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Review of Sojern

10
De la dépendance aux OTA aux victoires directes avec Sojern
VP Sales & Marketing from 500+ chambre Other in (United States)
Vérifié
il y a 8 mois
Produits examinés
Agences de marketing numérique
CRM hôtelier et marketing par e-mail
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Travailler avec Sojern a transformé notre gestion numérique au quotidien et de manière pratique. Le principal avantage réside dans la clarté : un portail unique, des chiffres uniques liés aux revenus réservés et des données économiques de paiement à la réservation qui se rapprochent parfaitement en fin de mois. Je peux analyser les performances par établissement, repérer les écarts de budget en semaine et adapter mon budget en quelques minutes, et non en quelques heures. Leur messagerie entièrement gérée est une véritable mine d'or : des listes de clients vérifiées et inscrites que nous possédons, une segmentation réfléchie et des messages qui incitent les clients à revenir sur notre site. Ce mois-ci, à Wingate Columbia, sept réservations sur onze chez Sojern ont été effectuées uniquement par e-mail, signe évident que le réengagement fonctionne. Les publicités sont tout aussi concrètes ; Sojern crée des contenus créatifs, cible les acheteurs en ligne et assure l'optimisation sans que mon équipe ne se retrouve dans les détails. J'apprécie également le côté humain : Adam répond au téléphone, partage des écrans si nécessaire et apporte des recommandations plutôt que du jargon. L'effet net se reflète dans le résultat net d'exploitation : un mix plus direct, un coût de vente inférieur aux commissions classiques des agences de voyages en ligne et moins de problèmes publics grâce à la possibilité de communiquer avant l'arrivée et pendant le séjour. Pour un opérateur multi-établissements doté d'équipes réduites, cette combinaison – clarté, responsabilisation et véritable soutien – est essentielle. Sojern nous aide à remporter des contrats que nous pouvons conserver et permet à mon équipe de se concentrer sur les relations commerciales, les opérations et l'expérience client. Si je devais résumer la valeur en une seule phrase : des décisions plus rapides, des revenus directs et un partenaire présent au moment opportun – lors des réunions, dans les données et avec des solutions.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Depuis le déploiement de Sojern dans nos hôtels, le rythme quotidien est plus fluide et plus rapide. J'ouvre un portail unique, je consulte les revenus réservés et le rythme de chaque établissement, et je prends des décisions immédiatement. Le paiement à la réservation signifie que nos dépenses correspondent aux séjours réels, et non aux promesses. Leur équipe anticipe les questions, propose des options créatives et mesure l'impact dans un langage clair et simple, ce que mes propriétaires apprécient. L'e-mail est devenu un véritable moteur de réservation, et les publicités captent efficacement les demandes à forte intention. Résultat : des jours de semaine plus stables, des marges plus saines et des clients plus satisfaits, qui reviennent régulièrement vers nous. Sur cette base, l'expérience est déjà solide ; mon seul atout serait des alertes mobiles facultatives pour signaler les écarts/gains de rythme. C'est vraiment mineur, mais ce qui existe déjà génère déjà des revenus directs et mesurables.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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