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Review of Sojern

10
Une expérience de premier ordre dans notre chaîne hôtelière
marketing and Reservation Manager from 200 to 499 chambre Luxury Hotels in Riva del Garda (Italy)
Vérifié
il y a 9 mois
Produits examinés
CRM hôtelier et marketing par e-mail
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
J'ai eu une excellente expérience avec Sojern au fil des ans, avec d'excellents résultats commerciaux et une excellente visibilité. Je le recommande à tous les hôtels. Je ne connaissais pas Sojern. C'est une excellente entreprise qui vous aide à vous débarrasser des OTA, car c'est beaucoup moins cher et l'adresse e-mail du client est conservée, alors qu'avec une réservation via les OTA, le client ne vous appartient jamais. Le marketing de relance est excellent et la visibilité est maximale, même pour les petits hôtels. Pas besoin d'être une chaîne pour utiliser Sojern. Imaginez qu'une réservation coûte entre 18 et 40 % de moins avec Sojern, et que la gestion client est entièrement à votre charge. Le rapport mensuel des réservations est très clair. Il est facile à gérer, et si vous devez modifier ou annuler une réservation, le système vous permet de la modifier. Dans tous les cas, les réservations correspondent presque toujours au rapport. Bien sûr, il peut arriver qu'un client parte plus tôt que prévu, la modification étant alors prise en compte dans le rapport du mois suivant. De nombreuses solutions marketing sont disponibles, et chacun peut choisir celle qui lui convient. Visibilité basée sur les visites uniquement, commissions ou référencement sur les comparateurs de prix. Gardez à l'esprit que votre dépendance aux OTA ne doit pas dépasser 20 %. Avec Sojern, vous atteindrez cet objectif très rapidement. Avant Sojern, je faisais appel à une agence marketing, mais cela ne fonctionnait pas très bien. L'intégration de Sojern à BookingEngine et au PMS est essentielle pour réussir, générer d'excellents revenus et réduire les coûts liés aux OTA et aux commissions. Il est difficile de convaincre un hôtel de la qualité du produit Sojern. Mais l'essayer, même pour quelques mois, en vaut la peine et vous ne le regretterez pas.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Le monde change comme les saisons, toujours très vite. J'aimerais que les bannières puissent être modifiées de manière autonome et plus rapidement pour attirer davantage de clients. Les images et les vidéos sont essentielles. J'espère que vous pourrez améliorer cet aspect de la configuration, qui me semble toujours un peu délicat. Il faut utiliser des photos différentes pour chaque saison ou événement. L'assistance est en anglais. L'idéal serait qu'elle soit en italien, mais pour moi, cela n'a pas posé de problème : l'assistance par e-mail et par téléphone a toujours été excellente.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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