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Review of Sojern

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Area Manager of Growth from 500+ chambre Branded Hotels in Inglewood (United States)
Vérifié
il y a 9 mois
Produits examinés
Agences de marketing numérique
Logiciel de messagerie pour invités
CRM hôtelier et marketing par e-mail
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Il arrive que notre directeur général mentionne la nécessité d'un rapprochement, mais cela n'apparaît pas dans Sojern. C'est une plateforme idéale pour obtenir des réservations et espérer en obtenir davantage à l'avenir. J'apprécie la fonctionnalité d'envoi d'e-mails à tous nos clients chaque mois. Malheureusement, je n'ai pas pu voir l'aspect visuel, car j'ai demandé à ajouter mon adresse e-mail à la liste marketing afin d'avoir un aperçu des envois. Jusqu'à présent, je n'ai vu aucun e-mail marketing mensuel ou bimestriel de bienvenue. Je voulais également savoir dans quelle mesure et combien d'e-mails ont été distribués à tous nos clients et s'ils sont efficaces, s'ils sont envoyés mais non ouverts ou s'ils sont restés dans les boîtes mail. Sont-ils également envoyés directement aux clients par SMS ? Outre le service d'e-mails des anciens clients, pouvons-nous intégrer les avis clients sur chaque établissement à la distribution des e-mails ? Cela améliorera particulièrement notre score sur Google. Si nous y parvenons, ce sera un avantage, car nous n'aurons pas à effectuer le travail deux ou trois fois sur d'autres plateformes, où les clients risquent d'être inondés d'e-mails et, du jour au lendemain, de les envoyer à la corbeille. Un système de reporting est toujours utile. Il permet de savoir, par exemple, combien de clients voient le message marketing, combien l'ont apprécié, combien ont été redirigés vers d'autres plateformes, combien ont converti le message en une nouvelle réservation, ou même combien nous ont laissé un bon avis sur Google.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Améliorer la visibilité et la portée commerciale. Existe-t-il des données indiquant le nombre d'impressions et la portée commerciale de nos publicités chaque mois ? Nous pourrions effectuer un point mensuel ou contacter un représentant Sojern pour savoir comment Sojern soutient nos hôtels. Concernant les établissements Wyndham, notre directeur général a indiqué qu'ils recevaient souvent directement les récompenses Wyndham, ce qui est également présenté comme une production Sojern. Il pourrait s'agir d'un problème technique. Veuillez examiner la situation et la mettre à jour.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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