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Review of Seekda

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Gestionnaire de canaux complexe avec un service client déplorable.
Geschäftsführer from 25-49 chambre Bed & Breakfast & Inns in Valle di Casies (Gsies) (Italy)
Vérifié
il y a 19 jours
Produits examinés
Gestionnaires de canaux
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous utilisons Seekda comme gestionnaire de canaux depuis plus de 10 ans, mais nous envisageons sérieusement de changer de prestataire. Leur service client s'est considérablement dégradé ces dernières années. À deux reprises, j'ai passé plus de 30 minutes au téléphone et plus de 45 minutes ailleurs, sans obtenir de réponse. Une fois, la communication a même été coupée. Les demandes par e-mail ne donnent jamais de réponses satisfaisantes ; on nous fournit des informations insuffisantes ou quelques liens pour tenter de trouver la solution par nous-mêmes, mais même ces liens sont souvent incomplets. J'échange des messages avec un conseiller depuis des jours, sans succès, malgré l'urgence de la situation et le fait que les tarifs d'au moins une catégorie de chambres ne sont pas correctement transférés vers les plateformes. Le gestionnaire de canaux lui-même a beaucoup évolué et est devenu plus complexe ces dernières années, ce qui le rend difficile à utiliser seul face aux nombreuses questions et problèmes rencontrés. Nous ne pouvons donc plus recommander Seekda pour le moment.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Le service client doit impérativement être plus rapide, tant par téléphone que par courriel. De plus, les informations fournies doivent être plus détaillées et précises. Par ailleurs, il me semble que le système de virement pour les paiements échelonnés ne fonctionne pas correctement.
0.5
Terrible
Facilité d’utilisation
2.0/5
Service client
1.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
3.0/5

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