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Review of Sojern

8
Réservations directes supplémentaires — mais l’attribution et le ROI nécessitent des améliorations
General Manager from 200 to 499 chambre Branded Hotels in Sintra (Portugal)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Logiciel de gestion de métamoteurs hôteliers
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Sojern offre une opportunité supplémentaire de générer des réservations directes et d'accroître la visibilité en ligne de notre hôtel. Dans un marché concurrentiel, chaque réservation supplémentaire contribue à notre performance globale et nous aide à atteindre nos objectifs de revenus. Nous apprécions d'avoir Sojern comme partie intégrante de notre stratégie de distribution digitale, en complément de nos canaux de vente existants.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Les principaux axes d'amélioration seraient le volume de réservations, le retour sur investissement et une plus grande transparence dans l'attribution des réservations. Bien que Sojern fournisse une source supplémentaire de réservations, les résultats ont été inférieurs aux attentes initialement présentées. Nous souhaiterions une production de réservations plus forte et plus régulière, ainsi qu'un reporting plus clair sur le revenu incrémental réel généré pour notre hôtel. Un autre aspect important est l'identification et le filtrage des réservations, en particulier celles impliquant des membres de programmes de fidélité et les réservations effectuées via d'autres canaux de distribution. Les hôtels ne devraient pas être facturés de commissions pour des réservations qui auraient probablement eu lieu en direct, surtout lorsque les clients utilisent des points de fidélité pour régler leur séjour. Améliorer l'attribution des réservations et la transparence des commissions aiderait à garantir un partenariat plus équitable et un meilleur retour sur investissement pour les hôtels.
4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
4.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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