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Review of Hotel Speaker

8
Réponses multilingues conviviales, mais le ton peut manquer sa cible
Aura Host from 200 to 499 chambre Luxury Hotels in Sitges (Spain)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
L’interface est exceptionnellement conviviale, et ses réponses sont systématiquement adaptées pour refléter avec précision l’avis et les retours des clients. Les capacités multilingues de la plateforme, combinées à ses temps de réponse rapides, nous permettent de suivre efficacement et de répondre à tous les avis reçus via les OTA, garantissant un engagement client cohérent et en temps voulu.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
D’après notre expérience, les réponses ne correspondent pas toujours à la longueur et au ton de l’avis du client. Elles ont tendance à être trop détaillées et parfois presque poétiques, ce qui peut ne pas convenir aux clients qui laissent des avis courts et concis. Il serait utile de prendre en compte les clients réguliers et fidèles (peut-être en introduisant un mode plus informel), afin d’adapter le ton de la réponse et de le rendre légèrement plus détendu lorsque cela est approprié. Étant donné que les réponses sont signées par notre Aura Manager, qui a souvent eu un contact direct avec ces clients, la relation dépasse souvent une simple interaction client-employé. Un ton plus personnalisé et familier aiderait à refléter cette connexion et à créer une expérience client plus authentique.
4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
N/A

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