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Review of HotelNetSolutions

3
Gestionnaire de canaux en libre-service présentant de nombreux défauts
General Manager from 100 to 199 chambre Extended Stay & Serviced Apartments in Munich (Germany)
Vérifié
il y a 4 mois
Produits examinés
Gestionnaires de canaux
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Même un hôtelier ayant des connaissances informatiques de base peut installer et utiliser HNS rapidement. Le paramétrage des tarifs n'est pas toujours évident, mais il est expliqué clairement dans le manuel.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Inconvénient n° 1) Bien que référencé comme canal, Hotelnetsolutions ne propose PAS de connexion directe à un système GDS. Or, cette connexion est absolument essentielle, notamment pour les grandes entreprises. Un second gestionnaire de canaux est alors nécessaire, engendrant des coûts supplémentaires et doublant ainsi les frais de vente. Inconvénient n° 2) Le support téléphonique est quasiment injoignable. Il n'est pas rare d'attendre 25 minutes. Inconvénient n° 3) Le support via le système de tickets est également assez lent ; évitez de l'utiliser pour les problèmes urgents…
1.5
Terrible
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
2.0/5
ROI
2.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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