratégique contribuant à façonner la perception des clients et la réputation en ligne.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
Mon conseil : ne considérez pas la gestion de la réputation comme un simple atout, mais comme un levier essentiel de croissance du chiffre d’affaires. HotelSpeaker simplifie et optimise ce processus ; commencez donc à l’utiliser au plus tôt et impliquez votre équipe pour instaurer une culture client cohérente.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Mon conseil : ne considérez pas la gestion de la réputation comme un simple atout, mais comme un levier essentiel de croissance du chiffre d’affaires. HotelSpeaker simplifie et optimise ce processus ; commencez donc à l’utiliser au plus tôt et impliquez votre équipe pour instaurer une culture client cohérente.
Définissez le ton et la personnalité que vous souhaitez donner aux réponses de vos clients avant leur intégration, et HotelSpeaker s'occupera du reste. Prenez le temps de partager des exemples, vos préférences et toute consigne particulière avec l'équipe lors de la configuration. Plus vos indications seront claires dès le départ, plus le service vous sera utile.
Utilisez HotelSpeaker comme assistant de communication client à temps plein. Centralisez la collecte des avis, rédigez des réponses personnalisées à l'image de votre hôtel et publiez-les sur toutes les plateformes. Le temps gagné sur les réponses manuelles et le professionnalisme affiché peuvent considérablement améliorer votre réputation et votre taux de conversion, notamment pour les profils clients multilingues ou internationaux.
Ce logiciel permet à vos équipes de passer plus de temps avec les clients, en utilisant l'IA pour automatiser les réponses personnalisées aux avis, réduisant ainsi le temps que les équipes FO consacrent à la rédaction des avis. Vous disposez d'une totale autonomie sur les réponses et celles-ci ne sont pas publiées sans qu'un membre de l'hôtel n'y agisse.
Prenez le temps de bien expliquer à Hotelspeaker le ton de votre marque et l'expérience client que vous souhaitez offrir. Ce service excelle dans la personnalisation du ton, du style et des messages ; plus vous fournirez d'indications en amont, plus les réponses refléteront fidèlement la personnalité de votre établissement. Une fois votre communication harmonisée, vous constaterez probablement un gain de temps considérable, tout en améliorant la qualité et la cohérence de vos échanges avec vos clients.
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Otamiser
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Gestion des inscriptions
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Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Google.
Google
0% recommandée par 0 hôtels |
|
Support
Non vérifié
Hotel Speaker n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
Support Non Vérifié
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
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