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Review of Operto Guest Technologies

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Operto a considérablement enrichi nos opérations, notamment en contribuant à une expérience client plus fluide et de meilleure qualité. Le portail client se distingue comme une fonctionnalité clé, et leur service client joue un rôle déterminant pour tirer pleinement parti de la plateforme.
Administrative Manager from 25-49 chambre Boutique Hotels in Orlando (United States)
Vérifié
il y a 1 mois
Produits examinés
Applications pour clients d'hôtel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Operto simplifie considérablement le parcours client tout en allégeant la charge opérationnelle. Son principal atout réside dans la centralisation de toutes les informations. Messages avant l'arrivée, enregistrement, accès et communications pendant le séjour s'enchaînent de manière fluide, offrant une expérience utilisateur optimale aux clients comme au personnel. L'intégration des appareils connectés est un avantage majeur. La gestion centralisée des accès et autres commandes en chambre améliore l'efficacité et renforce la sécurité, un point crucial dans un établissement de luxe de charme. Côté opérations, Operto réduit considérablement les tâches manuelles. Messagerie automatisée, guides numériques et coordination des tâches garantissent une continuité d'activité sans supervision constante. L'intégration avec Cloudbeds est également un atout, car les données clients circulent de manière fluide et déclenchent les actions appropriées sans duplication. Pour le client, l'expérience est simple et moderne. Pour l'équipe, elle offre une structure et une visibilité qui fluidifient considérablement le fonctionnement quotidien.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Il est clair que l'interface d'administration pourrait être améliorée pour la rendre plus intuitive. Certaines étapes de la configuration et de la navigation manquent de simplicité, notamment lors de la prise en main ou pour des mises à jour rapides. Une plus grande flexibilité dans la personnalisation de certains éléments du portail client et des automatisations serait également appréciable, permettant aux établissements d'adapter l'expérience à leur marque et à leurs processus. Cela dit, leur service client compense largement ce manque. L'équipe est réactive et disponible, ce qui facilite grandement la résolution des problèmes et la mise en place d'une solution optimale.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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