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Review of Civitfun

1
Service horrible
IT Manager from 200 to 499 chambre City Center Hotels in Sant Antoni de Portmany (Spain)
Vérifié
il y a 22 jours
Produits examinés
Enregistrement sans contact
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Notre expérience avec la solution Civitfun a été très décevante. Lors des discussions préalables à la signature du contrat, nous n'avons jamais été informés de la nécessité de prendre en charge des frais supplémentaires auprès de notre fournisseur de PMS. En pratique, pour utiliser la solution Civitfun, nous avons dû souscrire un autre contrat auprès de ce même fournisseur. Le plus surprenant est que Civitfun est parfaitement au courant de cette exigence, mais elle est reléguée aux clauses en petits caractères du contrat, ce qui leur permet de se dégager de toute responsabilité. Dès que nous avons constaté ce problème, nous en avons informé notre commercial. Sa réponse ? Il ne pouvait rien faire concernant la facture, car elle avait déjà été émise au cabinet comptable. Nous jugeons cette explication totalement inacceptable, puisqu'une facture peut être réglée ou rectifiée par un avoir, surtout lorsqu'elle vient d'être émise et que le service n'a même pas encore été utilisé. Mais le pire était à venir. Malgré tout, nous avons décidé de poursuivre le projet et de connecter nos hôtels. L'un d'eux n'a jamais pu bénéficier du service, malgré plusieurs contacts avec le support technique. L'autre solution a connu tellement de problèmes pendant environ six mois que nous avons finalement dû envisager d'abandonner complètement notre propre système de gestion de projet afin de nous passer de Civitfun. En résumé, notre expérience a été marquée par un manque de transparence dans les informations initiales, des coûts mal communiqués et de nombreux problèmes lors de la mise en œuvre et de l'exploitation du service. Nous espérions une solution qui simplifierait nos processus, mais elle a finalement engendré plus de problèmes qu'elle n'en a résolu.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Transparence commerciale accrue : Communiquer clairement dès le départ toutes les exigences relatives à la mise en œuvre de la solution, y compris les coûts supplémentaires que le PMS pourrait engendrer. Expliquer les limitations avant la signature du contrat : Les clients ne devraient pas découvrir après la signature que des solutions ou services supplémentaires sont nécessaires au bon fonctionnement de l’intégration. Coordination interdépartementale améliorée : Les informations fournies par les équipes commerciales, techniques et de support doivent être cohérentes et harmonisées. Support technique plus efficace : En cas de dysfonctionnement d’un service, le problème doit être suivi jusqu’à sa résolution, notamment lorsqu’il affecte un hôtel en activité. Responsabilisation accrue en cas de problèmes de mise en œuvre : Si une intégration ne peut être mise en service ou rencontre des problèmes persistants, une solution claire doit être proposée au client, plutôt que de simplement le renvoyer aux termes du contrat. Plus de flexibilité pour la résolution des problèmes imprévus : Nous pensons qu’il est important de favoriser un dialogue plus approfondi et une approche plus collaborative lorsque les clients découvrent, après la signature du contrat, des exigences qui n’avaient pas été expliquées au préalable.
0.5
Terrible
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
1.0/5
ROI
1.0/5
Mise en œuvre
1.0/5

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