Sunway Hotels & Resorts signe un accord de 3 ans avec Amadeus pour renforcer son efficacité et fidéliser ses clients

Amadeus, l'un des principaux fournisseurs de solutions technologiques hôtelières, a annoncé un nouvel accord avec Sunway Hotels & Resorts, l'un des groupes hôteliers internationaux les plus importants d'Asie, afin de fournir une solution technologique complète leur permettant de rationaliser les réservations et les programmes de fidélité dans les 11 établissements indépendants de Sunway. propriétés en Malaisie, au Cambodge et au Vietnam, ainsi que des développements futurs qui incluent un nouvel hôtel dans l'État de Johor, dans le sud de la Malaisie, dont le lancement est prévu en 2021.

Dans le cadre de l'accord de 3 ans, le groupe hôtelier mettra en ?uvre le système de réservation central iHotelier®, les solutions de gestion des clients et les solutions de gestion de sites Web d'Amadeus en plusieurs phases. Collectivement, ces produits consolideront et organiseront les données d'invité et opérationnelles importantes et fourniront des informations exploitables. C'est une décision opportune, car les approches basées sur les données pour l'acquisition et la fidélisation des clients sont plus cruciales que jamais - selon une récente étude d'Amadeus. 76% des hauts dirigeants de l'industrie hôtelière dans le monde prévoient de cibler de nouveaux publics pour compenser les revenus impactés de leur mix commercial habituel, 75% partageant ces données prospectives seront essentielles pour exécuter leur plan de reprise dans un contexte COVID-19.

« En tant qu'hôtels indépendants, il peut être difficile de rivaliser avec les plus grandes propriétés de marque qui ont accès à plus de ressources, y compris une offre technologique standardisée. En mettant en ?uvre les solutions Amadeus dans notre entreprise, nous pouvons mettre en ?uvre la technologie la plus pertinente pour nos processus Cela réduit nos coûts opérationnels globaux tout en ayant accès aux capacités dont nous avons besoin pour proposer un large éventail d'offres à nos clients », a déclaré Dato' Tan Kia Loke, directeur général principal de Sunway Group pour le bureau du président.

Les solutions d'accueil d'Amadeus permettent au groupe d'offrir des services hautement personnalisés à ses clients. Dato' KL Tan a poursuivi : "En tant que groupe hôtelier avec plus de 3 300 chambres et villas dans un portefeuille diversifié, qui va des retraites de bien-être de luxe avec villas privées aux propriétés 3 étoiles avec salles de réunion pour congrès, les besoins et les demandes de nos clients varient considérablement dans toutes les propriétés. En consolidant les données de tous les clients et en fournissant des informations précieuses sur les profils des clients individuels, les solutions nous permettent de créer des expériences personnalisées et mémorables, ce qui contribuera à augmenter la fréquence des clients qui reviennent.

Grâce au système central de réservation d'Amadeus, Sunway Hotels & Resorts sera en mesure d'organiser son portefeuille, ses tarifs et son inventaire sur une plate-forme centralisée, fournissant les capacités de base nécessaires pour gérer la distribution et le merchandising des hôtels. Sa conception évolutive permet aux hôtels individuels de personnaliser la plate-forme en fonction de leurs besoins individuels. De plus, une approche API-first aide à réduire la douleur des migrations coûteuses, ce qui permet aux différentes propriétés du groupe d'introduire plus facilement ces nouvelles technologies.

Pendant ce temps, les solutions de gestion des clients d'Amadeus fourniront aux hôtels et complexes Sunway un aperçu à 360 degrés de leurs profils de clients grâce à une vue rationalisée et consolidée de la base de données des clients. Cette vue permet à ses hôtels de personnaliser chaque point de contact du parcours client et de découvrir plus d'opportunités. Par exemple, un hôtel peut cibler les clients avec des communications efficaces et personnalisées pour proposer des offres personnalisées ou des surclassements. Ils peuvent également suggérer des itinéraires locaux pour aider à offrir des expériences uniques. En fin de compte, ce niveau de personnalisation amélioré peut aider avec les stratégies de vente croisée et de fidélisation.

« Nous sommes fiers de travailler avec l'un des principaux groupes hôteliers d'Asie et sommes impatients de faire partie de ses plans de croissance dans la région », a déclaré Maria Taylor, responsable commerciale, Asie-Pacifique, hôtellerie, Amadeus. « Les solutions agiles n'ont jamais été aussi importantes pour aider les hôtels de l'APAC à survivre et à prospérer. En tant que fournisseur leader de technologie de voyage avec une empreinte étendue dans la région, nous sommes bien placés pour soutenir cette expansion. Nous fournissons des solutions agiles et leaders du secteur qui permettent les entreprises hôtelières à prendre des décisions basées sur les données qui contribuent à générer une demande rentable, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à accroître la fidélité. »