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Review of MessageBox

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L'épine dorsale opérationnelle de notre hôtel — MessageBox a trouvé sa place aux côtés de notre système de gestion hôtelière (PMS).
Director of IT from 200 to 499 chambre Airport/Conference Hotels in Izmir (Turkey)
Vérifié
il y a 9 jours
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous utilisons MessageBox depuis maintenant 3 ans et c'est devenu la deuxième application la plus essentielle à la gestion quotidienne de notre hôtel, juste après notre système de gestion hôtelière. Dès le premier jour, elle s'est imposée comme la pierre angulaire de notre fonctionnement et est aujourd'hui présente dans presque tous nos services. La gamme de fonctionnalités que nous utilisons est impressionnante : demandes clients, avis clients, rapports basés sur l'IA, gestion des objets trouvés par IA, listes de contrôle, suivi de la consommation du minibar, module de ménage, menu numérique, application web client, chat client et chat personnel – et cette liste ne cesse de s'allonger. Une fonctionnalité mérite une mention spéciale : le marqueur de repas de notre restaurant. Ce qui nécessitait auparavant un suivi papier se fait désormais en toute simplicité sur une tablette : notre personnel peut instantanément vérifier si un client a droit au petit-déjeuner et enregistrer sa consommation sur place. Cela paraît simple, mais l'impact sur la rapidité et la précision du service du petit-déjeuner est remarquable. La gestion des objets trouvés par IA et les rapports basés sur l'IA ont apporté une intelligence insoupçonnée à nos processus. Les outils destinés aux clients — l'application web, le menu numérique et le chat — ont considérablement amélioré leurs interactions avec nous pendant leur séjour. Pour tout établissement à la recherche d'une plateforme qui évolue véritablement avec son activité et s'intègre parfaitement au parcours client, MessageBox est une évidence. Après trois ans d'utilisation, nous n'avons jamais été aussi dépendants de cette solution — et c'est le plus bel éloge que nous puissions faire.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Il y a toujours une marge de progression ; nous aimerions voir encore plus de fonctionnalités basées sur l’IA à l’avenir, comme des alertes de maintenance prédictive ou une analyse plus approfondie des tendances comportementales des clients. En résumé, plus de la même chose.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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